喧嚣过后引发思考 SaaS未来在哪里？

　　激烈商场，写不尽心酸血泪。群雄征战，易主为何?经过一年的拼搏，被商场熟知的SaaS，有过傲人业绩，也有针对性檄文。究竟SaaS是好还是坏?喧嚣过后引发深深的思考。

　　借“机”彪红

　　08年爆发的金融危机，为SaaS迅速发展提供契机。企业开始缩减各项开支，于是乎裁员风暴几乎蔓延全球。这不是根本解决之道，而依靠信息化管理降低企业成本成为另一种转换思路，于是SaaS的重要性逐渐被认识到。不需要花费昂贵费用，就能实现企业信息化管理，不需要购买套装软件，就能支撑企业信息化管理。

　　相对于传统管理软件来说，SaaS优势不仅仅表现在价格上，廉价的后续服务，拉开发展的良好势头。企业无需再购买套装软件，而是通过Web应用的方式获得软件服务，完成信息化应用;企业也无需一次性付出巨大的成本，只需要按月或者按服务付费的方式即可。

　　对于身处金融危机中的企业而言，这是一个福音。但是业界也存有质疑， SaaS的发展难道真的能逆势而行?毕竟在金融危机的影响下，企业节省成本的方式多是采用节流而非开源的方式，通过SaaS的应用，提升管理水平，再进而降低成本，这样一个逻辑并不适用，反倒是直接砍掉这块费用来得直接。

　　这一点，记者也从八百客李鹏那里得到了证实，他也认为，对于那些初创的公司或者希望通过信息化改善企业管理的逆势成长企业而言，它们更倾向于采用新兴的技术和解决方案。

　　单点突破依然是SaaS市场主打

　　谈及SaaS企业的模式，不得不说Salesforce，这个缔造在线管理软件的先驱，也决定了SaaS的走势。而中国首家在线管理模式的八百客，继Salesforce之后，又创造一个在线管理的神话。

　　八百客以实现本土SaaS为目标，倡导在线CRM模式，并依靠这种模式在国内得到发展。SaaS领域的发展之所以会有这样一个开端，主要是源于在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势，无论全球经济状况如何，企业在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此在CRM上的投资将会有增无减。

　　谈到SaaS发展趋势，八百客李鹏认为，满足科技“高、精、专”的发展历程，SaaS也会由全面转向专业，也就是PaaS的方向。它的出现，无论对传统软件的技术、管理理念还是运营模式与营销手段，都是一次颠覆性的革命。传统管理软件分为两大阵营：一个是以SAP等大型ERP厂商为首的项目实施型软件，面向大中型客户提供以MRPII和财务为核心的ERP产品，软件实施周期之长，成本之高，乃至回报周期无不令人咋舌。另一种是以小型套装软件为主的货架式软件，为中小企业提供固定应用模式的产品，如小型进销存与财务软件。这种货架式套装软件的供应商虽然提出了一些吸引眼球的口号，如精细管理、精准营销，但其产品本质却是固定化的模式，不能适应企业发展后的业务管理，因此仅适用于刚起步的微型企业。随着企业信息化发展应用的深入，信息化开始扩展到企业管理的方方面面。SaaS向PaaS过渡，也是信息化发展的必然。尤其是八百客将目光锁定云计算后， PaaS的未来也逐渐明朗化。

　　SaaS与云计算的纠结

　　不管是SaaS还是云计算，两者都是近两年IT产业中炙手可热的话题，特别是在2009年，业界对两者的讨论更火热。当云计算所包含的范围日益扩大，业界也试图在进一步阐述云计算和SaaS的区别和联系。

　　如今， SaaS厂商与云计算企业都达成一个共识：云计算包含三个方面的内容：IaaS(基础架构即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)。基础架构即服务(IaaS)，其实就是把包含服务器托管、提供存储等在内的基础架构作为一种服务提供给用户。而平台即服务(PaaS)中，则包含中间件、数据库、集成平台等;软件即服务(SaaS)则是提供按需应用的软件。

　　对于SaaS和云计算来说，云计算想要将服务落地，并提供更加丰富的产品和服务，总是免不了也借用SaaS的形式来呈现，而SaaS想要更好地交付给用户，并提供持续不断的服务保障，同样离不开云计算的支持。

　　事实上，三者的融合和云计算的发展在2009年的IT产业格局变化中也可以看出端倪，甲骨文收购Sun、惠普收购3Com，思科捆绑EMC……分析机构IDC在2010年IT产业发展趋势的预测中也强调，未来IT产业的格局将进一步走向整合。

　　这样一来，原来越多的IT巨头们都开始能够提供给用户端到端的解决方案，其中不仅包括底层的服务器、存储、网络等IT基础设施，同样包括SOA、数据库等中间平台，以及管理软件等上层软件应用……这样一个端到端的解决方案的融合同样也在催生云计算的发展，以及云计算中SaaS的普及。

　　告别炒作 多渠道推进SaaS普及应用

　　关于SaaS和云计算关系的问题或许仍将继续下去，如今SaaS企业的未来是否会在云计算领域尚未可知，即便如此，那也是以后的事情。因此，在2009年，理智的中国SaaS企业开始通过多重渠道的合作，切实推进SaaS的普及应用。

　　如今，SaaS企业所要联合的合作伙伴已经渗透到了政府、IT企业、用户等多个层面。类似的通过合作伙伴一起营造SaaS普及应用环境的做法不在少数，事实上，也只有打造一个SaaS的生态系统，才能实现SaaS的真正落地。

　　用户意识制约SaaS发展

　　官方数据报道，2009年SaaS用户数量呈增长趋势，但相对于整个企业数量而言，绝大多数企业对于SaaS仍处于观望状态。为何企业对SaaS持怀疑态度?关键在于SaaS的安全问题存有疑虑。

　　相对于传统管理软件而言，SaaS解决方案不会安装并运行在企业内部网络上，所有的流程和数据都通过互联网的方式运行在SaaS解决方案提供商那里，由此一来，用户难免会担心这些业务流程的运转，以及企业核心的数据是否会因为SaaS解决方案提供商出现问题而导致企业遭受损失。

　　于是安全性和可靠性也成为2009年制约SaaS大规模普及的重要原因，对于这样一个问题，八百客的首席应用专家高少义说，“这其实是一个用户的心理问题，他们不愿意把数据托管给其他人”。高少义认为，国内一些企业的托管服务非常到位，以电信、网通等电信运营商为例，这些运营商在备份、带宽、服务器管理等方面比很多企业自己做的要好，在他们那里进行服务器等的托管，比企业自己管理更加安全可靠。

　　其实，对于用户来说，将企业数据交给SaaS提供商，并借助他们的平台进行运营，与银行的模式非常类似：人们将钱存进银行，并通过银行进行股票、基金等的购买进行理财行为，实现资产的增值。SaaS模式也是如此，不过，与银行相比，由于SaaS产业的不成熟，一些SaaS提供商的资质显然也没有银行那样让人放心，用户对于安全性的担忧在短期内的确存在一定的合理性，但从长远来看，将业务构架在互联网上，以SaaS的方式来运转，却是大势所趋。

　　目前，不管是SaaS解决方案提供商，还是用户，双方都需要时间，用户需要时间来接受这样一个新的软件应用模式，SaaS企业也需要进一步改进自己的产品，不仅需要继续加强安全性方面的设计，同样也需要更加贴近用户需求，为用户提供切实可行的解决方案才行。