从CIO角度解读移动化带来的革新

　　企业移动化无疑将给IT界带来翻天覆地的变化。本文将概述移动化机遇，以及相关的安全、成本和管理等挑战的应对经验。改变对CIO而言已是常态。大型机、个人计算机和网络早已颠覆了企业和技术提供商的商务技术世界。而如今，CIO正面临下一个即将到来的变革。移动化从卑微的起源走到了好运连连的今天，这要得力于支持3G、4G网络而达到更高性能的智能手机、平板电脑和其它设备，以及创新性应用的激增。的确，我们相信企业IT将濒临一场变革，一场致力于通过摆脱办公室束缚来提供生产力的变革。这无疑会带来巨大的机遇，但同时也会带来成本、监管和安全等挑战。

　　来势汹汹

　　在很多方面，移动化类似于20世纪90年代末的网络，两者都是因为备受消费者欢迎且创新的不断出现而得以迅速发展。消费者在日常生活中广泛采用移动技术，同时也要求在工作中实现移动化办公。在我们近期就移动化策略对250名CIO进行的调查中显示：56%的CIO指出旗下员工强烈要求企业支持多类移动设备。77%的CIO有意允许员工自带设备访问企业数据和应用。另外，几乎所有的CIO都表示将在未来两年内部署逾25个移动应用。

　　移动设备创新速度也十分惊人，每隔数月就会有新产品及子产品(例如：企业专用平板电脑)上市。而每一次的创新也都会带来新的用途和机遇。在上述提及受访的250名CIO中，30%表示不久的将来平板电脑将取代手提电脑。

　　移动革新背后的推动力量来自于一系列基于云技术的应用，这些应用使移动设备能够克服许多固有限制，使用户不受设备容量限制而随意访问应用内容。基于云技术的企业应用也使用户在任何地方都可以访问企业关键资源，如客户关系管理系统(CRM)。

　　商业论证

　　移动化可在下述四大领域协助企业：

　　员工交流 移动化使用户更加便捷地访问邮件、日程、语音和短讯应用，进一步加强了员工间的交流。移动视频会议就是一个极好的例子。

　　办公室外的生产力。移动化使员工可以远程访问内容和应用，以更好地利用办公室之外的时间。通过移动技术，员工可以灵活访问CRM、企业资源管理(ERP)系统以及展示关键绩效指标的管理展示板(executive dashboard)，增强了员工核心业务生产力。对于必须在外办公的员工(如销售和场外员工)而言，移动IT以前所未有的方式使他们能够在外使用和访问企业信息，进而帮助其提高生产力。在过去，手提电脑带来了一定的移动性，而现在，打破地域限制,基于云技术的应用又再次极大地提高了移动性。移动化也使行政工作获益颇多。例如，借助移动化，现在员工可以在出差返回公司前就通过移动手机提交电子收据完成报销工作。

　　传感网络。智能传感器能够自动操作或控制进程和系统，提高工作效率。传感器也给产品带来了新的性能，激发了新型商业模式。以医疗为例，病人使用或佩带的传感器将不断把病人健康状况传送给医生，医生在适宜的时候，可据此来调整治疗方案或主动与病人沟通。

　　与客户沟通的新渠道。移动IT可以提高生产力，同时，移动创新方案也通过增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通。

　　CIO面临的挑战

　　移动化将大大提高企业运作能力，但根据我们的经验，也会带来三大挑战。

　　安全。安全是阻碍企业广泛部署移动策略的主要障碍。根据我们的调查，45%受访CIO将安全视为主要挑战。

　　过去，企业在部署移动策略时，通常以向员工提供单一受支持的安全设备来访问企业信息来达到控制风险的目的。但是现在，大多数的员工自带智能手机或平板电脑处理个人和公司事务。这些无线设备的日益渗透使企业信息被更多的设备访问，但也会将置企业信息于风险中，尽管近期移动设备管理方案和设备安全方面有了不小的改进。风险之一是：丢失或遭窃的设备上存有敏感信息。

　　成功部署移动的企业倾向于在移动部署初期便让负责移动安全的员工参与其中，将安全作为移动构架的核心部分，并制定清晰的移动策略来满足用户需求和保障使用安全。在满足需求和保障安全方面，企业做了一些权衡。一些企业禁止某些应用安装在移动设备上，例如：允许用户访问ERP系统但禁止下载至设备上，以确保数据不会外流。

　　成本 移动化是一个花费不菲的工程——41%受访CIO将成本视为关键挑战。设备成本和网络连接成本各异，但一台iPad或性能相当的其它平板电脑年花费通常在600-700美金之间。而涉及技术方面如移动设备管理、邮箱容量扩充、帮助台维持等基建成本大约在150-250美金/每台。至于应用成本，则差异非常大，具体费用要取决于应用的数量和类型以及开发方式。

　　企业可以通过采取多重措施来管理成本， 该措施是指将主要资金投入到服务于能创造最大价值的用户群和使用实例的应用上，同时也为广大用户群提供基本的应用服务。这样做，既使价值最大化，同时也满足了用户需求以及激发新的使用实例(use case)。一些企业已经采取了这种多重措施，如：允许全体员工自带设备并向员工提供基本的企业应用(如邮箱和员工通讯录);然后将大多数的应用资源用来服务于能创造最大价值的用户，如：向销售人员提供设备和一系列定制应用，以提高销售额。

　　移动应用的开发方式也会影响成本。企业IT部门应该同应用提供商沟通以便了解和塑造企业移动能力。针对商业应用无法有效处理的移动使用实例，企业有三个选择。开发新移动应用，这通常会带来最佳用户体验但花费不菲。通过移动浏览器访问Web-enabled应用，这通常会给移动设备带来优化界面。而虚拟桌面整合(VDI)技术则适用于在移动设备上遭受冷遇的应用，因为这些应用所需变化有限或者不需要变化。倘若针对核心应用，这种方法则因为使用问题并不太适用。

　　管理 移动化给企业管理带来了不同寻常的挑战。移动化并不太符合传统IT，因为它影响着应用开发、业务进程、基建和运作程序。要实现移动化，则需要对上述方面进行重大调整。例如：IT和企业负责人或许需要基于移动化需求来重新确定应用的优先级。移动化同样也要求企业采取可定期调整的灵活策略，以适应移动领域的变化，如：基于Windows的平板电脑推出。要解决这些挑战，企业必须具备积极且多功能的管理构架。

　　一家业内企业率先设立了移动“核心小组”，该小组由四名成员构成，每人代表一个领域：业务、IT应用、IT基建以及IT策略。小组负责每半年对移动策略和政策进行一次调整，以及运用持续尝试等方式协调移动策略的执行工作。该小组每月还须向CIO汇报，并有权调整企业内部IT构架。另外，移动化也成为了负责确定企业移动化相关支出优先级的IT管理中心的核心要素。

　　移动化代表着新的IT前沿，企业间的移动化竞争已经展开以充分收获移动化将带来的益处。为把握移动化机遇，CIO(以及服务于CIO的技术企业)需要处理相关挑战和问题，以便在瞬息万变的环境中提供安全和可靠的服务。