认清自身优劣势 CIO问鼎CEO并非遥不可及

　　在CIO职业规划中，一个重要方向是向业务层面扩展，争取进入企业的核心决策层，成为独当一面的CEO。

　　CIO是Chief Information Officer（首席信息官）的缩写，业界有人戏称CIO为“Career Is Ove”（职场终结），意指CIO职位虽是IT人员职业生涯的最高峰，也是职涯的终点：一是因为CIO不好当，二是CIO职位再往上就是CEO了。

　　这个说法在几年前或许还对，当时CIO很难再超越，但现在情况已变，CIO绝非职涯的终点，并可能是迈向CEO职位的新起点。

　　以往的CEO人选，大多由业务主管或财务主管升任。但是，近年来国外已经有不少CIO升任为CEO的例子，甚至成为董事会成员。

　　CIO的下一步

　　为何CIO会成为现今CEO的候选名单？那是因为IT已成为企业营运的重要基石，甚至是获利制胜的利器。

　　在一些企业里，IT已经摆脱传统的后勤被动支持角色，转为更主动地发挥领先优势的效果。他们的IT与企业营运紧密结合，整合企业运营流程。在一般公司里，不同部门之间有争议，在彼此僵持不下之际，通常会寻求最高主管仲裁。

　　在中国台湾威达电公司，当部门僵持不下时，他们会先找信息部门最高主管张素碧。

　　为何不同部门的人要找信息部主管讨公道？因为她是了解全公司流程最透彻的人。现在，她已升任为CEO幕僚的职位。

　　企业营运流程与IT密切整合已是大势所趋，这无疑为CIO开启了迈向CEO的大门。美国沃尔玛公司的CIO因为成功打造IT系统，使其物流与库存管理超越同业而稳坐量贩店的第一宝座。这位CIO打下了这场成功战役，也为他赢得了CEO职位，沃尔玛投资的物流公司就找他任CEO。

　　CIO迈向CEO的机会是有的，不过挑战可不低，要克服的问题也不少。其中有几个重大的挑战，包括IT人员常面临的技术本位、商业观念薄弱、领导与沟通能力等问题。

　　西方现正推广的一种观念——把IT当成公司来经营，将有助于CIO早日具备CEO的条件。把IT当公司经营，CIO不能只懂技术，还必须擅长商业、财务、领导艺术、组织与文化等技能。毫无疑问，这些本来就是胜任CEO职位的必备条件。早点克服与弥补，那么机会来了就抓得住，迈向CEO之路就会比较顺当。

　　从后勤支持走向前线决策

　　IT成为企业经营必备工具已是不争的事实，没有IT，有些企业做不了生意，最显而易见的例子是被归为.com的企业，例如雅虎、Google，其营运完全仰赖IT。再看银行业，少了自动提款机（ATM），业务还能进行吗？

　　曾出版《IT有什么明天？》的知名作家尼古拉斯·卡尔（Nicholas G. Carr）有套理论，他认为早期企业投资IT，是为了建立竞争障碍，拉大与竞争者的距离。这是因为当时的IT很昂贵，硬件设备价高，程序开发人员罕见，经济实力雄厚的企业可藉此保持竞争优势。后来投资IT，是因为竞争者都有IT，如果你不做，无法和对手站在同一起跑点竞争。

　　尼古拉斯·卡尔在2004年对IT提出的质疑，是基于早些年企业风行信息化，造成IT的过度投资，试图提醒企业重新反思IT的价值。他所疾呼的观念在今天体现，不论当初企业为了什么理由信息化，现今的企业IT已进入深化阶段。对大型企业来说，处理日常营运的基础平台，如ERP、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）一样不少，能再为业务营运加分的系统，如KM（知识管理）、BI（商业智能）等也已逐步导入，下一步的信息化，企业还能怎么做？

　　行业专家们认为，当企业信息化深化到一定程度，已经成为企业生存必备的基础工具，不再是卓越的象征，IT就必须重新定位，从以往后勤的支持角色，走向策略性发展，甚至要有能力跑在前头，激活组织，并引领企业变革。

　　这项观点的确获得企业经营阶层的支持。台湾士林电机总经理助理谢汉章正在思考IT部门的定位转型，“我们希望未来的IT部门是经营分析部，而不是计算机部。”他说，IT部门不应该只是被动的报表产生器，要能主动贡献企业经营情报，对企业经营的各方面，在财务、行销、业务、生产都能点出问题，并提出建议，作为企业决策的参考。

　　这意味着，CIO将被赋予更重要的使命，成为企业的决策幕僚。在国外，财富（Foutune）500强大企业中，已有CIO出现在董事会名单上，在企业决策过程中，占有重要位置。根据Gartner的调查，有CIO列席董事会的企业，股价表现优异。

　　从被动的支持走向前线决策对CIO来说意义非凡，这代表他们距离核心经营阶层更近，有机会参与、了解企业决策过程。

　　台湾悦智全球顾问董事长黄河明认为，当CIO用IT帮企业创造无法替代的价值后，CIO有机会升任CEO。

　　CIO的优势与挑战

　　不少隐身在企业里的程序设计高手多已头发花白，美国也有许多工程师活到60岁还在写程序，对技术有股莫名的热情，驱动这群IT人成为顶尖的技术人才。但是，如果有志晋升管理职位，IT人就必须摆脱技术本位，让自己具备宏观的CEO视野，从CIO到CEO，IT人有其他“O”字辈难以望其项背的资产，在逻辑分析能力、流程的掌握度上，CIO所获的评价高，更重要的是，当学习能力高的IT已成为企业经营策略的要角，懂IT更是CIO最大的竞争优势。

　　不过，也有不少待修炼的课题挑战CIO。虽然IT对企业营运的重要性与日俱增，但成功从CIO到CEO的人物屈指可数，就是因为CIO在CEO必备的职能及人格特质上仍有欠缺，其中业务与财务水平不足最被诟病，浓厚的技术本位也常被质疑。另外，CEO必须有的领导魅力、人际沟通则是CIO自认最难学的功课。

　　CIO出任CEO的3大优势

　　懂IT：悦智全球管理顾问公司罗列了19项CEO所需的条件与技能，与IT有关的占了3项——信息系统、科技与创新、知识管理与商业智能。

　　IT条件在其中所占比重不高，但IT的学习门槛高于其他商业技能。台湾文化大学推广教育部执行长吕新科能坐上CEO之职，他的老板——文化大学推广教育董事长张冠群看中的就是IT技能。

　　据介绍，当时在张冠群的口袋中同时有分别为商科出身、IT背景的2个CEO人选，最后由原任CIO职位的吕新科出线，张认为，文大推教的业务很明显是由IT驱动，但IT进入门槛高，新科技的变动太快，“给我3年的时间我都跟不上，业务却很容易上手，1年就能进入状况。更何况，我已经具备商业知识，找位懂IT的CEO和我的专长能够互补。”张冠群说。

　　重逻辑：理工科及编程的训练让IT人拥有绝佳的逻辑能力。台湾中兴保全公司总裁办公室助理廖启泰说：“逻辑推演能力是CIO最珍贵的资产”，有清楚的逻辑才有办法定义问题的模型，进而提出解决之道。

　　张冠群也肯定CIO的分析能力，他认为IT人的学习力、分析力佳，对事比其他同事更强调定义的重要性 ，让IT人呈现出细腻规划的特色。

　　谙流程：“时势是造就CIO走向CEO的最大机会。”吕新科说，因为信息化已深入企业各层次，包括生产、工艺' target=_blank>研发、财务、行销、人资、业务，恰好给IT人员从信息化的角度全面了解企业运作。

　　张素碧也认为，因为配合公司各部门项目的引入，IT人员对于商业流程的掌握度优于其他部门同事。“IT部门和任何单位都没有利害关系，不像有些部门，业务的好坏与部门间的联动有关，公正第3方的角色，让IT人员有机会客观地看待商务流程中的问题。”她说。

　　也由于从不同的角度面对企业运作，吕新科表示，对企业管理的观点，CIO和其他“O”字辈有明显差异，例如，针对IT时代的营销操作，有IT背景的CEO感觉就会比较深刻。 CIO坐CEO大位的3大挑战

　　技术本位浓厚：20年前，IT人与业务员互有成见，IT人终日在办公室内埋首写程序，中午吃着妈妈做的午餐，心里想着业务员除了一张嘴皮子什么专业都没有；20年后，IT人还是坐在办公室里吃自带的午餐，只是做的人从母亲换成妻子。但是，那些当年被IT人视为油滑小子的业务员，却已坐在外头的高级餐厅吃大餐。

　　这个故事就提醒IT人员不要拿着技术敝帚自珍，IT只是工具，不是目的，企业IT要有价值必须做到能有效支持业务。黄河明认为，IT阅历丰富的CIO，思考很容易落入技术导向的窠臼，但是企业的经营面向广，技术并非唯一。

　　业务与商业概念薄弱：容易掉进技术泥沼的IT人，在业务及财务格局上也有弱点。张冠群就说，和其他部门同事比较，IT人的成本及业务概念较居下风。IT人是带着技术的眼镜看商业环境，常看不到市场需求，对行销、客户需求等商业的概念较为不足。

　　因此，人力资源专家建议CIO要反省自已是否具有CEO的思维。他们提出一个方法，CIO可以算算在1天的工作当中，有多少时间花在思考商业问题，或是年度提案中，会明确跟老板说，这个新系统可以帮公司节省多少成本，增加多少利润。

　　领导力与沟通力须再强化：“接任CEO 两年，我还是不适应CEO所需的人际关系。”吕新科说，对他而言，沟通是项困难的工作，而这里指的沟通，并非是与内部员工的对话，而是外部人际的掌握。

　　吕新科曾想请董事长另设发言人职务，只要媒体来访，一律由发言人出面。请求遭拒后，他硬着头皮面对。现在，他逐渐适应应对平面媒体，但对电视媒体，“我还是跨越不了这层障碍。没有媒体曝光的机会，不是我个人的损失，而是整个组织的损失。关于这点，我一直很内疚。”他说。

　　黄河明的看法呼应了吕新科面对的挑战。他认为，过去，IT部门的工作偏重企业的后勤支持，技术工程背景的CIO的人格特质通常较为内向，沟通能力与魅力稍嫌不足，导致IT与企业各部门出现沟通的狭缝。