漫谈通达OA的管理员文化

ZDNET至顶网CIO频道 10月25日 综合消息：当今，软件售后服务是用户一个重要的关注点，它不仅涉及到软件使用知识的教授，还对软件的普及程度，软件使用程度有很深的影响。

为此，通达给用户提供了周到，形式多样的服务。通过灵活的服务接口，为用户构造放心的无忧服务体系。帮助客户构建新的管理思维方式与技能。

通达OA的用户群体在通达提供的社区平台、QQ群平台上，逐渐形成了一种独特的文化现象，企事业用户中的OA管理员，借助通达提供的社区平台、QQ群平台互相交流与学习，形成了良好互动。

用户建议是宝贵资源，要倍加珍惜。

一种文化的形成，不是一朝一夕，往往历经漫长过程，形成于习惯，融汇于血脉当中。通达OA产品能够持续受到用户群体的关注，归于一点便是“贴近用户，依靠用户，从用户中来，到用户中去”的产品文化。

产品更新不是来源于理论推演，更不能依靠产品经理一厢情愿的想象，通达信科的每一次产品更新都来源于一个宝藏，那便是用户每条黄金般的建议。在每一次通达产品研发会议上，我们一次次听到产品经理们这样讲。在通达产品每一次版本迭代更新中，无不体现出吸收了广大用户建议的印记。

接受用户建议从而推进产品更新，在任何行业任何产品中都是一个老生常谈的话题。但是接受建议不是仅仅记录一句话，回复一个问题这样简单的动作。而通达信科真正将接受用户建议融入到了产品的血液当中。通达CEO曾经说，通达OA得以获得市场第一占有率，是满足了用户的需求，所以通达OA的一切内涵和外延就是倾听用户意见，实现用户期愿。

管理员群体是最可爱的人

一切美好文化得以落地，根本依靠的是人。在通达信科用户的阵营中，你会发现这样一个特殊的群体，凌晨时分还活跃在QQ群中留下一条条对产品的建议；后半夜还在论坛社区中为用户问题回帖留言的却不是厂商的技术支持；他们比老板更关心系统的各种性能状况，他们比厂商技术支持更熟悉某个新特性；他们比厂商研发人员更迫切希望某个功能的实现，甚至不仅仅满足于产品上线后对成品的使用，而是有更多的诉求希望体现在产品形成阶段中。这便是通达OA贴近用户、依靠用户的文化指引下，慢慢地孕育了这样具有独特精神特质的通达管理员群体。一群可爱，愿意奉献，乐于参与的人。

良性互动，正向循环，所以通达的管理员们总在说，产品因为人的参与变得更加智能，人因为产品的辅助工作越发轻松。

中国好OA之需求反馈体系

我们看到过无数好文化的诞生，我们也见到过很多初期产品阵营的大量聚集的用户群体，但是通达能够持久拥有这样的群体，依靠的桥梁和渠道自成体系。

通过开源、正式用户QQ交流群、企业社区、正式用户服务区、众包模式、需求管理平台等全方位多角度的沟通渠道，实现用户有需求有建议时候可以进行触手可得，像享受桌面工具一样般联系到厂家，第一时间得到意见的反馈和问题的解决。

厂商方则通过“统一需求管理平台”，实行包干到户的需求处理反馈机制，建立实名负责制，限定处理时间，防止用户意见长期无人跟进的状况。

如今，让用户成为产品的首席创新官，参与产品创新，已经成为通达全员的共识。