交通银行基于Teradata数据仓库平台构建事件式营销系统

      ZDNET至顶网CIO频道 7月23日 综合消息：全球金融市场竞争日趋激烈，各大银行的产品和服务差异越来越小，银行正将赢利聚焦点转向“以客户为中心”。全球领先的数据分析解决方案厂商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，美国纽约证券交易所交易代码：TDC）再度助力中国第五大商业银行——交通银行，以数据仓库平台为基础，构建事件式营销系统，实现了经营效益与管理效率双丰收。

      银行业的事件式营销是根据客户的有关属性与行为特征，如身份属性、理财偏好等，对客户群进行精准定位，分析出其潜在金融服务需求，进而有针对性地创造、设计出适合于他们消费需求的营销项目。构建这样的事件式营销系统，需要有强大的数据分析平台作为基础支撑。

      Teradata自2005年起就开始为交通银行提供专业服务，帮助其建立了企业数据仓库平台。现今，该数据仓库已为关键业务用户提供支持，每天超过60多个商业智能应用为用户提供数据服务。2011年9月，交通银行再度携手Teradata，选择Teradata作为精准营销咨询服务的供应商。项目初期，基于Teradata数据仓库平台，以上海分行为试点，先期试点事件式营销。

      在上海分行事件式营销项目试点阶段的前3个月，即成功开展了两个事件营销活动。活动反响超过预期，活动响应率达到16.8%，较之前提升了56%。

      Teradata项目组帮助交通银行在流程导入与分行试点过程中，进行多次业务调研，了解上海分行的现状和需求。经过数据分析，设计出具体的事件营销项目以及规则和评价标准等，明确了渠道系统的改造需求并协助改造工作，为上百位管理人员和客户经理提供了多场次的培训，项目组还定期生成了过程报告以监控营销执行过程。数据分析表明，先期开展的两个事件营销项目“接触成功率”远远超出预期，并为下一步的业务开展提供了线索和依据。该项目成功经验计划在交行全面推广。

      交通银行表示，“之前由于个人客户信息收集不全，来源渠道多、变化快，信息齐全度、准确率较低等原因，造成个人客户信息质量普遍不高。为此，交行需要一套完整的个人客户信息质量提升和整合解决方案。交行希望Teradata通过精准营销咨询项目的实施，帮助有效提高个人客户信息质量，通过精准的客户关系管理，保留优质老客户，吸引潜力新客户，提升营销效率，改进客户体验，达到了银行与客户互利双赢的良性循环。”

      Teradata天睿公司大中华区首席执行官辛儿伦表示，“金融市场竞争日趋激烈，用户的分散化，多样化程度日益加剧，因此针对不同类型的客户，采取细分化策略，推出差异化服务，进行精准营销将成为银行在零售业务领域增长的着力点。Teradata客户关系管理解决方案，不仅为交行上海分行带来了直接收益，同时帮助银行实现了从‘信息整合、数据分析、销售机会发现、营销名单分配、渠道沟通、销售过程管理、效果反馈”的闭环营销管理流程。’未来，Teradata天睿公司将继续致力于协助客户发掘数据价值，使企业更具快捷、智能的竞争优势。”