丁元刚：龙湖CEO和CIO的六字真言

　　龙湖地产2009年11月在香港成功上市，很久以来龙湖被当做房地产行业的一匹黑马，但如果仔细分析龙湖的发展历程就会发觉，这样的成功也许并不偶然。在龙湖董事长吴亚军总结的龙湖成功的几大核心竞争力当中，对IT优化商业的关注被放在了一个非常重要的位置上。事实上，龙湖是较早考虑引进信息化的房地产企业,在CIO的引进，CEO和CIO沟通和协调上，以及 IT建设的推广文化上，龙湖都形成了自己的一套特色。

　　眼界决定成败

　　说起自己的老板，龙湖地产信息中心总监丁元刚多次用到了“厉害”这个词。其实，让他这个从制造业信息化出身的CIO佩服并不太容易，如果考虑到他还是从一家IT建设非常出名的东方电气集团公司出来的，这种评价就更加难得。

　　这种评价来自于多个方面，而首先就在于眼界。“2003年，没有哪家房地产公司，高薪找一个专门做信息化的人来抓信息化”，丁元刚用这样的开头述说自己在龙湖的开始，而这段历史通过多个参与者的讲述，在记者听起来显得颇为传奇。

　　四川省制造业信息化专家组副组长、中国东方电气集团公司信息化首席专家刘守培是丁元刚曾经的领导，也是他到龙湖的推荐人。刘守培告诉记者，当时吴亚军让员工到四川经济管理学院接受培训，而正好是和东方集团的员工一起，其课程是企业信息化。吴亚军当时就觉得企业信息化对龙湖帮助非常大，他迅速找到该校的刘校长，请他推荐一个专家，于是刘校长就向吴亚军推荐了刘守培。

　　通过刘守培，吴亚军更加系统地了解到了信息化对制造业企业效率和精细化管控带来的巨大提升，也更加加深了她要在自己的企业身上也试试的想法，于是她进一步向刘守培提出，希望刘守培推荐一位CIO到自己的企业里担任具体的信息化管理工作。刘守培就这样把丁元刚介绍给了吴亚军。

　　在被推荐之前，常年在制造业负责IT工作的丁元刚对于房地产的理解简单，“就是一帮有关系的商人，拿一块地，挣点钱，挺显摆的”。而刘守培还是建议丁元刚去龙湖看看，因为通过与吴亚军的接触，他感觉这家企业与别的房地产公司不一样。

　　回忆起自己到龙湖“考察”的经过，丁元刚认为自己是被龙湖的细节处的精细所打动了，当时龙湖正在推5S管理，对此有经验的丁元刚发现，龙湖员工的办公桌面上都干干净净的，“而且一进卫生间，也没有特有的那种味道”，而当看了龙湖开发的产品，他心里赞叹：“重庆还有这么好的房子”。

　　而和吴亚军及其员工的交谈，也让丁元刚彻底坚定了转行的决心。当时龙湖已经开始和蓝凌合作开发OA系统，丁元刚了解到，龙湖起步的时候，做了很多合同的梳理，信息流的梳理，“真的是扎扎实实在做一些事情”，再通过跟几个负责的龙湖经理人交流，丁元刚更感觉龙湖地产藏龙卧虎。

　　与要人时的紧迫不同，见到丁元刚时，吴亚军却对信息化表示出非常的耐心，“不着急，信息化不是急出来的，一定是想好之后再做”，吴亚军越说这个话，丁元刚越觉得自己有动力来做这项工作，而且还要做出一点效果出来。

　　于是，丁元刚来到了龙湖，通过半年对企业和行业的了解，他和吴亚军交流了一个完整的IT规划，一切都按部就班 开展起来。

　　事实证明，这种对于信息系统的重视，在未来发挥了巨大的作用。正是因为对设计资源和产品库的高效管理，保证了龙湖地产的项目模式在多项目异地运作的时候得以快速扩展。通过 “产品模块的标准化”，即标准化的模块、个性化的拼合，龙湖既解决了快速复制的问题，又解决了产品创新的问题。

　　按照房地产企业的经验，在扩张的初期，因为业务的需要，以及没有公司的统一规划，房地产企业往往在早期造成很多的分公司孤岛系统，而在这一点上，丁元刚再次用“厉害”来形容吴亚军的眼界，她在龙湖只在重庆发展时，就开始了统一的网络信息手段的应用，并形成了标准，这也为未来向全国扩张时最需要的总公司集中管控打下了坚实的基础。如果搁到有七八个分公司的时候再考虑，“那七嘴八舌，各有各的需求”，丁元刚认为难度很大。而现在有一套东西，只要按照这个需求去做就好了，“老板节奏把握得特别好”。

　　正是有了这些IT的基础，让丁元刚可以很骄傲地对记者表示，现在龙湖新到一个地方发展地域公司，从拿到地开始，条件具备的话，一个月就筹备完了。而龙湖每个新成立的分公司，都可以在3天之内，快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式。

　　现在，很多房地产企业一提起做信息化管控，都希望到龙湖实地感受一下。对此，丁元刚认为龙湖的成功首先在于应用需求，“我们老板有这个思路，也有需求，使得我们整个IT能走到前面”，另外，吴亚军对于信息化的投资也非常大方，“从来没有什么砍预算”。这也使得龙湖因为做了吃螃蟹的人而走了一些弯路，但马上能爬起来又继续走，而不是说摔了一跤就不能动了，“这一点我觉得吴总确实是蛮有战略眼光的”。

　　沟通是必修课

　　事实上，CIO的情商被CIO们普遍认为是当代CIO的短板和最需要重视的地方，其中最直接的体现就是和人的沟通上。

　　丁元刚现在有一半的时间是用在与人的沟通上，这些人中既包括吴亚军和其他高层，也包括其他业务部门的领导和员工，以及自己部门的“兄弟”以及合作方的伙伴。

　　对于沟通，丁元刚认为要达到的主要的目的有三：取得信任、得到理解、争取支持。

　　对于和公司领导的沟通如何得到信任，丁元刚认为，CIO的基础在于对公司战略的理解能力，对公司业务的理解能力以及提供解决方案的能力。为了积累这些知识，丁元刚在刚到公司的半年时间，基本上所有业务部门的会议和公司高层会议都会参加，这让他以终为始，对信息化到底要解决龙湖什么业务问题有了深入的思考，并认识到房地产是强烈的项目型企业，所以把项目管起来就行。

　　而在得到公司高层的信任过程中，方式也非常重要。丁元刚更多地会选择通过信息化规划方案和关键节点汇报的方式来进行，这些条理系统的知识积累更具有说服力。

　　某种程度上来说，和CEO的沟通，在丁元刚看来，就是“管理期望值”，对于很多CIO可望而不可即的CEO的信任，丁元刚认为，取得信任的基础是个人能力，个人能力有很多，但重要的是提高公司业务的理解能力。要多参加业务部门的业务会议。另外，要提高解决方案的能力，多与外界交流，了解最新的技术和方法。

　　如何让CEO理解CIO，丁元刚认为重点是CIO要勇于担当、换位思考和据实相告，如果没有“换位思考”，就会产生“受害者”心理，在这方面他更多地采用分析报告和非正式沟通的方式。再说到如何争取支持，丁元刚认为基础在于系统上线成功率，而通过系统使用情况的报告，尤其是用户满意度的报告，有更好的效果。

　　其实不仅是和公司领导的沟通，丁元刚对于和部门领导、骨干员工和一般员工的沟通，甚至和外部的合作伙伴沟通，他都形成了一整套的技巧和办法，而根据这套方法论的指导，也让他在龙湖的工作开展得非常顺利，最明显的就是自己的系统被广泛认可，在丁元刚看来，老板用系统，其实正是龙湖的第三个经验。

　　实用文化

　　在丁元刚看来，CEO对CIO的支持，一定不是只给钱和预算，“最大的支持就是他要亲自使用这套系统”。记者了解到，吴亚军不仅自己在用系统，甚至会经常到公司的内部论坛里发帖子，正是因为她重视信息化的带动作用，龙湖的员工都养成了习惯。现在龙湖员工有什么迷惑的东西，都会在网上发贴子，只要吴亚军觉得需要说，都会回复， “龙湖形成的这种文化是最难得的”。

　　在OA系统上线的时候发生的一个故事让丁元刚久久难忘，并深刻领会了龙湖的这种文化的力度。负责土建工程的蒋总年纪已50多岁了，并且以前他没怎么接触电脑，怕他操作电脑的速度慢影响工作，丁元刚提出给他配一个写字板，但他拒绝了，他自己坚持使用键盘输入打字，不到两个月，他就能熟练地使用键盘进行操作，及时处理自己所有待办事项了。

　　甚至龙湖的合作伙伴都对龙湖的实用文化感触颇深。明源西南大区总经理程康对记者表示，走了这么多甲方，像龙湖的这种使用者，一开会讨论信息化，大家都是很积极的，很主动地参与。一句话，龙湖是真正把IT当自己的一个工具，不停地在优化，大家共同为了把这个工具用好，提建议。

　　另一个感受是龙湖没有一个人为了系统不顺利而抵触和抱怨，明源在实施项目过程当中，没有过多的靠传统的方法去培训和推动。尤其是与一些公司在信息化实施中一遇到困难就说不用了的情况不同，龙湖的员工感觉用起来不顺了，会提出希望要求明源做修改，都很积极的，“反正这是我的车，我的车我要把它开好，我要贴个膜什么的。”