持续 高效——知识管理重上CIO课堂

　　近几年，很多大型企业对知识管理越来越重视，投入了大量的资金和人力，希望能够加强知识管理。而在具体的知识管理过程中，却存在很多问题：如何有效推动知识管理？如何调动企业员工对知识管理的积极性？如何持续进行知识管理？如何将IT和知识管理进行有效结合？诸如此类的问题，不仅是现代企业用户CEO们普遍关心的问题，更是CIO们一直在努力寻找的解决途径。

　　但是，随着企业用户业务需求的不断扩展，知识管理在企业用户中的作用与价值，也在不断地变化中提升。所以，我们要重新审视知识管理。

　　首先，知识管理不应该是一个独立的系统、独立的项目，而应该与企业日常的运营活动结合起来，融入到企业研发、生产、营销等运营活动中。而如何进行有效的结合？IT技术是有效的手段，最新的IT技术已经可以自动理解企业生产经营活动中产生的信息，基于对信息的理解，可以自动将企业内部的信息与信息、信息与人、人与人自动关联起来，实现知识管理的自动化和智能化。

　　举个例子，Autonomy在国内某电信公司的网络运维管理中，有大量的工单需要处理，工单上有很多故障描述，工程师在接到工单时，需要知识的支持，而IT技术可以理解工单中故障的内容，并把相关的知识库信息自动推送给这个工程师，这样，工单处理的效率就可以得到有效提升。

　　知识管理中遇到的另外一个问题就是如何有效推动知识管理，并且能够持续推动知识管理。如果需要大量的手工劳动，则势必会给员工带来很多的负担。而IT技术可以通过对信息的理解，大幅减少原来需要人工处理的工作量，让我们来看看数据，如果有3万篇文章需要分类整理，人工需要420个工作日，而借助IT系统比如Autonomy IDOL平台只需要5分钟，而且IT技术可以自动对内部信息进行关联、分类、聚类和推送等等一系列的应用，非常灵活。

　　另外一个问题，企业内部的知识管理如何与外部知识进行结合？互联网上有着大量的有价值的知识，如何快速地引进这些知识，并让这些知识有效融合到企业知识管理和业务活动过程中？Autonomy公司提供的技术可以自动采集互联网上的信息知识，并有效地融入企业内部知识管理当中，比如，我们为国内某航空制造企业应用的知识管理平台，可以将国际上最新的技术发展信息自动采集进来，自动分析热点、趋势等，并和企业内部的PDM等系统整合。有效地帮助企业获取外部知识。

　　总之，目前IT技术已经取得了突飞猛进的进展，如何通过IT技术与业务系统有效融合，提高效率，降低成本，是需要进一步研究和实践的。