神州数码CRM

　　神州数码CRM将提供给您全面的客户关系管理解决方案，不论是从市场、销售还是服务中的任何一个的层面，都会给你全新和更贴切的应用。神州数码CRM利用最新的.NET构架，以强大而灵活的构架方式使得您的业务逻辑能够快速的定制，开发和维护。在集成方面神州数码CRM与神州数码的ERP、工作流、HR和电子商务等系统集成，使您的企业信息化统一管理成为可能;同时神州数码CRM提供和微软Outlook Exchange、Office和Lotus Notes的集成，使您的商务工作高效、方便。

　　·系统概述

　　·基本模块

　　·市场模块

　　·销售模块

　　·服务模块

　　·功能特色

　　系统概述

　　神州数码CRM将提供给您全面的客户关系管理解决方案，不论是从市场、销售还是服务中的任何一个层面，都会给你全新和更贴切的应用。神州数码CRM利用最新的.NET构架，以强大而灵活的构架方式使得您的业务逻辑能够快速的定制，开发和维护。在集成方面神州数码CRM与神州数码的ERP、工作流、HR和电子商务等系统集成，使您的企业信息化统一管理成为可能;同时神州数码CRM提供和微软Outlook Exchange、Office和Lotus Notes的集成，使您的商务工作高效、方便。

　　神州数码CRM将提供四大入口供不同的角色人员使用，分为企业内部员工使用的员工入口和移动入口和为客户提供的客户入口以及为合作伙伴使用的伙伴入口。

　　高度整合的CRM套件

　　完整的市场、销售、服务的体系结构，充分整合企业内部的三大资源，充分体现以客户为中心，掌握完整的客户资料。

　　先进的技术框架

　　采用微软最新的.NET2.0的技术体系，以SmartClient的结构开发员工入口;提供标准的WebService作为统一的接口。系统设计为可扩展构架，可以方便而灵活的帮客户定制新的业务流程和需求。

　　支持在线和离线模式

　　系统在员工入口系统中提供在线和离线两种模式，以方便企业中经常出差或不能上互联网的员工进行使用，离线后的用户一旦在线，同步也非常的方便。

　　支持多种主流数据库

　　系统支持微软SQL Server、Oracle、DB2等主流数据库。

　　支持多语言、多币种

　　系统设计支持中文、英文等语言，同时支持多种不同货币的操作。

　　易于使用、快速的投资回报率(ROI)

　　实施快速，使用方便，以较低的整体拥有成本(TOC)，获得较高的投资回报率(ROI)。

　　通过高度的集成，获得最大的信息共享

　　可以和神州数码的ERP、工作流等多种应用系统作集成，同时又可以和微软的Outlook Exchange、Office以及Lotus Notes集成。

　　强大易用的报表分析

　　神州数码CRM采用世界上最著名的水晶报表系统，可以为客户快速方便的定制开发自己的报表。

　　基本模块

　　神州数码CRM的基本模块，主要分为账户管理、联系人管理、竞争对手、产品信息管理、知识库。该模块是系统的基础模块，是市场、销售、服务模块的公用信息。

　　账户、联系人、竞争对手管理形成了完整全面地信息管理，是市场、销售和服务工作的基础;产品信息管理结合了产品的折扣和价格策略为销售和服务提供了统一的产品价格管理;知识库的创建可以为企业储备大量的市场信息、销售工具和服务手册等文档工具，全面而系统的对员工进行知识武装。

　　账户管理

　　管理所有企业的客户、代理商、合作伙伴和供应商等等一切可以为企业带来利益的单位。系统通过该功能可以整体了解每个客户相关的所有信息，包括销售项目、报价、订单、参加的市场活动和服务信息等等。

　　联系人管理

　　联系人管理和账户管理类似，管理账户下的联系人或独立的联系人，同样在联系人功能中可以了解该联系人市场、销售、服务的所有信息。

　　竞争对手管理

　　竞争对手管理一般作为企业市场竞争对手信息收集的存放地，为销售人员提供丰富的竞争对手信息，充分地被运用到销售机会或销售项目中去。

　　产品信息管理

　　产品信息管理主要是管理企业销售的产品目录，让员工可以了解产品的详细情况，包括产品的基本信息、产品的公开报价、标准成本等许多相关信息。

　　知识库管理

　　系统提供一个简单的知识库管理功能，可以让员工提交相关的知识文档，经过公司审批后可以统一管理，以提供各部门的业务水平。

　　市场模块

　　州数码CRM的市场模块，分为市场计划、市场活动、电话营销、市场线索、市场任务、市场机会评估和市场活动评估。将全面提升企业市场活动的运作规范，在市场计划和实际的市场活动方面提供完整的过程处理、费用控制和相关的分析。

　　企业可以通过电话营销和市场活动配合，为企业过滤出优质的市场线索，市场线索又可以进一步转成销售线索，完成从市场到销售层面的过渡，体现市场和销售的协同工作。

　　市场计划

　　制订企业整年度的市场计划，包括预计的时间、费用。为企业做好战略的规划，也为具体的市场人员提供操作的依据。

　　市场活动

　　企业的市场活动将根据市场计划的总体要求，举办不同形式的市场活动，例如展示会、研讨会、媒体见面会或路演等等。其中包括费用的控制。

　　电话营销(Tel-Marketing)

　　很多企业都有电话营销的方式去开拓市场，系统提供这样的功能，该功能将协助企业收集和过滤海量的原始数据，加以筛选和转换。

　　市场线索

　　配合电话营销，企业可以根据具体的市场活动，过滤适合参加市场活动的市场线索，该市场线索是销售线索的潜在信息记录。

　　市场任务

　　市场任务是系统四大任务之一，所有具体的市场操作行为都将以市场任务的形式展现。

　　市场计划评估

　　系统提供针对市场活动完成率和相关费用的评估。

　　市场活动评估

　　系统提供市场活动所产生的销售线索、销售机会和销售订单等的评估，以分析该市场活动所创造的价值。

　　销售模块

　　神州数码CRM的销售模块，分为销售计划、销售线索、销售机会、销售机会分析、采购询价、报价管理、标书管理、订单管理、订单执行、服务合同、应收回款、应付付款和销售任务。销售人员可以从销售线索开始到立项，全面管理销售可用的机会;掌握报价的情况，了解和客户沟通的记录，不论是电话还是邮件或是拜访。销售机会中系统提供了严格的过程和权重的管理，引导销售人员不断的和客户交流，处理必要的事件。

　　系统提供了科学的销售预测，通过销售机会的分析可以了解到每个人所属权限范围的销售情况，不同的性质的部门可以指定不同的销售过程和策略，实现更贴切自己部门产品的销售方式，从而最终提高业务的成交率。

　　销售计划

　　企业根据财年来分配整年度的销售和费用额度，将额度层层分摊，落实到每个部门和个人身上。同时提供了针对计划和实际的销售和费用的比较分析。

　　销售线索

　　销售线索是销售人员最初的潜在销售信息，有些是从市场线索转入，有些是从销售部门直接获得，通过对销售线索的跟踪，来判断该线索的可能性。

　　销售机会

　　当销售线索成熟后，可以将记录转入到销售机会中，所有产品方案、报价、订单等一系列的信息都可以包容在某一个机会中，系统还提供过程和权重控制。

　　销售机会分析

　　通过销售机会的过程控制，业务人员可以预测销售的情况，分析销售潜在价值、线索转换率和费用情况等等。

　　采购询价

　　针对纯贸易的公司(尤其是外贸行业)，系统将提供简单的采购询价管理，以方便其报价。

　　标书管理

　　对于一些大型的项目，系统提供标书的管理，包括标书的基本情况，费用申请等等。

　　报价管理

　　系统提供报价的模版自定义，销售人员可以结合邮件直接将报价发给客户。

　　订单管理

　　报价可以直接转成订单，订单管理还可以通过系统接口直接转入DCMS ERP系统。

　　订单执行

　　订单执行为销售人员控制订单签约的后期工作提供了方便，销售人员可以处理类似收款、发货等全过程的管理。

　　应收收款和应付付款

　　处理订单的收款作业和供应商的付款处理。

　　销售任务

　　销售任务是系统四大任务之一，所有具体的销售操作行为都将以销售任务的形式展现。

　　服务模块

　　神州数码CRM的服务模块，分为服务计划、服务票签、服务票签分析、缺陷管理、退货物料授权(RMA)、服务合同、客户来访接待、客户关怀、客户满意度调查和服务任务。服务人员可以从在服务票签中管理客户各个层面的服务要求，包括售后维护、投诉建议、电话咨询、培训辅导等等。服务合同、服务票签和服务任务的结合又可以提供对客户的服务费用和服务要求的挂钩;其次系统将提供产品缺陷的管理，了解缺陷度售后服务的影响度;RMA又可以让服务人员全面掌握客户返修件的情况。

　　客户来访接待、客户关怀和客户满意度调查使得企业在客户满意度方面获得实实在在的实现，了解自己企业的服务和产品在目前市场中的口碑。其中客户关怀和客户满意度调查可以和客户入口、伙伴入口配合使用，全面提升企业的服务品质。

　　服务计划

　　企业根据财年来分配整年度的服务收入和费用额度，将额度层层分摊，落实到每个部门和服务人员身上。同时提供了针对计划和实际的服务收入和费用的比较分析。

　　服务票签

　　用来记录客户的服务要求，通过服务任务实现对客户的服务的实现，例如售后服务、投诉建议、咨询等。

　　服务票签分析

　　服务票签分析提供对派工量、服务费用、服务升级的分析。

　　缺陷管理

　　录入企业内部产品设计中的缺陷问题，结合服务票签的管理，以提供企业分析售后问题的能力。

　　退货物料授权(RMA)

　　对于客户无法当场服务处理完毕需要退回的产品，系统提供录入作业，结合服务票签以便统一管理。

　　服务合同

　　管理客户的服务合约，能够了解每个客户的维修概况，也是服务部门服务收入的来源。

　　客户来访接待

　　对于一些招标型的大项目，系统提供客户来法接待的管理，从接团、安排住宿到参观企业等一系列服务工作。

　　客户关怀

　　客户关怀是一种对客户的主动关心，企业可以和市场活动相结合，通过网站、邮件、电话等多种方式进行。

　　客户满意度调查

　　通过问卷调查的形式，获得客户对企业和产品的满意度，一般和客户或合作伙伴的入口协同作业。

　　服务任务

　　销售任务是系统四大任务之一，所有具体的服务操作行为都将以服务任务的形式展现

　　功能特色

　　神州数码CRM系统将提供很多具有自身特色的管理功能，使得客户在使用系统时，感觉到方便、易用和灵活。

　　账户和联系人的关系结构图

　　在账户的模块中系统展示了账户在集团内部和集团外部关系的树状结构，在联系人的模块中展示了联系人之间相互关系的树状结构，方便销售人员了解账户和联系人之间错综复杂的关系，做到知己知彼。

　　全面的过程管理

　　在市场、销售、服务中的市场活动、销售机会、订单执行、服务票签全面使用过程管理，企业可以自定义阶段和百份比来对过程进行全面的管控。

　　收入和费用的对比

　　系统可以随时根据部门和时间段对计划收入和实际收入或计划费用和市级费用，甚至收入和费用之间进行实时的对比分析。

　　客户信用额度的控制

　　客户的信用额度在系统中可以进行集中或分散两种管理方式，非常灵活而又方便的控制信用额度。

　　线索到订单轻松快捷

　　从电话营销中获得的市场线索可以转换成销售线索，又可以转换成销售机会，产生的报价又可以转换成订单。系统对数据管理具有很高的完整性。

　　邮件的高度集成

　　(Outlook Exchange、Lotus Notes、Pop3)企业可以通过系统和邮件服务器集成收发邮件，报价可以在系统中直接发送给客户，客户要求服务的邮件可以转换成服务票签。

　　资源管理

　　系统把企业的人力、设备和营销资料三大资源统一进行管理，能够将企业内部的资源运用最大化，同时又将资源的使用成本计入费用中。

　　强大的权限管理

　　分组织结构(部门)，分角色(用户类型)、分操作行为(增加、删除、编辑等)的三维权限架构，使得企业的数据管理安全、方便。

　　入口的管理(Portal)

　　企业内部的员工使用员工的入口、客户和伙伴使用客户或伙伴的入口与本企业的员工进行沟通。企业的员工还可以使用移动入口即使用PocketPC进行移动办公。

　　链接地址：http://www.dcms.com.cn/chanpin/channel/CRM.shtml