Teradata：整合营销云打破现代营销挑战

ZDNET至顶网CIO与应用频道 09月25日 人物访谈（文/王聪彬）：“通过对全球1000名市场营销人员的调查，Teradata发现58%的市场营销人员相信数据驱动型营销能够帮助他们做出更好的决策。“这是Teradata 天睿公司应用业务咨询总监Jasmin Altenhofen在接受采访时首先给出的数据。

来自德国慕尼黑的Jasmin，她的的团队是帮助欧洲和亚洲客户更好地开展数据分析，指导客户从数据分析中获得最大化收益。

Teradata 天睿公司应用业务咨询总监Jasmin Altenhofen

数据驱动型营销=现代营销

市场营销是每个企业活动的根本，但现在客户变得越来越复杂，并且不断变化，面对这些问题企业很难真正了解各种不同的客户，所以需要更好地利用大数据，形成市场洞察力以增强客户关系。

在《Teradata天睿公司2013年全球数据驱动型营销调查报告》中，Teradata发现18%的营销人员能过获得客户的单一视图，而能够获得单一视图的解决方案仍然被认为是未来投资的首选，通过这个单一视图可以和客户更好的互动；不足10%的营销人员能够系统的使用这些数据；预计71%的营销人员将在未来两年内部署大数据解决方案。

从调查结果可以看到，数据分析正在不断成为驱动营销的核心引擎。Jasmin认为，企业需要更好地了解客户的所有数据，因为这些数据可以体现客户的情况和行为，对这些数据进行收集并分析，才能深入了解客户行为并推动具针对性的客户沟通与交互。

数据驱动型营销流程形成闭环

Teradata整合营销云=完整营销闭环

而在真正的企业运营中不同的业务单元会面临不同的问题，尤其是会出现数据孤岛以及由于组织架构等因素造成的营销孤岛。所以，营销部门需要对数据加以管理，并把这些数据发送到相关部门，同时协调营销时所用的产品、材料等，以便更好地追踪客户情况；客户营销需要做出适合市场的细分决策，并进行预测；营销团队通过不同渠道更好的管理客户关系；IT部门提供数据的分析结果，并进行可视化的呈现。

运营数据驱动型市场营销流程闭环

尽管企业在营销环节中开始应用更多的数据以及洞察力，但是在营销方面企业将遇到四大挑战：即客户拥有越来越多的权利，客户自行选择沟通时间、地点和方式，并希望获得相关的定制化体验；资源限制下完成更多营销活动，客户希望通过减少资源使用，如通过降低预算、削减参与人员、缩短时间等更少的资源，完成更多的营销工作；避免数据孤岛，访问多渠道详细的客户数据对于获得完整的客户视图至关重要；规避渠道复杂性，必须实时决策，从而能够充分利用销售机会，并为企业创造价值。

为了克服这些挑战，Teradata整合营销云提供了市场运营、营销活动管理、数字消息三部分的整合平台，企业可以根据不同的需求选择相应的模块，。市场运营能够更好的优化市场运营的内容以及它的流程；营销活动管理可以更好设计营销活动并和客户互动，预测客户行为；数字消息提供定制化的服务与客户互动。

Jasmin指出，在跨部门、平台之间的部署整合营销云时，遇到的最大挑战是数据管理以及数据流程的孤岛，所以企业需要有明确的发展战略，以及自上而下制定转型的策略。Teradata通过分析客户的现状，可以帮助企业设计整合营销方案，帮助客户快速实现数据驱动的整合营销带来的价值和收益。

“整合营销云与CRM的区别在于，其可以提供复杂的营销活动逻辑，同时进行预测性分析，这有别于CRM的运营流程和客户管理。” Jasmin说道。

整合营销云是以SaaS的模式服务客户，客户可以随时随地使用，并且除了PC端在移动端也可以很好的展现。

目前，在全球世界500强企业中，有35%企业使用了Teradata的整合营销云解决方案，例如澳洲航空、宝洁公司、7-11便利店等，而且中国已经开始有零售和金融行业用户使用Teradata的整合营销云解决方案。