“CIO”这个位子 明天还可以变怎样？

　　CIO(资讯长)这个职位是在电脑、网路时代才延伸出来的，但，过了二十年，网路变得更无所不在，电脑可以做的 事更多，CIO的工作也更多了，除了新的CXO出来(譬如专门负责保安的CSO、资安长)，明日企业的CIO会是什麽倾 象？今日忙碌，特摘录五年前写的专栏文章，提到"CIO的新工作"

　　CIO(资讯长)、IT(资讯科技)、MIS(网管)的I，都是information的意思。他们尽管身为企业内最懂"新科技" 的专家，所掌管的资讯却愈来愈限於企业的官方网站、企业的网路工具、控管资料库、处理电脑使用者当机问题， 企业经理人已经愈来愈少向这些人请教真正有价值的"资讯"。

　　和其他主管比起来，在有些企业里，CIO的角色愈来愈弱，其实，CIO可以帮忙的地方，不只这些。我们可以从"对 内"和"对外"来说起：

　　先谈"对内"，CIO对内的角色，目前只限於引入各式各样的IT产品，企业资源整合(ERP)、资料库管理、运筹控管 增强自动化，顾客联系(CRM)甚至指纹辩识机等等，协助企业降低制造、营运、人事成本。

　　但，我们要知道，对於现今员工来说，电脑，或官网，早已经不只是一台机器;有些"心理学"涵盖其中，我认为 ，这样来看，CIO应该与"HR"做结合，为企业的内部"文化"贡献一己之力!

　　为什么？

　　简单来说，所谓的"企业文化"其实往往是由"三年级生"所定义，所谓的企业规章的创始人本身甚至已自企业退 休。但，大部份在实际操作任务的员工，其实是"五年级"的中坚干部，及"六年级"、"七年级"的基层人员。

　　企业关紧大门，禁止点对点传递，禁止手机、外挂耳机，使得员工在上班与下班所存在的是完全不同的世界!企业 禁用MSN、禁用PTT，一部份的人会觉得，来到企业有如"失联"，对注重人脉的行销业务人员，尤其伤害颇大。

　　还有，其他真正有助於企业人员的竞争武器，如，数位学习、线上学习，许多企业到现在仍不愿去尝试。或许CIO 有发现这些趋势，但受限於对HR部门不够了解，无法将这些线上学习与目前HR所设计之教育训练相结合，以致於排 不进预算、不受大老板的认同。

　　因此，我认为，CIO与HR结合，可协助企业决策者，配合新的科技，为老旧企业文化"重新上妆"，融合属於自己 的新文化!

　　接下来，则是"对外"──

　　目前CIO对外的工作，几乎是"零"。大部份是负责架设企业官网、维护对外的电子型录、制作客户线上教学等等 ，但如果不是网路公司，这些工作都是"三年一次"，生意是从外而来，但CIO对这些"生意"几乎没有"贡献" 。

　　我认为，对外，新的CIO应该和企业策略(business development)及行销(marketing)结合，让企业透过IT的文化传 染力而大行企业影响力。

　　举一个例子，急於往微笑曲线上端移动的国内厂商，对此点感受特别深。国内大厂长期只能做"无名氏"，拿一年 数百亿、毛利不到5%的订单。贴一个属於自己的牌，彷佛还有一世纪要走。

　　不过，就算厂商和Acer"当年"一样，享有高达二亿美元价值的品牌知名度，仍然只在做电脑、手机、数位电视转 接盒、路由器之类的硬体壳子，而不是壳子里面的内容。

　　从产品到内容，或许比从代工到品牌还困难。因此，企业要扩大影响力，不单纯只是往上游并购或打响品牌的一个 动作，因为它位於太上游的地方，它是在源头，它是每个人的"生活习惯"。

　　若将竞争比喻成棒球赛，只有投手才主导整个球赛的位子。而，CIO或许就能提供企业决策人一些重要的资讯，让 国内企业掌握所有相关的"生活习惯"的商机，也藉此站上"投手丘";这样一来，这间品牌公司，才能真正的摸 到全球使用者最新的"心理"，也真正让这间企业，站上全球的"投手丘"，主导产业，而非让产业来主导它。

　　最后，每一间企业都拥有一些优势。透过对於科技趋势的敏感，每间企业都有机会直接影响全球人们的生活方式。 对内，CIO应该与HR做连结;对外，则应该与企业行销部门结合，除了直接於自身企业本业获利成本架构吻合的IT 的投资外，也为企业导入各种最新的科技趋势。当此企业完全掌握到现今的所有趋势，甚至站上了趋势的"浪头" ，此企业在未来一年内就可以掌握绝对具前瞻性的视野，让我们期待更多"明日CIO"的诞生。