利用网络技术帮助政府提供公共服务

信息技术的格局也在发生变化，一些新的技术进步（如虚拟化和云计算）重新定义了技术成本和应用模式，为个人消费者获取商品和服务创造了全新的方式，同时也为企业家和企业构建可行的商业模式提供了想象空间。这些令人目眩的快速变化也影响企业从战略高度思考问题，考虑如何使企业的管理和组织结构适应这些新趋势的要求。快速变化的技术环境向企业高管们提出了严肃的问题：如何帮助自己的企业充分利用这些方兴未艾的变化趋势。通常，很少有高管会主动去利用这些趋势--而且随着变革速度不断加快，掉队落伍的可能性已明显增大。
 
十种信息技术带动的商业趋势——利用网络技术帮助政府提供公共服务 今后几年，政府在制定全球经济政策上将扮演更为重要的角色6.在这一演变过程中，技术将会发挥重要作用，它将促进创建新型的公共服务产品，同时帮助政府更有效地管理这些公共服务。最后这种趋势涉及的范围十分广泛，并且利用了上述其它几种趋势。
 
同样，网络化的智能供水管网对于满足人们清洁用水的需求将至关重要。植入式传感器不仅能够确保流经管网的水质无污染，可以安全饮用，而且还能检测出管网漏水情况。此外，有效的用水计量和计费系统可以确保对节约用水进行适当的激励。

技术还能改进许多公共服务的供应与效率。执法机构正在使用智能设备--摄像头和数据分析系统--来绘制标有犯罪高发地区的地图，并向这些地区增派警力。云计算和协作技术可以改善教育服务，为青年和成人学生提供低成本的授课内容、在线指导教师，以及网络同学社区。通过网络，政府正在改善许多其他公共服务，如报税、车辆上牌照、福利金管理，以及就业服务。由于采取了一些公开数据的新举措，公共政策也开始变得更加透明和有效。例如，在英国网站“管理我的街道（FixMyStreet.com）”上，市民可以报告、察看和讨论各种本地出现的问题（如街头涂鸦、非法倾倒垃圾等），并与地方官员进行互动，官员们则向市民提供为解决这些问题所采取行动的最新进展。

在公共领域充分挖掘技术的全部潜能，意味着重塑公共产品的创建、交付和管理方式。确定一个可以实现的网络化智能社区的大胆构想，是制定战略的出发点。要将这种构想变为现实，既需要远见卓识，又需要稳健的领导力，要设定阶段目标，采用灵活的“测试-学习-修正”方法，并对最终效果进行测评。许多公共组织为惰性所困，因此，领导者必须制定适合公共项目的激励机制，并在政府、技术供应商、其它企业、非政府组织以及公民之间，建立全新的协作关系。

技术和商业的变革步伐只会越来越快，上述趋势带来的冲击将会更广泛、更深刻。对于一些组织而言，这些趋势将为它们带来巨大的竞争优势；而对另一些组织来说，应对这些趋势带来的破坏将会成为一个重大的挑战。我们给出的明确信息是，组织应将对这些趋势的理解纳入自己的战略思考之中，以帮助识别新的市场机会，创建新的业务模式，并与数量日益增多、具有创新性的竞争对手同台竞技。