艾瑞咨询：百度推出直达号服务 构建轻应用服务生态圈

ZDNET至顶网CIO与应用频道 09月24日 北京消息：事件背景：9月3日，2014年百度世界大会如期举行，此次大会的主题为拥抱移动时代，打造人与服务连接的移动开放平台。大会期间，百度重磅推出移动端新功能直达号服务。百度直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号。基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。百度世界大会中，展示了3个直达号应用案例，分别是良子健身、峨眉山以及海底捞。

直达号一经推出，一石激起千层浪。据百度财报，百度移动端流量在节假日期间已经超过PC端，占据近半流量的移动端，其营收只占总营收的30%。百度移动端商业化潜力还未释放。而直达号的推出，正是百度的一次创新尝试，深挖移动流量的价值，为未来移动流量的商业化做铺垫。

1. 聚焦用户服务搜索请求，简化搜索路径，将所搜即所得贯彻到底

根据艾瑞iClick社区调研数据显示，在移动端，由于用户的移动特性，有46.4%的用户在移动端搜索生活服务类的内容，在所有搜索内容类别中居于第一位。直达号的推出，正是基于解决用户此强烈需求，简化搜索路径，将所搜即所得贯彻到底。

2. 高质量的潜在用户导流，传统行业中小企业主拥抱移动互联网的新途径

面对着移动互联网的发展，传统行业的中小企业主们可以接入的途径却有限。直达号从发现用户、到最后的消费支付，形成了一个闭环体系，为中小企业商户接入移动互联网，提供了一个整套的解决方案，成为了传统行业中小企业主拥抱移动互联网的新途径。

3. 利用商户主动推动轻应用的发展，构建轻应用服务生态圈

百度在2013年百度世界大会上宣布推出“轻应用”，可实现无需下载，即搜即用和通过移动搜索分发。轻应用关注的是开发者的开发难度以及长尾应用的分发，忽略了用户的使用习惯，使轻应用并没有给开发者带来多少实际流量，变现也无从说起。直达号则是承接了轻应用的优势，将轻应用与用户需求直接对接，利用商户主动推动轻应用的发展，构建轻应用服务生态圈。

4. 强化账号体系，形成用户数据沉淀

百度直达号带来的最大隐形价值，在于其背后的CRM客户关系管理系统。百度作为一个开放的搜索引擎工具，有着所有工具类应用都存在的一个弱点，即账号体系的弱化。尽管有着大量的流量，但是账户信息的沉淀并不乐观。由直达号入口引流到用户的线下消费体验，一个消费闭环成形，一条完整的用户行为被记录。这对百度来说，可以逐步弥补其账号体系的不足。

百度直达号的推出，为移动互联网发展又注入了新的活力，未来可能的商业化模式，也引得市场各种遐想。但是百度直达号的发展，仍旧存在一些问题亟待解决。

首先，强识记商户号，降低了用户的搜索体验。直达号的本质是一个“去中介化”的搜索工具，一个流量入口。根据用户目的明确的搜索请求，将目标商户直接推送到用户面前，剔除了中间其他环节，比如团购、比如电商平台。这一看似精简的服务推送，实际上却增加了用户的识记难度：用户需要准确知道直达号上的商户名称，不能有输入错误，对于习惯了模糊搜索的用户来说，搜索体验在某种程度上来说是相对降低的。

其次，百度要教育用户学会@XXX这种搜索方式，需要更多的前期市场培养。在用户从PC端向移动端迁移时，搜索的习惯并没有颠覆性的更改，只是顺应移动特性，搜索内容更加场景化，模糊搜索仍是用户的主要搜索习惯。但是对于直达号来说，需要的是精准搜索，这需要更改用户的惯有行为，需要更多的市场宣传与培养。

最后，商家数量是保证直达号进一步发展的关键。目前其他的生活服务类平台已经拥有了大量的商家，而商户资源的积累是不能一蹴而就的。对于百度来说，保证其平台上的商家数量足够满足用户的生活服务类需求是保障直达号服务用户体验的关键。百度在长期发展关键词搜索的过程中已经积累了大量的中小商家资源，能够为其推广直达号的服务提供良好的基础。

百度在移动端的布局甚广，应用分发有百度助手、团购有糯米、LBS有百度地图等，凡是拥有较大流量的入口，均有百度的卡位。目前来说，这些入口是相对分散的。而百度做的是开放平台，未来，也许可以通过直达号或者其他方式，将这些入口串在一起，使其形成更强的纽带，相互促进，或许会有更意想不到的效果。