CIO如何优化应用性能 提高IT对业务支持

　　近日，Forrester 一项应用性能调查结果显示，很多中国公司认为应用系统性能降低会给公司带来严重的损失，而 IT 仍然被视为一种解决应用性能管理（APM）的高成本、被动的“救火”手段。在接受这次调查的389 位技术决策者中，有 67 位来自年营业额5亿美元以上的中国公司。

　　提高应用系统性能关键点

　　在这项的调查中，47％用户提出，即使监控工具显示所有流程均在监控范围内，但终端用户仍会抱怨应用性能低下；58％表示应用复杂度的增加成为重大挑战，据 Forrester 预测，这个问题将随着基于服务为导向的架构和虚拟化技术应用的引入而加剧。

　　其中，64％问题直到终端用户抱怨到服务台才被发现；而且，当应用性能问题出现时，55％ 的 IT 公司都会有六个或更多人参与进来，在“指挥室”里进行故障的检查、诊断和处理，效率很低。并且，57% 的用户认为确定应用难题的根源正成为挑战，72% 的用户发现应用设计和单个应用组件运行的可视性存在问题，70%的用户表示运营团队在处理必须支持的许多复杂应用时常常感到资源不足，64%的用户表示经常需要像救火一样处理难题，最终才不会对业务造成很大影响。

　　“这些表明单凭传统监控工具无法有效识别性能问题，也无法促使更多 IT 组织由被动接受变为主动应对难题。”普科纬迅公司北亚区技术支持经理马怡骢说，不过，在调查中有68%的用户认为他们的关注点已经从应用的可用性转向应用的性能表现。

　　业务、技术层立体监控优化

　　只有真正建立一种全面的应用性能管理方法，包括全面的服务管理，才能帮助 IT 组织从业务角度理解服务。此外，由于用户的体验和感受是应用性能体现的最重要方面，也是性能问题得以积极识别和解决的推动力，所以最好实行终端用户体验监测。

　　“应用性能管理工具主要是通过包括大多数并行运行的技术集合实现数据的整合。” 马怡骢说，运用全面的应用性能管理工具，要能够整合业务报告、监控最终客户体验和在基础设施及服务帮助台等指标基础上，进行应用程序性能管理，无论自己的产品解决方案还是第三方工具提供的，才能实现业务驱动型服务。

　　对于解决方案，马怡骢说，Compuware Vantage IT 服务管理解决方案，就是这样整合的业务服务交付集成，可以使 IT 操作和管理人员快速预测、隔离和解决来自终端用户的性能挑战，从而提高内外部客户的满意度。

　　应用性能的问题主动发现，可视性是一个非常重要的功能。马怡骢说，解决方案要能够提供对应用性能的端到端可视性，要能够快速识别某一技术层面的问题，才帮助 IT 管理人员借助合适的资源迅速化解这一难题， Compuware的解决方案，已经将端到端应用性能可视性扩展到分布式和大型机处理系统。

　　只有有了全面的方案，才能够通过深入分析，精确地找出问题的根本所在，从而快速确认和解决问题。对于同时出现多个问题，企业管理层则可以快速确定对业务的影响，从而抓住要害，优先解决重点问题。

　　ITIL3.0让选择更进一步

　　在ITIL2.0之前，企业进行对业务相关的IT应用性能的优化，需要建立全面的IT流程管理之后才可以，现在由于ITIL3.0的出现，用户可以不需要先建立完整的全应用系统的监控，也可以选择想要关注的业务运营系统进行单独优化，或者是企业最需要的业务系统进行优化。这些独立的优化或分步的的优化，可以为企业减少成本，能够让企业在没有完全建立好IT流程管理之前，就能够完成应用性能的优化，提高IT投资回报。