“春风行动”吹响号角 广东成为第一站

        近日，方正科技各区域服务团队纷纷走进校园，正式将方正科技“以服务，送温暖”的第六届“春风行动”送进教育行业。方正科技华南区的大客户支持人员及工程师冒着春雨走进广东外语外贸大学，对相关负责人和电脑管理维护人员进行了回访，在沟通中了解他们对方正科技产品和服务的意见和建议，并主动提供优质的客户服务。

        据了解，“春风行动”是方正科技服务平台的“传统项目”，每年春季对大客户进行回访，并提供创新的服务，今年的“春风行动”已是第六届，除了为用户提供以往的服务以外，方正科技还在今年推出了一系列帮助用户延长产品使用周期的服务。近期“春风行动”的重点服务对象是华南地区教育行业的用户，我省很多高校由于采用了方正科技的产品，因此成为了本次“春风行动”的服务对象。

        广东外语外贸大学是方正科技“春风行动”教育行业回访的第一站。学校电脑设备负责人计算机信息科主任王勇告诉记者：“广东外语外贸大学从2004年开始配备电脑教学，当初在电脑品牌选择上，由于看重方正电脑稳定的品质与细致的服务，选择了方正。目前已经建立的机房90%的设备使用的是方正电脑，包括行政办工电脑，数量达千台。”

        行动中，方正科技的工程师对学校机房电脑全部进行了加电检查，对部分校方反馈说有开机黑屏故障的机器进行全方位的故障检测，通过插拔内存及对部件的金手指、机箱内部环境进行了细致的清洁除尘，消除了故障。对机房管理老师反馈的一台显示器偏色及一台主机找不到硬盘的故障进行立即的解决。在一天的巡检结束后，方正科技的客户支持通过书面向用户反馈了巡检的具体情况，并针对学校过保的电脑提出了灵活的延保方案。这种贴心的延展服务获得校方老师的肯定。

        计算机信息科主任王勇向记者反映：“方正科技是国内最大的电脑品牌之一，服务确实不错，尽管学校的IT系统很少出现大的问题，但在日常运维过程中的任何问题和运维困难，都能在报修后得到及时的解决。我们学校位置较为偏僻，但是每次方正的服务人员都能快速到达这里，帮我们排忧解难，通过这几年的应用体验，我们对方正科技的服务感到非常满意。”

        对于春风行动，方正科技的服务人员也有自己的理解，华南区大客户支持小张说：“面对各大专院校用户，我们本着‘源于教育，回报教育，服务社会’的发展理念，同时依托北京大学深厚的文化底蕴以及自身卓越的服务品质，到服务的第一线，把巡检、清洁保养、系统升级、延保外包等对客户贴心的服务项目一一展示在我们的行业客户面前。用我们的实际行动让用户感受到‘春风行动’的关爱，也通过此次活动把服务与销售进行了有机的连接，大大地提升了用户对我们品牌的忠诚度，完好的体现出民族 IT企业所应有的使命感和责任感。”

        随着国内IT行业“百家争鸣”局面的出现，服务的重要性日益凸现，企业开始步入服务竞争时代。如何提供优质服务有效吸引和维持客户，以促进企业利润增长，成为每个企业必须认真思考的问题。方正科技一直以来坚持“以客户为中心”的服务理念，给客户提供创新的“全程服务”。在近日的“中国质量万里行”评选活动中，方正科技荣膺“产品售后服务质量和公众公共服务质量优秀企业”大奖，其独特的服务理念和做法值得我们认真思考和借鉴。