ERP需要创新——战略咨询

　　目前非常热门的企业资源计划管理系统（ＥＲＰ），从其前身ＭＲＰ进入中国已经二十多年了，但真正使用的好的企业很少。随着中国加入ＷＴＯ后，国外众多软件企业不断进入中国市场，同时，在国内原有十几家专业ＥＲＰ公司的基础上，几乎一夜之间就诞生了据说上千家ＥＲＰ公司，而且在各种媒体上发表了相关文章介绍自己的产品。从这些公司的介绍看，绝大多数的产品是国外八十年代末、九十年代初产品的仿制，或者是按相关书籍的内容开发的，这些产品无论在原理上、管理理念上、计算机技术的应用上于现代企业的管理实践存在非常大的差距，在这里要提醒从事企业信息化应用领域的公司和个人：开发、实施ＥＲＰ系统，尤其是在“动态竞争”环境下好用的ＥＲＰ系统的难度要远远大于人们想象的难度，也就是讲，ＥＲＰ系统本身也需要随着社会的发展不断地“创新”。战略咨询　　　

　　提到ＥＲＰ系统的作用，就应该首先明白ＥＲＰ是什么。以前对ＥＲＰ系统有许多定义，但在我的感觉中，ＥＲＰ系统更应该是一种工具，一种在市场“动态竞争”环境下使用的工具，可以更形象的比喻为现代化战争中，军队使用的现代化武器，现代化武器的作用就是为了能够在战争中生存和战胜对手。在市场这个“战场”上，ＥＲＰ系统的作用就是提高企业的核心竞争力，企业用这种武器，解决“动态竞争”各个回合的生存和发展的问题。　　　　

　　在“动态竞争”环境下应用的ＥＲＰ系统应该具备如下性能：　　　

　　柔性化　　

　　柔性化的作用有两点，第一点是企业信息化建设能够实施成功的有力保证；第二点是企业制度创新和业务流程重组实现的基础；首先看第一点：　　　

　　1，柔性化是企业信息化建设能够实施成功的有力保证

　　ＥＲＰ系统是一个产品，既然是产品，必然在其功能和企业业务的处理上存在固有的方式方法和业务模型。这种处理方式与“静态竞争”环境下企业信息化在不同发展阶段的要求水平有关，那时对软件的要求只是需要把执行数据的结果录入到计算机中，能够通过数据的共享，做出分析统计。而在“动态竞争”环境下，企业义务处理的速度、反应要求很高，而且一定要按照企业的管理制度和业务流程进行控制和审批。我们在市场上或展览会上看到的绝大多数按传统模式发展、改进的ＥＲＰ产品在实施过程中就出现了与企业现有管理模式的冲突。以销售业务流程为例，许多ＥＲＰ产品提供的流程是：　　

　　销售定单——>提货单——>出库单——>销售发票——>收款单

　　这种销售流程对于正常的销售来讲是正确的。但是，如果一个企业一部分产品在市场上非常收欢迎，用户必须要先交预付款，而且要排队才能买到产品，这一部分产品的销售流程就不同于刚才提到的销售流程，它的销售流程为：　　

　　预收款单——>提货单——>收款单——>销售发票——>出库单

　　因此在“动态竞争”环境下，不同的企业，甚至一个企业在不同的产品、不同的时间下，制定的销售流程会有很大的差别。例如，畅销物品的销售流程、贵重物品的销售流程、需要记录客户信息的销售流程、紧急情况下的销售流程等等，而ＥＲＰ系统作为一个产品，要满足如此复杂的销售流程是非常困难的。除了销售流程之外，其他管理方面的流程同样存在类似的问题。软件公司遇到这样的问题一般采取两种办法：一是派开发人员到实施现场改代码，来满足用户的使用要求。这样做的结果使实施成本大幅增加，实施周期延长，用户和软件公司的矛盾加大。二是用“管理咨询”的方式“规范”企业的业务流程，把企业的业务流程向软件可能提供的流程“靠拢”。软件公司这样做，其实施周期和实施成本可以降下来，但软件提供的流程是否真能满足企业的使用要求，尤其在“动态竞争”环境下的使用要求就很难讲，这些流程需要经常变化来满足企业的真实需要。所以这种方式决不是彻底解决问题的好办法，况且许多企业进行信息化实施时，也坚决反对这种做法。科学的方法是：利用“柔性化”功能，按照或者改动企业现行的管理制度和业务流程模式，经过整理设定在软件中，相当于将企业制度和业务流程暂时“固化”在软件中，在这些流程被执行时，对执行过程积累的数据进行效率分析和成本分析。利用分析结果，由企业做出对效率不高、成本较高的环节自行调整的运行机制，发挥企业的主动性，用软件构建的台阶，逐步从企业管理现状达到实现现代化管理的目标，规避实施风险。因此，它走的是“改革”而不是“革命”的路。　　

　　在“动态竞争”环境下企业使用的必须是柔性化的ＥＲＰ系统。我们仔细分析就会发现企业管理的流程，可以分为两类，一类是审批流程，一类是单据流程。所谓单据流程就象上面提到的销售流程一样，不管销售方式如何变化，总离不开销售的那几种单据，不同的是其排列顺序不一样。审批流程非常好理解，比如我们申请买一台笔记本电脑，因为其价格比较高，审批流程大概是：使用者填写请购单，科长审核同意后交处长审核，处长审核同意后交主管副总经理审核，最后要总经理批准才能提交采购部门纳入计划进行采购，这就是一台笔记本电脑的请购单审批流程。一台电风扇的请购就没有这么麻烦了，审批流程大概是：使用者填写请购单，科长审核同意后交处长批准，处长批准就可以进行采购。同样是请购单，对不同的物品或不同的价格，审批流程就不一样，在企业希望“以法治厂”的今天，审批流程的建立和控制是非常必要的。同单据流程是由各种相关单据组成一样，审批流程也是由承办、审核、批准三个环节组成，在不同的条件下三个环节的组合会不一样，“承办”肯定是第一个环节，“批准”肯定是最后一个环节，中间的“审核”环节随条件的不同可多可少。　　　

　　单据、功能、环节形成的是企业管理需要的“构件”，但真正形成“柔性化”的ＥＲＰ系统还需要解决“构件平台”、“工作流引擎”，还需要解决“物流摸板”、“资金流摸板”和“数据流摸板”。“柔性化”解决好的ＥＲＰ系统现在还极少。　　

　　2，柔性化是企业制度创新和业务流程重组实现的基础

　　企业制度和业务流程是企业经营管理的“法律”，能否完全、准确、迅速地按企业制度和业务流程做好每一项工作，直接影响到企业的核心竞争力。ＥＲＰ系统可以帮助企业建立完善的各项管理制度和业务流程，并利用计算机网络将其“固化”，并在执行过程中严格控制。但在企业的内、外部环境发生变化、企业的运行机制也要迅速地随之改变，包括机构组织机构的调整、岗位权限的调整、业务流程的改变、条件的重新设定等等。假设信息化建设在这个企业已经成功，面对这样的变化如何处理和解决。如果这个企业使用的ＥＲＰ系统没有足够的“柔性”，对企业制度及业务流程进行的调整只能请软件供应商来改动代码，换句话说就是，制度的创新和业务流程的重组不是靠代码保证而是靠“柔性设定”保证的。因此，ＥＲＰ系统的“柔性化”是企业制度创新和业务流程重组的基础，是企业自学习、自分析、自改进、自提高的有力工具。　　

　　柔性化解决了企业信息化建设过程中的最大难点－快速实施问题；解决了企业通过使用信息化的工具，提高在“动态竞争”中的核心竞争力；解决了企业通过使用信息化的工具，达到自学习、自分析、自改进、自提高的持续改进。因此，柔性化是ＥＲＰ系统创新的最重要的特性。