《小崔下去茶》71期：“5日看报表”背后的玄机

        《小崔下午茶》今天请到上海黄色小鸭贸易有限公司采访副经理詹志明，就他们提到的一个“五日看报表”，来谈谈“五日看报表”背后的玄机。

主持人：
        探讨CIO关注话题，倾听业内专家言论。
        大家好，欢迎再次收看小崔下午茶。今天我们来到上海，在上海黄色小鸭贸易有限公司采访副经理詹志明，我们一起聊聊黄色小鸭信息化建设的历程。
        在最早之前我看到一个报道，他们提到一个“五日看报表”，我们今天来谈谈“五日看报表”背后的玄机。
        首先请詹总自我介绍一下，和网友打个招呼。

詹志明：
        各位网友，大家好，我是上海黄色小鸭贸易有限公司的副总经理，我目前在上海公司三年的时间，我管理到各项工作，包括营运和内部管理的一些事情，今天非常荣幸有这个机会和网友面对面的交流一下意见，谢谢大家。

主持人：
        我看到一个很巧合的信息，东凌股份成立于1988年，用友软件也成立于1988年，这可能是一个巧合。今天我们谈到的主角可能就这两个公司。您大概和网友分享一下黄色小鸭创业的经历。

詹志明：
        好的，台湾东凌公司是成立在1988年，从事婴童用品，黄色小鸭这个品牌是从1990年开始，大家到公司的时候，门口看到我们有20周年，我们正好在中国是20年，创立品牌是20年，在中国是10周年，当然在今年陆陆续续规划，准备在2011年回台北上市。

主持人：
        现在黄色小鸭有200家店，未来您的目标在中国开多少家店，有没有上市的计划，刚才您说要在台北上市，大概具体时间点是怎样的？

詹志明：
        到今年黄色小鸭在全中国实际上是176家门店，去年底是145家，以门店发展速度来讲，我们的幅度其实不大，但是我们在展店过程当中做一个非常审慎的评估，并不是以急速开店为我公司的一个发展目标。各位在感觉上说我们开店的速度会觉得蛮慢的，但实际上以我们公司的经济效益来讲，我们认为这个比例在明年规划上市之后有很多的外资进来之后，可能展店的速度会更开。我们估计以后每一年展店的速度应该在30%到40%左右，是这样一个扩展的计划。

主持人：
        上市的时间点可不可以透露一下？

詹志明：
        我们目前规划的上市时间是在2011年的9月。现在在整个规划组织架构方面已经完成了，我们将来架构在开曼东凌集团，下有台湾东凌集团，还有包括美国的东凌公司，还包括香港黄色小鸭公司。香港黄色小鸭公司底下设有上海台凌婴童用品有限公司，还有包括上海黄色小鸭贸易有限公司。这是整个回台上市的基本架构，都完成了。

主持人：
        刚才提到“五日看报表”背后有玄机，我想问一个问题，现在能达到“五日看报表”的效果吗？

詹志明：
        是的，当时“五日看报表”在徐董事长上市前提之下，最早的一个讯息是这样的。当然我们从另外一家的企业，也曾经做到说用不同的品牌ERP，做到了三日整理财报，“五日看报表”，董事长也要求我们今年年底一定要达到五日能够看到财报的一个目标。

主持人：
        今天我们围绕这个话题展开你们信息化建设的讨论。我们知道黄色小鸭是做婴幼儿用品的，为什么不选择他们本行业的一些软件提供商，而选择了用友，选择了用友的U8。

詹志明：
        大家晓得台湾的ERP系统和中国的ERP系统是不大一样的，更何况零售业操作的一些策略也不大一样，我们最早期的时候我们选择了两个不同的系统来使用，选择了百盛ERP系统，大家知道百盛ERP系统在国内是相当成熟的一个东西，在财务系统大家也知道用友公司名气也是相当大的。我们用百盛ERP系统，再用数据导出到用友的财务系统来结算我们经营结果。当时我们觉得为了要上市，在这样一个转换过程之中，可能会有一些数据失真。当时台湾证券辅导公司认为你应该寻找一个一体化的ERP软体。我们很审慎评估了三家企业，最后选定用友公司，原来我们以为用友公司只有在财务系统做得很好，但是后来也发现它不是在财务系统方面，而且在ERP系统很多细节的地方做的非常好，最后我们选定使用中国用友公司的ERP系统和U8。

主持人：
        刚才您也提到审慎对比三家之后选择了用友，现在目标已经很明确了“五日看报表”，董事长给你们的目标也很明确，现在你们分几步完成，做了哪些工作，哪些工作还没有做？

詹志明：
        我们选用用友U8系统之后，我们按部就班的做，我们原来在百盛ERP系统就有相当好的数据库基础，我们导入U8最早是从分销系统导入，第二阶段进入了所有的生产系统。各位也知道台凌公司在我们来讲是一个生产系统，黄色小鸭属于一个销售系统，我们把这两个系统都并入一起，这个系统前后只花了大概八个月时间就完成到整个生产的系统，生产系统完成之后，紧接着就进入各专柜POS机的系统。当时对于POS机和整个ERP系统是不是能够传递的很顺畅，我们在2009年第四季开始局部在上海选择了35个店实施POS机，实施效果非常好。2010年一直到5月底为止，我们在全国就完成了145个POS机的传递，这是我们整个ERP循序渐进的过程。

主持人：
        你刚才提到还有一些网点没有铺到POS机？

詹志明：
        是的，因为每个专柜的形态不一样，包括每个地区的专柜面积大小也不一样，我们部分地区有二十几个店，它属于类似大型超市货架专柜的方式，它没有足够的面积让我放POS机。这些点大概20个，没办法使用POS机，并非我们不想用POS机。

主持人：
        黄色小鸭有没有上游的供应商，如何把它统一管理起来，你们和上游供应商如何实现信息的共享？

詹志明：
        目前黄色小鸭也有五六十家的上游供应商，但是因为目前还没有想到做所谓B2B的方式，但这是我们在整个ERP非常顺利运转之后的目标，我们怎么跟上游供应商的订单和请款使用所谓B2B的方式，能够使得供应商快速了解到他所需要的订单，或者货款什么时候支付，这将来是我们下一个目标，会继续完成。

主持人：
        这是未来信息化建设的一个方向？

詹志明：
        是的。

主持人：
        黄色小鸭有几级管理，可以通过几级管到终端销售，就是店面这个级别？

詹志明：
        目前我们公司在全国管理是很直接的方式，基本上在上海跟华东地区是一级管理，直接就可以管到专柜，在全国各地的地区是有一些办事处，全国有八个办事处。办事处也是直接对专柜管理，从总部对我们的办事处只是一些政策上的指导而已，实质上执行管理的还是由各办事处外围的一些百货专柜，一般来讲不超过三级管理。

主持人：
        终端销售的数据能不能实时传上来，总公司能不能第一时间看到某个终端的销售情况？

詹志明：
        是的，过去我们没有上POS机之前，我们基本上一个礼拜才能够把所有的数据核销完毕，当时利用的是人工一些收取核销报表，另一方面就是利用传真机，把每日销售数据传真回来。到现在我们基本上每一天都能够当天看到我们整个销售的数据，最慢的在第二天早晨9点以前也可以看到我们的销售数据，是这样的。

主持人：
        慢的那部分是不是铺不了POS机那部分？

詹志明：
        也不是，在中国很多百货专柜宽带的铺设并不是非常普遍，而且所收取的费用也不是很廉价，所以说我们现在传递都是使用所谓3G，3G的传递一般来讲授权我们各专柜每日下班之前要传递讯息，如果来不及，我们要求他们在第二天上班，我刚才讲错了，应该是10点钟，分两次把每日的销售情况能够传递上来。

主持人：
        您看来儿童服装和用品行业，和成年服装行业信息化建设上有没有难度的差别，差别在什么地方，或者说这个行业的难点在什么地方？

詹志明：
        黄色小鸭公司虽然是做婴童用品，我们公司也包含很多婴童服装的东西，婴童除了奶粉和纸尿片之外，还有很多的用品，我们讲的用品包含着所谓的奶瓶系列，小孩子学习的一些餐盘、用具，再就是棉纺品很大的一块，棉纺品黄色小鸭也做了一些内衣系列，也做了一些季节性的服装系列。
        婴童用品跟服装行业来讲其实是一样的，因为它有所谓的色系列，所谓的尺码系列。婴童用品能够用的话，我认为这个ERP系统也可以适用于服装行业，而且各种服装都能用，不只是服装行业能用，包括很多的零售通路业，这个系统都可以符合他们的要求。

主持人：
        刚才也提到服装行业，服装行业维度过多，面料、尺寸、颜色，导致单品的库存量管理难度比较大，因为它的物流成本比较高，导致高库存，目前服装行业最关注的问题是不是物流？

詹志明：
        是的，我们做服装行业最主要的关键就是包括到面料，还有包括到很多的辅料，尤其是辅料这个部分。面料因为每一家企业有一些所谓的系列商品出来，某些服装行业可能重视在某一些面料的材料里面，但是对于这个辅料，拉链也好，扣子也好，形形色色的东西，这个东西种类非常繁多，如何有效的控管，让我们的服装设计师也好，让我们的工艺设计师也好，能够实时降低库存，在整个生产系统里面就变得非常关键。

主持人：
        像黄色小鸭产供销一体的企业，它的原料库存是怎么管理的，现在库存是怎样的，我想的问题就是你们没有用U8之前和用了U8之后的区别在什么地方？

詹志明：
        因为我们过去所谓的系统核销不能够及时核销，不能及时核销就会发生到当地立即所谓的库存是否正确会产生一个很大的问题，我们现在用了POS机以后呢，再加上我们物流系统是完全结合的，所以说它能够立即很正确的反映出现在无论是分仓也好，或者是各专柜也好，或者是总仓也好，及时反映出正确的库存量，这是有赖于一个好的ERP系统。

主持人：
        刚才提到能不能实时了解终端销售数据，导致店面库存能不能实时掌握，这样就不知道什么样的产品在什么位置卖的比较好，另外在什么地方卖的比较差，总部需要给哪个地方补什么样的货，从而不知道生产多少，什么时候生产，不知道生产多少，就不知道采购多少面料和辅料。现在黄色小鸭这块是怎么做的？

詹志明：
        我们使用ERP系统之后，在很多的专柜与专柜之间，地区与地区之间，你可能有些东西销售的较好，有些东西销售不好，因为我们用了POS机之后，可以及时反映到各地区立即销售状况，对我们所谓调货的管理帮助非常大。同时能够及时核销，在晚上，或者第二天早上都可以及时的核销，现在补货的情况也比过去来的准确，过去是一星期才可以核销，可能顾客今天来要买这个东西，我们必须经过一个星期之后才可以知道这个货已经销售完了，再补货。现在如果报表上来了，明天我就知道他销售的情况怎么样，是不是应该适时的补货，对每一个专柜的库存管理来讲，帮助也是相当大，尤其是营运部门，自从使用ERP系统之后，各专柜盘点系统也进入了一个非常准确的时代。

主持人：
        它对生产有什么促进作用，能不能做到实时监管，根据补货的量协调生产？

詹志明：
        我们黄色小鸭在所谓的服装系列里面属于审核性的生产，审核性的生产就是我们认为每年销售情况是怎样的，我们服装面料是依据订单式的一种生产方式，不像有部分公司以市场销售来定怎样的一个生产情况，在这个方面我们是没有所谓的大量库存的困难，基本上都是订单式的生产以后，我们才会去下这些面料辅料，基本上所剩余的库存影响度是很小的。

主持人：
        我们还有一个问题，你刚才说及时调拨货的，可能是补货的，总部给各个地区补货，能不能实现各地区之间的调货，可能这个产品在这个地区就卖不动，就导致这个库存量比较大，及时调拨给另外一个地区。

詹志明：
        是的，过去还没有用用友ERP系统的时候，这个是做不到的，但是现在我们能够及时实现到这样，所谓地区的一些商品能够及时做一些调拨。

主持人：
        现在你们系统里面跑了大量的数据，有没有做过营销和未来生产数据挖掘工作，就是数据挖掘分析、BI的工作。

詹志明：
        有的。我们在整个ERP系统里面建构完成之后，最近也完成了第三阶段BI系统，这个BI系统是给决策单位来使用的，这已经涵盖在我们整个信息发展的里面。

主持人：
        这个系统未来什么时候可以做完，现在还没有看到“五日看报表”的状态。

詹志明：
        现在是这样的，因为局部一直在发展，当然还得让很多的营业员能够熟悉整个ERP的系统，我们曾经在上海培训40位的营业员回来，曾经摸过电脑的举手不超过五位，所以推广这个东西的教育培训非常需要花时间。我们局部来做的时候是希望在今年第四季能够达到所谓的“五日看报表”，刚才我也讲过了，大概有20个门店没有办法安装POS机，我们只能够依赖传真的数据，因为只有20个，估计三天可以处理完成。五日能够完成这个财报，我们还是信心十足。

主持人：
        最后一个问题，现在黄色小鸭整个信息化建设的团队大概有多少人？

詹志明：
        我们整个信息化的团队只有五位信息部的员工，我曾经也参加过用友公司的会议，大家有交流过，很多人认为我们公司能够在这么短的时间，把这样一个ERP推广到这样，到底是怎样实现的。我觉得这里面有一个经验分享。当时我们在选用ERP系统的时候，我们基本上很多相关部门的主管都在参与，在过去很多公司发展信息化的时候，都认为这是属于IT部门的工作，但是在我们来讲，我们是由IT部门主办，但是所有部门主管都要参与，最后决定说要用哪一个系统的时候，并不是我们董事长或总经理的决策，或者IT部门决策，而是所有部门主管最后决策说我们选定了用友公司ERP系统，我们推广的时候基本上完全没有阻力。有很多公司在推广电脑信息化的时候，最大的阻力是一些老人，这些老人本身没有电脑的基础，当你要推广这个时候，他认为这是没有必要的，但是我们公司也有很多的老干部，但是他们对这样一个推广工作完全没有阻力，几乎是全员参与。为什么我们公司推广ERP从分销系统到生产系统前后只花了八个月的时间就可以完成，上的POS机更是阻力非常小。初期的时候大家觉得这个功效到底有多少，以目前来讲，我经常听到营运部门的反映，是非常好的决定。

主持人：
        你们只有五个人的团队，八个月做了这么大量的工作，培训过程中，刚才也提到40位培训，只有5个人摸过电脑，这个难度是非常之大的，取得这个成绩也是非常非常惊人的。
        你也分享了一个信息化建设的心得，最后你们对于你们的合作伙伴有什么评价？

詹志明：
        黄色小鸭的案例能够成功，也是有赖于用友很多老师的支持和协助，包括部分东西需要做二次修改，这些老师们也相当用心，在我们整个零售通路里面，有很多东西是我们在管理上认为所谓的必须的，当然在用友公司里面它不只是一个ERP的系统，还包括现在正在导入的HR系统，我们认为一个公司的财报能够五天出来，除了整个营销方面的数据之外，还有一些生产的数据，还有很多所谓的社会保险，员工的薪资，还有包括各个营业员的营业奖金等方面的计算，我们经过了很长的时间评估HR系统。早期是我们自己创立了一个HR系统，也可以从过去400多个员工薪资花到10天时间核算，到今天我们是710位员工，大概5天就可以完成整个薪资系统的核算。我们更希望HR系统能够加入ERP系统以后做到单柜到底经营效益在哪里，有些东西将来可能二次修改，但这是我们做零售通路管理的一个目标，而不是说一个总的数字，我们希望能够做到各个很细节的小地方，就要仰赖整个HR用友公司很多的软件，当然我们也在评估用友公司所谓的内部电子信息化E-mail的一些管控，很多东西。当然我也跟上海甘总讨论过，你们有一个All-in-one，要做到All-in-one，整个公司员工电脑素质要达到相当的水平，要不然有些东西是很好的东西，如果你没有加以发挥来使用，这个东西就等于是没有用的东西。我们都希望现在在用的整个ERP系统，甚至于将来会导入的HR系统也好，都能够让它发挥得淋漓尽致。ERP系统不只是我们目前在用的一些东西，还有很多很多的地方，我们目前没有使用到，我们还是希望能把ERP系统发扬的更广大。

主持人：
        其实今天来这儿采访您之前，我先在新浪微博上做了一个调查，我说大家知道黄色小鸭是做什么呢？我发现大部分妈妈和准妈妈会跳出来说是做婴幼儿用品。从这个层面可以看到黄色小鸭在婴幼儿用品行业是有很高的知名度，我们也可以通过詹总讲，知道他们五个人八个月时间创造了儿童用品行业上ERP系统的奇迹，也祝愿黄色小鸭走的更远。

詹志明：
        谢谢。

《小崔下午茶》今天请到上海黄色小鸭贸易有限公司采访副经理詹志明，就他们提到的一个“五日看报表”，来谈谈“五日看报表”背后的玄机。