Gartner：CIO需要学会厂商管理

ZDNET至顶网CIO与应用频道 09月15日 编译：你可以责怪云或者利基厂商的崛起，但是在IT管理中很少有人会质疑运营一个IT部门是一项远比以前更为复杂的任务。

分析师认为，厂商管理是一项越来越重要的技能，因为交付IT服务的新方式会带来风险，而这时需要严格的控制。

Gartner给出了一个可以起到帮助作用的四步策略：

治理。第一件事情就是设置职责分工，找到潜在的机会并确定谁来负责。这似乎是不言自明的，你需要在制定任何策略之前明确责任，但有趣的是，Gartner强调从一开始这些线路应该是灵活的。与以往一样，你不知道你所不了解的，直到你开始走才会知道。

人员和组织。你应该已经有了采购产品和服务、成本管理、合同谈判经验丰富的人，但是在数字时代管理厂商通常要求新技能或者更好的技能。这将包括数据分析、风险管理和财务方面的能力，但是Gartner称，更重要是在协同方面的技能。Gartner表示，你需要的“一层多才能的员工”，但是并没有说太多关于如何筛选出这些多才能人才的方法。

流程和工具。Gartner认为，厂商管理被越来越多地视为一项独特的技能，也是IT经理职责的一个核心部分，因此明智的C级高管应该开始好好磨练自己在这方面的能力。他们应该密切关注在他们感兴趣领域的新人，并且准备好评估他们的潜在价值。首先，他们应该关注他们更为资深的同事，尤其是在云领域。

分析和趋势。Gartner假设称，大多数IT部门已经知道所有关于使用内部、历史数据来审查流程的事情。Gartner分析师认为，现在他们需要把重点放在可以利用、可能是有用处的外部来源。“将内部数据与外部数据结合并且追踪趋势……这将会带来更好的厂商洞察。这将有助于现有厂商决策，例如谁会参与建议书的请求中。”

Ovum分析师Gary Barnett认为，对于IT经理来说，现在是对他们角色转变的一个充满挑战的时代。他说：“他们必须停止拥抱服务器，而是开始拥抱商业人士。IT经理必须知道他们的角色发生了怎样的变化。”

他认为，最好的比喻就是夏尔巴人。“IT经理就是夏尔巴人。夏尔巴人把所有的事情都做了，但利益却归于其他人。这就是现状，这就是IT经理人面临的现状，他们知道什么时候需要提供一个智能的新应用，而其他人排队等着邀功，这还只是其中的一件事。”

正如Gartner指出，如Apple、Amazon和Google这样一群厂商，“已经从强大的传统消费厂商成站起来，出现在很多企业级厂商生态系统中。”除了这些厂商之外，还有不少新的小众的、灵活且创新的小型公司——通常是一些私人公司，也许经营时间还不足五年。正如分析师指出，这些公司中有很多拥有吸引人的能力，但与此同时他们也会带来极大的挑战，尽管其中很多不会存在太长时间。

有经验的IT经理们都知道，他们必须看到新厂商来来去去这个周而复始的事情，也许还是要看到很多次。但是对风险和机遇更好的认识，是一家企业机构取得成功更好的机会。