经济危机下抗击衰退 CIO需增强5大管理技能

　　经济环境再次考验了CIO的技能，因为IT的投入资金会降低。CIO们在这个困难时期，必须要增强如下五种重要技能。

　　Diana Melick是一名CIO，她最近不得不花费更多的精力考虑钱的问题。

　　面对这样的经济环境，她早已有了心理准备，那就是提早地预算出成本，并且削减支出。她的这些行为就如那些CIO同行的所作所为一样，不过，Diana Melick走得更远。她要求IT工作人员仔细检查基础设施的费用，因为那是IT中最大的支出部分。“在经济状况好的时候，没有人会注意他们的电话账单。”她说，“不过现在情况很糟糕，到了必须注意这些细节的时候了。”

　　“如果看到一些支出的费用，我就会问自己，是否有必要削减？”她说。这种仔细检查费用的要求也会纳入她对供应商的谈话之内。

　　Melick做到了上述的一切努力，因此，她所在的公司——位于乔治亚州的西门子能源和自动化的子公司削减了15%至20%的IT成本。

　　Melick把类似这种消减IT费用的技巧视为当今IT运行的必要技能。事实上，美国经济再次考验了CIO的技能，因为IT的投入资金会降低而转向其他方向。以下就是在困难时期，CIO们必须增强的五种重要技能。

　　1. 锱铢必较

　　同Melick一样，得克萨斯州CommunITy America Credit Union公司的CIO Guy Russo说，他也在注意任何可以提高工作效率、节约IT资金的细节。“我们把节省费用当做一件有趣的事情做，我们试图让更多人深入思考此事，并且给他们展示公司在困难时期是如何做的，这是因为我们知道世事艰难。”他说。

　　他鼓励员工展示他们的节约技巧。在通往IT部门的门前贴有布告栏，上面绘制的柱状图清楚地描绘出通过IT所节约出来的费用。Russo还制定了新的财务策略。例如，他说，要让员工们知道，按照原有的节约计划已经不能够获得嘉奖了，必须还要降低费用——但这必须建立在高品质的服务和产品之上。

　　2. 安抚员工

　　在这个关键时期，不能让员工因为内在的因素而影响到工作效率。如果当公司的计划、工资和IT项目做出糟糕的调整时，他们必然会感到无能为力和惶恐。

　　但是，即使经济动荡，CIO的领导力却不能动荡。Sunoco公司的CIO兼信息管理部长的Peter Whatnell说： “现在，领导的含义比过去10年所蕴含的含义更深，CIO是公司的领导者，也是员工的领导者。”他解释说： “你必须让员工知道，你在积极地做出调整。CIO必须要和员工保持积极的、坦荡的交流，解决他们所遇到的问题。不得不裁员的时候，也要做到人道。”

　　如果这样做，即使那些最容易慌乱的员工在重压之下也会变得镇定。Mariposa Leadership 是一家总部位于旧金山的领导能力拓展服务机构，其CEO Susan Bethanis说： “CIO必须要找到自己的解决办法，当遇到困难时，请‘深深呼吸’，将困难排出在外。当评估员工的恐惧情绪时，请多多交流，让他们充分表达自己的观点。”

　　重要的是， Bethanis说，要通过行动把自己或他人从恐慌中拉出来： “要从受害者的角度出发思考问题，现在的目标是什么，我们应该怎么做？”她说， “这种作法的好处是，以一种积极的态度解决问题，同时让周围人镇静。”

　　3. 激励措施

　　“即使在这种低迷的时候，仍然需要非常优秀的IT专业人才和较强的IT执行力，因此留住顶尖人才仍旧是CIO的重要任务。”San Jose公司的eBay产品开发副总裁Raji Arasu说。这意味着，CIO要比过去任何时候都要紧密联系IT人才。

　　不幸的是，大多数公司因为资金不足，在面临裁员的关键时刻，不得不降低高级人才的薪水，这样做肯定会打击优秀员工的积极性。 Bethanis说，鉴于此种情况，CIO必须要在以较低的成本留住最佳雇员的同时，也要激励出他们的潜在能力，赋予他们更多的权利，安排不同种类的项目。“这就需要与他们随时沟通，让他们知道，你在鼓励他们，时不时问‘怎么样，需要帮忙吗，我需要为你提供什么方便’”她补充说。

　　4. 推动创新

　　现在，许多公司都在为生存发愁而忽略了创新意识。然而事实是，创新是具有生命力的，Waltham Mass大学国际商务学院的战略助理教授Preeta Banerjee说。

　　“CIO们必须要意识到，创新是价值的来源之一，正是创新带来了价值。”纽约普华永道的合作伙伴BOb Zukis说。

　　他举例说，有些公司感觉到金融危机来临之后，它们采取了云计算和SNS技术，持续公司创新，用新技术减少了资金的支出，而能继续为用户提供优质服务。“不必担心创新所花费的资金，”Bethanis说，“需要在合适的机会组成一个创新的团队，而CIO是这个团队的赞助商。你需要关心这个团队能产生多大效益，让他们集思广益，碰撞出最好的想法，并且应用一些新的技巧，比如增加收入的办法。如此一来，公司的收益增加或者开支降低了，而创新所需要的费用可以忽略不计。”

　　此外，创新所带来的好处还能够让优秀雇员参与到新项目当中，并且保持他们的积极性。

　　5. 推销IT的价值

　　也许这个时候，公司会削减IT的投入。在这个关键点时，CIO们就必须站出来，宣传或者是鼓吹IT部门所能带来的价值。有不少公司的CIO们都意识到这一点，并且积极行动。他们认为，对公司推销IT的价值非常有必要，这让公司的每一个员工认识到IT的服务不可替代，如此一来，公司也会重视IT部门。

　　芝加哥的服装制造公司Hart Schaffner Marx的CIO Shouvik Dutta说，相信IT部门和员工所做的项目是成功的，是具有价值的。所以，他让员工每半个月撰写一份工作报告，突出这些项目的价值。这样做的好处是，既让员工们了解到IT部门的价值所在，又能让IT部门更加了解企业的需求，提高了IT部门的灵活性和积极性。

　　例如，最近他的员工认识到，这种做法让一线的销售人员通过IT掌握了制造业方面的信息，并且提前做好了种种准备，IT员工也根据这样的市场而做出软件方面的调整。

　　总之，在现在这种局面下，CIO们需要应用更多的知识调整他们的技能，以适应当前的环境。如果还按照过去一成不变的思维来考虑问题，那么，这将是结束CIO职位的时候了。

　　链 接

　　据市场研究公司IDC称，在全球经济衰退的影响下，IT行业的厂商将不得不进行激烈的转变以求生存。但是，这对他们来说却并不是一个纯粹的坏消息。

　　IDC首席分析师Frank Gens称，大型企业和中小企业也许会从IT行业的转变中获得好处。IT行业的这些转变包括云计算、Web 2.0和虚拟化等方面的最新发展。Gens认为，对于厂商来说，如果选择在这种严峻的经济时期呆在那里不动，而不是转变自己以利用这些类型的技术的话，他们终将付出沉重的代价。

　　Gens称，主要经济国家的增长率将接近持平，下降的趋势将使它们处于零增长率之下。虽然IT开支的展望总的来说是可怕的，但是，客户预计仍将投入大量资金用于强力改变市场趋势的技术，如云计算、虚拟化、Web 2.0和绿色IT等。