CIO必做的八大IT规划

在2013年的开始，你的IT愿望有何目标，像是BYOD、探勘非结构性数据、SaaS等都在其中，但也有像是IT服务与管理、在营销上多加努力等目标。又到了IT高层为新的一年立下目标志向的想法萌生之际。我们与CIO们、IT分析师与其他产业专家谈论2013年的重大趋势，来列出我们的推荐IT目标列表。

1.加入BYOD的行列

这是一个你无法对抗，只能顺流的趋势：也就是员工将自己的移动装置携至职场。根据近来Gartner的调查，70%的IT部门已经支持BYOD（Bring Your Own Device），或是将在未来十二个月有所作为。根据Gartner的一位首席研究分析师Dinonisio Zumerle的看法，”在这70%打算要着手应对BYOD的IT部门中，至少有一半还没准备好，””你得要改变你对安全这项议题的看法，以及你在公司内处理安全性议题的政策。你不能只告诉员工们（请不要乱来），然后就认为事情都会从善如流。”

Zumerle建议CIO们部署移动装置管理（Mobile Device Management, MDM）软件，或是称作双重角色（Dual-Persona）的程序，使得公司能够控管员工拥有的移动装置，并维持公司数据的安全性。Zumerle说，”建立设想周全、白纸黑字的的移动安全政策相当重要，而这能够透过MDM或其他软件来加以执行。”；”强化密码、装置上锁、或是远程重置，这些安全性的层级就相当于你在个人计算机上能做到的那些…你总得找到方法来保护，这些实际上非你所拥有的装置。”

2.强化IT团队

这项结果也许不符合直觉，当IT高层打算要留下最好的程序开发员与项目经理时，发现接受新兴科技训练与认证的员工，往往选择待在愿意支付费用，让他们接受训练的公司。CompTIA运算技术产业协会的技能认证执行副总Terry Erdle这样保证，”如果你让IT团队参加训练，取得认证，就能够使他们留任。”；”训练是留下顶尖IT专才的第一要点，因为他们看得见公司投资他们。”Erdle建议CIO们每年提供约三分之一的IT团队接受训练与研习，如此一来整个团队的技能就能跟上产业脚步。2013年的抢手认证计划包括云端与移动运算、网际安全性与项目管理。Erdle说，”接受训练的团队能运作得更好、更主动积极、顾客抱怨质量的情况降低、而效率也变得更好，”他补充，”接受认证与训练的团队能够准时达成绩效要求，比起没有接受认证训练的团队更容易拿出漂亮的数字。”

3.看紧你的财库

随着越来越多IT组织往私有云端基础建设靠拢，其中许多IT人员发现，他们没有可以作为根据的资料来进行定价，基于对公司内部用户所提供的服务。Corey Kos，阿拉斯加州的企业架构师提到，”在2013年，我的决心是要在追踪成本与利润上做得更好。”Kos近来在阿拉斯加的主要数据中心建置了Cisco的UCS与NetAoo FlexPod系统，来进行跨州的IT服务共享。”如果你打算进行任何云端基础建设，并进行产能使用来源分析，那你可得小心中箭。”Kos提到在它所提供的e-mail、IP电话（VoIP）与其他集中IT服务上，很难让IT与会计团队在计费策略上取得共识。”我想让IT与会计员工进行跨部门训练，让彼此了解各自的工作是个不错的方法，”他补充，”这得是一个双向、合作的关系。”

4.与CMO搞好关系

如果说你在2013年有什么得完成的，那就是跟你的营销长（CMO）打好关系。这是来自IDC分析长，Frank Gens的建议。他说，”如果你身处一个顾客导向的产业，那你得跟CMO变得非常密切，因为在营销的层面才是真正的创新与策略投资发生之处，”；”当我们着眼在社群科技的趋势时，关键就不在员工，而是顾客。”Gens提到，对公司组织来说的一项关键考验，即是将最受欢迎社群网络的数据整合入公司后台的商业系统中。CMO仅是在事业体中将会驱动未来IT支出的一员，Gens这作出以下预测，”在2013年，近60%的新IT投资将会与事业在线高层有关，”；”约有25%的新IT投资将会发生在事业线高层的决策上，而在2016年这项数字将从25%攀升为40%。”这样的趋势越来越明显，事业在线高层对IT的控制越来越高；这不意味着IT已经没落了，而是要与这些高层保持良好关系。

5.加速SaaS的脚步

当我们提到企业应用程序：从CRM（顾客关系管理）到协同合作，所有的软件动能都指向SaaS的模型。Shazia Mian，芝加哥高阶猎人头公司Heidrick & Struggles的应用系统部门主管提到，”SaaS的实时性非常有帮助，”这间公司最近才部署了广受欢迎的SaaS Salesforce.com以及其协同工具Chatter。”他们所能提供的帮助超乎你想象。这些软件已经建置完备，能够直接应用，满足我们的商业需求。这比起你一砖一瓦堆起来要好太多了，”Mian这样提到。Heidrick & Struggles正与其最大的跨国客户合作一试验项目，利用其策略顾客管理过程来整合Salesforce与Chatter。Mian说，”我所见的，是Chatter让我们能以更快的方式联系顾客，并让顾客信息齐全易用。这应该能优化我们管理全球顾客的方式。”

Heidrick & Struggles的资深副总暨CIO，Alwin Brunner提到他计划要对Salesforce与Chatter的投资进行报酬评估，Brunner说，”整体而言，我们应该能更快地响应顾客的要求，并在全球顾客的业务比例提升。”

6.探勘非结构性数据

预计2013年Hadoop云端运算平台的热潮不断之下，根据IDC的预测，在Big Data的花费与相关服务将于2013年达到100亿美元，并将持续成长在2016达到200亿美元。公司将投资大量相关工具，来搜寻隐藏在量化数据与富媒体（rich media）的背后逻辑。IDC说，这正是Quantcast，一间位于洛杉矶，对在线用户进行评估来进行目标营销的公司所面对的挑战。根据CEO Konrad Feldman所说，Quantcast每天处理近30 Petabytes （1 PB = 1024 TB）的资料。为了要处理这样大数据，Quantcast建立了自己的数据传输系统，缩写是QFS，并在2012年开放原始码。至于在2013年，Quantcast正专注在提升分析能力，同时也优化数据处理程序，并拿捏好营运成本。”Big Data是一个实时与批量处理的巨型生态系，”Feldman提到，”在2013年，你将会看到我们做更多的创新来减少批量处理上的非必要过程，如此就能更快得到更多答案。”Feldman期待着Quantcast的Big Data系统能在明年继续提升。”无论我们现在做了什么，未来都只会更多：更多数据中心、更多硬件与数据，”；”我们一直都很注意成本。我们一直很在意花的每分钱换来了多少运算能力…明年，我们将寻找更多方法来提升效率，做出更好的成本效益。”

7.以IT来削减商业成本

CIO们在2013的第一要务大概与2012没太大差别：利用IT来提升商业生产力并减少过头的成本。一项近来由美国信息管理协会（Society for Information Management, SIM）赞助的调查显示，这是CIO们心中排名第一的管理议题。2013年，CIO们并不那么着眼于成本所捡上，而是利用IT来提升公司事业的获利能力。这是Mueller Water Products的CIO暨CTO Bob Keefe的主要想法，Mueller是一间位于亚特兰大的净水设备制造商。Keefe说，”在2013，我的眼光放在商业生产力与成本缩减，”；”我们将会更专注于制造成本的缩减。我们有一个6-Sigma的精实营运（lean operation）。现在我们要看看这些IT系统能否，带来更好的结果。”
Mueller已经准备好要收割过去相似的投资。

“我们实行的SaaS运输管理系统降下了运输成本，它能有此结果真的是相当幸运，因为我们近来的运输量小却次数多，”Keefe说。在2013，Mueller也打算利用来自Salesforce.com的新ERP软件与CRM服务。

Keefe补充，”我们希望能有更好的销售预测能力。”

8.评估IT系统调控情形

Cybersecurity的专家Alan Paller对在2013年打算提升组织网络安全性的IT专家们提出一个类似的建议：评估你们的IT系统是否调控正确。身为SANS Institute的研究总监，Paller建议公司利用一些工具，例如Microsoft的SCCM（System Center Configuration Manager）来评估公司系统的调控正确与否，软件更新，以及确认作业软件属于最新版本。”如果你让人们真正去进行调控内容的评估，他们将会感到相当震惊，”Paller说，”你得要先进行评估，才有可能修正，评估是让事情做好的方法。”