梦想照进现实 CRM为贸易行业注入新活力

      ZDNET至顶网CIO频道 7月23日 综合消息：随着中国经济在全球经济中所占比重越来越大，对外贸易也成为关乎我国经济的大事。2012年政府工作报告特别提出，我们强调扩大内需，但决不能忽视外需对我国经济发展的重要作用，这是因为我国是世界第一大出口国，外贸依存度高，外贸行业的发展是推动整个中国经济进步不可或缺的力量。

      但现如今的外贸企业已经不再是传统意义上那种靠买、卖赚差价的企业，信息化已经深入了这个行业的各个角落。而且这种信息化更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。而八百客在国内首推的SaaS模式在线CRM就为外贸企业管理客户关系开辟了一条捷径，它可以让管理者充分享受到“云”端管理的乐趣。

      贸易企业转型遇尴尬

      目前，我国贸易行业面临严峻的形势。据一组调查数据显示，从去年8月开始，我国对外出口增幅逐月回落；今年1月，我国进出口增速双下降，为两年来的新低。对此，全国政协委员、中国国际经济交流中心秘书长魏建国说，今年的外贸形势再次表明，我国的外贸发展方式必须加快转变。贸易行业转型升级已成为当务之急，然而却面临种种尴尬。

      首先是贸易产业结构不合理。例如，我国先进制造业产品出口份额有限，服务贸易起点较低；“中国制造”商品出口价格只占最终销售价格很小比例，出口商品国内增值率有待提升；由于我国区域发展的不平衡，外贸产品仍然停留在劳动密集型阶段，没有向技术、资本含量较高的产品转变，等等。

      其次是贸易企业信息化管理遇难题。许多企业虽然应用了不少信息化手段，也进行了大量业务推广，但订单数始终上不去，该如何是好？业务员经手流程太久，造成客户或供应商流失，该如何补救？正常员工流动是否会导致客户的流失？企业部门之间的信息混乱，邮件、产品、报价、财务等信息分散于各个部门，不能集中管理，又该如何整合？这都是摆在贸易企业管理者面前的实际问题。

      而且，信息化建设需要企业的持续投入，成本高、维护难、不安全等因素都阻碍着贸易企业的信息化建设脚步。同时，占贸易企业绝大多数的中小贸易企业缺乏专业的信息化人才，无力在这方面给企业带来更多帮助。种种难题让不少贸易企业将眼光投向了SaaS。

      SaaS CRM带来新思路

      SaaS(软件即服务)是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

      也就是说，通过SaaS，中小贸易企业可以用很低的成本获取完整的信息化应用平台，不必担心占用太多的流动资金，企业不需配备专门的技术人员，更不用担心平台维护。八百客的在线CRM系统做为SaaS应用的典型代表，能帮助企业踏上信息化管理最便捷的通道。

      1、拓普旺贸易携手八百客 顺利实现转型升级

      日前，拓普旺贸易有限公司与八百客正式签约，望借助在线CRM之力实现管理突破，提升企业综合竞争力，将拓普旺打造成首屈一指的防霉产品品牌专家。

      拓普旺贸易专业从事各种防霉系列产品的销售批发，公司总部设在香港，拥有自己的防霉片制造工厂及实验室，十六年的防霉制品生产及销售经验,并拥有完整、科学的质量管理体系。公司多年来致力于研究符合欧盟环保条规(REACH)的各种防霉系列产品，其防霉效果领先于全球技术，产品销往中国大陆、北美，欧盟及东南亚各个国家，广泛运用于鞋类及皮革制品。

      随着企业的发展壮大，拓普旺管理短板逐渐凸显，具体表现为市场活动过程难以控制，市场活动支出与回报比例难以计算；成本、效益核算使用传统的电子表格和纸质单据完成，统计困难；客户的询价、报价、合同等都是用纸质单据，无法进行统一管理和实时更改、编辑等问题。拓普旺急需一套新型的企业管理系统帮助其突破管理瓶颈，增强企业综合竞争力。经过慎重选型，拓普旺最终选择与国内首家在线CRM服务商八百客合作。

      八百客实施工程师结合拓普旺的管理特点和自身实际情况为其量身定制了一套集市场、销售、客户等多功能于一体的800APP系统。系统不仅能对市场活动进行全程跟踪管理，帮助企业实现优化市场活动效果，而且能进行全面的数据中心管理和销售过程管理，比如与客户签订销售订单、发货、办理出库、退货、收取销售货款等。现在拓普旺顺利实现了办公现代化、调度统一化、统筹效率化、信息及时化，整体的工作时间和业务受理都有明显提升。

      2、上海合盛贸易签约八百客 打造高效信息管理

      上海合盛贸易有限公司成立于2000年5月，是一家专门从事隧道掘进机机用各类密封油脂销售的公司。目前公司主要致力于向国内从事隧道掘进工程的客户提供各种油脂泡沫等，产品由法国进口，并在广州设立办事处。公司先后与上海建工集团、上海城建集团、中铁隧道集团等合作，得到业内客户的一致好评和认可。

      随着发展规模的不断扩大，公司遇到了发展瓶颈，同时也呈现出现代贸易企业的通病：信息资源整合力度不够。如何统一管理销售人员，了解业务进展？如何管理客户资料，恰当地与客户保持联系？如何统一管理不同地区的销售市场情况等一系列问题亟待解决。上海合盛负责人决定用在线CRM来解决这些问题。

      对于中小型贸易企业来说，花大价钱去购买一套数十万上百万、复杂昂贵的ERP系统是不明智、不现实的，一次性过大的投资，风险很高。而“按需付费”就比较适合中小贸易企业，也就是我们通常所说的SaaS模式。经过慎重选择，上海合盛最终与拥有众多成功行业案例的八百客合作。
 
      通过800APP—CRM系统强大的数据管理功能，可以对销售过程进行全程记录，管理者可以随时随地查看销售情况。而且系统设有自动提醒功能，能提醒销售人员在适当的时间跟客户联系，轻松掌握销售节奏。最重要的是，企业通过800APP-CRM对客户资源进行统一管理、有序分配，避免了销售人员重复联系客户的现象。系统实施不久，公司的销售管理就变得有序规范，业绩提升了近50%。

      现如今的贸易行业竞争异常激烈，企业只有与时俱进，大胆尝试，走信息化管理道路，才能在竞争中立于不败之地。