驾驭复杂环境 CIO角色被重新定义

        今天，IBM（NYSE：IBM） 2010 CIO领导力论坛在武夷山隆重召开。IBM全球信息科技服务部（Global Technology Services-GTS）全球及大中华区的高层领导们与来自全国各地100多位CIO共同出席了了本次大会，并就CIO如何在日益复杂和多变的环境中重新定位自己的角色，如何更好的利用新技术和新的业务模式以促进企业的发展等问题展开了深入的探讨。大会上，IBM发布了基于IBM《2010年全球CEO调研报告》以及2009年全球CIO调研的深刻洞察提出的《驾驭复杂环境--对CIO的启示》报告。该报告指出：当前，CEO普遍表示目前经济环境的复杂性、不确定性、转型和变革正在成为新时代的特征和焦点。而针对日益增加的特殊复杂性问题，CEO正在通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大策略来积极应对。与此同时，伴随着信息技术在企业运营、管理、创新等各个领域中重要性的不断提升，CIO已经在CEO实现企业变革战略，推动企业创新中扮演至关重要的角色。这些启示可帮助CIO成为推进企业转型的变革推进者，并更有效地充当首席级高管间的策划者、推动者和协作者。

        IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）先生表示：“为了协助CEO成功驾驭复杂环境，CIO需要在展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大方面承担全新的责任，为CEO减少不确定性的影响，成功掌握未来的发展机遇，实现可持续性增长提供全面的支持与帮助。我们希望这些观点能对中国在建立和推行首席信息官（CIO）制度中带来启示，更好的帮助中国企业的管理者们预见未来市场的变化，在复杂的环境中赢得竞争优势。”

 IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）先生

        技术越来越成为企业发展重要的外部驱动力

        自从2004年开始，IBM每两年都会针对CEO进行访谈，请他们指出心目中影响企业发展的重要的外部驱动力。调研的结果是：

        1. 市场因素这些年始终被排列在第一位。这里的市场主要指市场的动态变化、竞争环境和客户的行为模式等。

        2. 技术因素逐年上升，已经从2004年的第6位上升到2010年的第2位。

        3. 宏观经济因素的影响波动较大，在2004年和2010年都排列在第3重要的因素，然而在2006和2008年中却只位于第6重要的位置。

        有39%的CEO认为在未来三年最重要的外部因素是技术。技术对于现代企业、政府和消费者的重要性愈加明显，这体现在互联网和智能设备的不断增加，以及当今这个互联世界中信息速度、数量和种类的指数级增加。新技术使得世界各类的系统被广泛的连接起来，这里包括人造的系统，例如供应链、城市，也包括自然的系统，例如天气等。当这些系统被连接后，我们可以用史无前例的速度对跨系统的任何问题迅速做出决策。先进技术的出现的确是我们面对复杂环境的重要驱动力。

        CIO将成为首席级高管间的策划者、推动者和协作者

        因此，作为企业信息技术管理者的CIO则同时需要充当企业战略协作者，帮助CEO更有效地掌控复杂性，没有人比CIO 更加胜任这个角色。

        从战略角度而言，他们需要表明技术能如何帮助组织在日益复杂化的全新业务环境中重新定义自身的竞争优势。与此同时，CIO必须确保组织内所利用的技术有助于减少CEO当前不得不处理的不确定性问题。

        2010年IBM发布的全球CEO调研《驾驭复杂环境》展现了当前复杂环境所带来的巨大挑战，并对CEO所应采取的应对策略给出了具有针对性的建议。这次调研对来自60个国家和地区、33个行业的超过1500位CEO进行了访谈。2009年IBM发布的全球CIO调研《CIO的时代新声》则针对当前企业发展中CIO所要扮演的重要角色进行了全新的阐述。此次调研则访谈了来自78个国家和地区、19个行业的2500名CIO。而本次全球CIO启示录正是结合了这两次调研，将超过4000次与CEO及CIO的深度访谈进行汇总，综合了两次调研的深刻洞察，对CIO面对新的复杂性挑战所应承担的角色与责任进行了系统的分析。结果凸显出一个事实，尽管在企业中的角色完全不同，但CEO与CIO通常具有互补的观点和优先任务。

        根据全球CEO调研显示，60%的CEO已经感受到运营环境和市场中的复杂性，79%的CEO认为复杂性在未来五年将继续升高，但只有不到一半的人表示已经做好迎接这项挑战的准备。复杂性已经成为全球企业领导者们不得不面对的重大挑战。

        CIO在帮助CEO实现驾驭复杂环境的愿景方面扮演着至关重要的角色。为了展现创新的领导力，CIO必须作为以创新方式运用信息技术的首席顾问，并成为IT职能部门中的激励型领导。CIO通过部署可更深入地洞察客户需求和偏好的分析和协作环境，还可帮助CEO实现改善客户关系的愿望。为了构建灵活的运营，CIO需要在创建可迅速响应不断变化的业务模式的灵活、高效、高性能的信息技术环境的过程中扮演重要角色。

 在针对成功企业CEO的调查中，可以发现CEO们正在通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大策略来实现对复杂性的掌控。而作为CEO重要协作者和企业创新重要推动者的CIO在这一新挑战面前也需要承担自身新的责任与角色定位，确保企业对复杂环境的合理应对。

        三大策略全面助力CIO驾驭复杂环境

 面对复杂性挑战，CEO们正在努力通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营来降低不确定因素的影响，并实现对复杂环境的掌控。此时，CIO需要积极支持、促进甚至引领CEO实现这些目标。

        展现创新的领导力——创造力已经被广泛认为是CEO最重要的领导特质。而创新领导力一项重要的组成部分就是快速的决策制定。CIO可以通过分析提供关于业务的新洞察，以便改进和加快决策制定，支持在面临不确定性的情况下快速有效的制定决策。CIO可根据新技术和突破性技术的应用来定义新的模式，并提供有助于理解业务模式要素的洞察与信息，支持业务模式的持续改进与创新。另一方面，CIO可以利用技术支持丰富多样的沟通方式，通过“扩散式沟通”，支持创新管理模式。

        重塑客户关系——客户信息的爆炸性增长既为企业带来了挑战，也带来了新的机遇。以客户为中心的CEO更加注重对客户信息的挖掘与分析并努力从中获得新的洞察，从而支持产品与服务的联合创新与联合创造。而CIO是重塑客户关系的核心所在。CIO需要注重对用户信息在新交互渠道与交流平台上的收集与分析，以便深入了解客户需求与客户关系。同时，CIO还应着眼于利用交互、事物和协作系统来管理客户交互和改善客户体验，这不仅可加强更深入的客户洞察挖掘，还可吸引用户参与联合创新。CIO还可以通过在IT组织各个层面实现以客户为中心，衡量客户价值，来提高每位员工的客户参与度，了解客户关注点。

        构建灵活的运营——CEO们已经普遍认识到简化运营和产品以更好地掌控复杂环境，但同时又不牺牲商业利益的重要意义。获得精简运营，快速决策，快速执行则成为了现代企业CEO所追求的目标。CIO可以通过开发和部署经过简化的流线型业务流程，以提高效率和简化运营，并为基础架构的管理应用相同概念和解决方案。而充分利用战略服务提供商，使组织可通过适应、高效、灵活的IT环境迅速做出反应，从而获得迅速的执行力。同时，CIO可通过前瞻性地管理IT环境，在无需降低商业价值的基础上，获得IT运营的简化，从而帮助CEO获得整个管理系统的简化。另一方面，CIO还可基于合作伙伴关系利用全球化优势，不断优化运营模式，从而确保能在正确的时间、地点使用正确的技能。

        中国CIO有机会大展宏图，树立全球的典范

        和其他国家相比，中国有诸多独特之处，中国最有可能成为智慧时代的最大受益者。从行业角度来看，中国有全球最大的市场规模，这其中包括最大的交通使用和建设规模，最大的电网电信用户基础。其次，中国城市化进程的加快。最后，中国已经成为全球经济的重要推动力，据预测在未来十年中国经济将获得更加快速的增长。这一切都为信息技术的普及和发展提供了基础。如果合理运用新技术到各行各业中，毫无疑问，中国将缔造更多个像高铁一样的诸多世界领先。

        面对这些机遇，中国企业的CIO与CEO通过积极配合，合理利用创新技术，必将使自身企业获得跨越式发展，从而成为全球领先企业，将我们的领先经验输入给世界上的其它国家。

        调查显示中国CEO对未来环境的复杂性预估要高于全球平均水平，但对波动性和不确定性的预估低于全球平均水平。这主要得益于中国政府对中国有更明确的指导和更强的规划。与其他国家不同，中国市场环境的复杂性受到国内市场和国际市场的双重影响。而调查也显示人才稀缺、行业转型和可持续发展已被中国CEO们普遍认为是影响中国企业未来5年发展的关键因素。而在面对这些挑战的同时，中国的CIO们也获得了难得的机遇。

        IBM 2010全球CEO调研显示，中国企业正在面临比其他国家更加复杂的商业环境。而这特有的商业环境既为CEO与CIO带来了挑战，同时也提供了难得的机遇。通过合理利用创新技术，CIO可以有效利用这些机遇实现企业的跨越式发展，并协助CEO确立有效的企业目标与战略，从而引领企业在全球竞争中占据有利地位。

        IBM全球信息科技服务部：复杂环境中CIO的重要合作伙伴

        作为全球领先的IT服务供应商，IBM全球信息科技服务部(GTS) 提供以技术为依托的服务来帮助全世界数千名客户优化并且转型他们的业务。GTS通过采用标准化流程和技术的IBM交付中心网络来提供这些服务。同时，IBM具备独特的全球整合能力，可以在全球范围内提供一致的高质量IT服务，无论客户需要的是本地、区域还是全球支持。

        IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）先生表示：“毫无疑问，日益复杂的环境中随着CIO的角色变得越来越重要，他们也面临更大的压力和挑战。无论是企业的CEO还是CIO自己，都应该将首席信息官这个角色定位的更加具有战略性，与业务更加紧密结合的位置上。积极拓展业务模式，将自己的核心力量聚焦于企业的IT战略发展上，同时积极与第三方合作伙伴展开深入的战略合作，以最大程度优化企业的IT资源，为企业的发展提供更多高价值的支持。IBM GTS凭借全球多年的行业服务经验愿意与CIO携手一道成为中国企业创新的合作伙伴。”

        IBM是全球最大的外包服务供应商，拥有超过1,000名客户，服务专家遍布170多个国家。在中国，IBM全球信息科技服务部的客户覆盖众多行业，比如银行、电信、医疗、电力等。

        IBM GTS拥有全面的解决方案，清晰的愿景以及卓越的交付能力，通过帮助他们解决复杂性所带来的挑战从而驾驭智慧时代。通过整合复杂的技术为客户提供可扩展、可用的基于强大基础架构的全面解决方案，助力业务快速增长。为了部署客户的挑战并创造新的增长机会，GTS通过运用行业技术的能力和创新方法，为客户提供独特的服务，来确保CEO把握无限的业务机会。此外，GTS的卓越交付能力体现在通过合适的人、经验证的流程以及一流的技术来帮助CEO稳固企业的领先地位。

        IBM 全球信息科技服务部由五大部门构成：包括战略性外包部门，可以帮助管理客户的信息技术系统，帮助他们降低IT成本和复杂性，同时聚焦核心能力以及提高业务的灵活性和效力；业务转型外包部门可以转变和优化HR、工资单及采购等业务流程，向客户承诺可以实现一系列的既定商业收益；技术整合服务部可以在安全性、业务连续性及SOA基础架构等领域提供关键技术的专业咨询和部署；维护与技术支持部可以提供一系列支持服务，帮助客户提高IBM及多厂商环境的可视性并且简化管理工作。IBM可凭借全球支持能力通过当地语言随时随地为客户提供所需服务。GTS服务交付部负责在全球范围内提供IT和业务流程外包服务。通过重视标准化、自动化和全球整合，服务交付部支持GTS在各个业务领域及客户环境中提高服务质量和生产率并且实现创新。

        此次发布的全球CIO启示录，是IBM结合多年行业的成功经验以及强大的全球服务资源，并与广大客户积极协作的产物。通过深入的洞察分析，这份启示录对当前复杂环境下CIO所应承担的重要责任以及如何协助CEO实现创新与转型等当前热点问题进行了系统的分析与阐述。借助此次CIO启示录的发布，IBM将一如既往的为中国企业的信息化建设以及中国企业CIO体制的建立提供全面的支持，用最佳的咨询服务经验和产品技术助力中国企业在新的复杂性环境中实现可持续性增长。