CIO的聪明与智慧:IT应用难点不是技术

　　我不清楚企业界对CIO与IT人员是否有所谓的“刻板印象”，估计一般人会认为IT算新兴的高科技，技术含量比较高，搞IT的人大体比较聪明、智商不低。可是真正在企业长期从事信息化管理工作，难免就会发现，一帮不笨的人所做出的事不见得件件都漂亮，有些事回头看看也许还挺蠢的。可见，聪明人与有智慧的人并不是一回事。

　　一位CIO同行曾介绍过其一段亲身经历：他们企业因组织变革，管理权限和授权汇报关系有大调整，牵扯到现有ERP系统的整个三级业务审批流程也要相应调整、修改，系统配置工作量相当大。在讨论具体解决方案时，分管副总裁和职能管理部门、业务公司老总及CFO、CIO意见有分歧，难以达成共识，最后是CEO定了调，但却未形成书面纪要。CIO心想既然大老板都拍板了且工作量又大，就开始安排IT部门动手做配置调整，等到几十人天的工作量完成80%左右后，分管副总裁坚持的意见却占了上风，于是推翻了原有方案，这就是说IT部门白忙乎了，令CIO十分郁闷。我在听到这段经历后，觉得这位同行在这类管理事务的处理上，太一根筋了，有些“笨”。

　　IT是技术，有其相对严谨的科学规律，IT专业人员因此也容易不知不觉地形成一种非黑即白式的“零一”思维，容易忽略黑白之间那大块的灰色地带。其实，经验丰富的CIO都知道IT应用的难点绝大多数都不是技术本身，而是管理、沟通、协调问题。ERP等管理系统之所以难以实施成功，绝大多数是因为它与企业文化、管理问题交织在一起，尤其因为国人习惯讲话看场合看对象、听话听话外音、心口不一、台上台下不一。在这种人际氛围里，CIO仅有高智商是不够的，如果CIO不认真开发自己的管理与商业悟性，不下大力气琢磨复杂且难以寻得规律的内外部人际关系，难免会像上文那位CIO似地吃不少苦。

　　有位做了5年CIO的同行曾感慨万千地说：“做IT经理时，有如在山脚，看着半山腰郁郁葱葱一片，非常向往，那时工作虽辛苦但单纯而宁静；做CIO后，有如过了半山腰，峰顶在望，却发现越往上寒气渐渐逼人、呼吸渐渐困难，此处不算高却已寒风凌冽，感觉痛苦而嘈杂。”

　　CIO绝对不是一个“绿色、健康而长寿”的职位。一位年纪尚未到知天命的CIO同行在做了近10年CIO之后，有次在会议茶歇时，开玩笑地对其他CIO说起他的发现——管理者在企业权力大小与CXO字母中的“X”笔画数成正比，CIO如果过于耿直、为人处世都像“I”那样直统统地，肯定会到处碰壁，唯有像他自己那样经过多年历练、学会打“工作太极”，也就是将“I”渐渐磨弯了，才有可能成为COO等更高职位的人选。

　　以往，我管理过不少各类聪明的专业人员，曾经仔细观察并琢磨过这类人的特质，以及他们对待各类情商相对较高（如翻译、行政文秘）的人的态度。我发现，销售高手容易因为业绩好而自恃功大，研发专业技术骨干也会因工作“技术含量高”而自恃门槛高，他们即使嘴上不说，心里也常常视文秘等行政人员于不屑。而IT人士一般都欣赏或崇拜技术高手、行业精英，虽然没有销售高手和研发骨干的“本钱”大，但因行政、人事、财务等事务不属于IT专业事务，而普遍不重视或不愿意做。我接触过不少IT专业出身的CIO也有类似倾向，而他们往往人际关系都处理得不太好。

　　其实，不论是“CXO”中的哪种人，优秀的管理者大多都是一专多能的。CIO的非专业IT事务中，除采购、人事管理外，还有许多文秘行政管理事务，如设备管理、文档管理、会议组织、商务交往与对外公关等，我认为，管理并处理好非IT业务，对提升职业素养、综合能力，乃至情商都很有好处。

　　按照哲学家的简单定义，“哲学”就是“爱好智慧”，所谓智慧则有“完整”和“根本”两个特点。处于不知会持续多久的艰难经济环境中，企业各级领导都应该认真思考包括信息化在内的诸多管理的本质。我认为，CIO能够有效组织起一个学历不都很高、也不见得个个聪明，但结构良好、配合默契的IT团队，高质量、高效率地解决与信息化相关的管理问题，实现领导与关键用户部门共同认可的工作绩效，就很能体现CIO的智慧。

　　以前，我对老子的“有所为，有所不为”的理解更多的是停留在“有所为”上。最近，我重读《论语》，孔子说：“不得中行而与之，必也狂狷乎。狂者进取，狷者有所不为也。”我从中获得了另一重要启发——应更加注重“有所不为”。IT从业者，包括CIO在内，要想有更好的职业发展，需要更注重处理人际关系、调整好心态、寻求自身心灵的真快乐，这样才可能做到庄子所说的“心游万仞”且“独与天地精神往来”的有智慧的人。