CIO注意：ERP系统在移动设备服务中遭遇转折

ZDNET至顶网CIO频道 4月8日 编译 （文/简杺） 你是否计划更换你的手机业务？手机的收购企业（和消费者）下一个周期可能开辟，必须由这些买家解决（该公司开发和商业应用）的一些问题。 具体来说，企业将要检查以下几方面的内容：

        在其组织中移动设备的角色

        企业如何将这些信息提交给移动用户

        如何将信息多样化的作品集中呈现在移动设备上
 
        ERP系统里的数据需要在一些领域提供适当等级的经济价值

        工人如何使用该领域的新的移动设备中的一些移动新应用

        如何定义一个相互交流的劳动力的价值

        最近，我参加了各个公司高级行政层的情况介绍会，如SAP, Workday, ClickSoftware以及Appirio。移动技术是这个介绍会的焦点。 SAP最近收购了Sybase，他们承认，驱使他们采取这一行动的主要原因是Sybase强大的移动能力。

        这些简报会出现的问题确实需要大家思考，企业怎样改善低效的工作流流程，和最终效果，但是，最关键的是，我们不能再认为这些设备仅仅为一个电话，而是一个附带了听音乐，看视频并且与厂商和客户体验交流的新设备。我们看到的移动电话（ 这个名字太过陈旧了，这是一个与技术比匹配的过时术语 ）作为感官一体机，只有有限的传播价值。 他们并不是无所不能。

        放眼望去，可以从这些简报中看出，这里有一些亮点：

        Appirio，有将云集成一体化整合起来的现代化的系统，为家庭保健供应商提供了一系列的移动应用。 这些移动应用程序几乎都是从salesforce.com整合来的信息，Workday和谷歌在Appirio内置了的用户界面。 此外，在给用户提供的功中一部分只能在再iPad上完成，然而还有很多人可以在iPhone上完成。

        在这种情况下，Appirio已建成了基于云应用的一些设置，从使用，无缝连接，通过一个单一的用户界面等方面获取多种来源的云的信息。 这点很重要，因为公司没有尝试模仿ERP，CRM或电子邮件屏幕面板部分，以适应这个简化要素。 相反，Appirio看着用户的业务问题，首先设计了从各种不同云子系统中获取相应数据，自定义这个用户界面。在这种情况下，这个客户端大约有3000远程工作人员和80桌面软件的用户。其工作人员不仅是云连接，并且他们的公司和服务供应商的信息系统相互整合链接。

        Appirio“移动电话”的使用功能，病人护理，订货等多种功能的客户端。员工的工作必须使用iPad。iPad告诉他们去哪里,需要收集什么数据，如何提供服务，需要什么产品，以及如何记录所需的后续行动。雇员不需要太多的耐心去收集整理文档。它只在员工需要的时候出现。

        ClickSoftware与合作八年的伙伴SAP在去年年底宣布，移动套件将运行在Sybase的移动平台。 该移动套件提供了一个与后台应用，现场服务员工与客户的紧密集成。 这是我从ClickSoftware的CEO卡察夫那里听到的最好例子。 他告诉我他们的解决方案是以如何通过有线电视和公用事业公司来命名的。具体来说，卡察夫告诉我，他们的解决方案是监控不同地位以及领域的个人服务，并且可以优化其某一特定领域的个人服务。 所有这一切是为了帮助企业履行计划的服务承诺和提高客户满意度。这些相互作用的最终结果能够更好的提高服务水平，客户满意率，使其减少客户群流失。

        在这些解决方案中，有一些方案设置引起了我的注意。 例如，员工现在可以在需要的时候，重复的修改下载的文件。在过去，员工必须在之前，打印出他们所需要的所有材料。或者，员工一旦离开这些辅助工具，往往就失去接受信息的能力。 有了更好的移动设备技术，员工不仅可以及时收到需要的重要信息，他们也有拍照和拍摄视频设备，损坏设备或现场发现的其他问题，这些影片和远期两个额外的同事或上司后续行动。 移动设备的现场服务人员也允许通过视频来记录他们的行动承诺服务调用完成，让其他代表和这些信息其他用户可以看到正是工作完成它是如何进行的。

         将服务经济中的实时视频能力轻描淡写般的处理是错误的。我相信这将有革命性的影响，因为客户可以用此功能拍摄，分享，上传网络或记录随身发生的事情，或者记录发生故障机械的声音等等，有专门人员会适当的审查零售商店和服务中心的电子设备和人员。移动技术将得到承认的不仅仅是因为声音的传播。这是一个全动画录像，其景象和声音是商业和服务的一部分。应用程序将充分利用这些功能，需要重新考虑。现阶段培训中的所有问题，都是为了这些应用，但是，这究竟是什么样的的新通信设备，而这些功能在怎样为公司所用方面上，意见非常有限。

        “我希望看到完整的4 - 5G设备”，店员说，他希望可以现场看到设备，以此更了解设备的问题。商店不应该仅仅有零部件，当顾客有所需求的时候，我希望可以在服务柜台找到他们。然后，直接使顾客买走它。我希望在服务与新服务流程和新通信设备上启用一种新的能力。我只是不想在我的手机屏幕上显示我的手机通讯录。

         我希望看到像ClickSoftware之类的公司，更注重重新发明的商业世界。让我们使用新的通信设备来改变业务流程，使其沉着，稳定，像是会计般。

        结束语：        

        当我写这篇文章，我的老蛤壳手机正在消亡。失败的铰链由于大量使用6年了，我怀疑这会更长。 我将很快换掉它，但是这款手机将充分利用我的下一个通信设备在ERP系统和其他业务应用程序的潜力为可以全球使用做准备？我怀疑他们不能马上进行改变，但是我希望他们越快越好。‘