调查：98%用户不满手机预置软件不能删

你的新手机里有预置软件吗？其中不乏一些劣质软件和恶意软件，这些软件耗电、偷跑流量、恶意吸费、盗取个人信息，以及占用手机大量内存，且无法通过正常途径卸载。深圳市消委会的一项调查显示，95 .32%的受访用户手机中存在预置应用软件，其中88 .91%的预置应用软件不可卸载，其认为，预置应用软件违反多项法规。

98 .60%的消费者：预设软件不可删并不合理

智能手机已经成为主流，而手机软件作为体现智能手机功能的重要载体，竞争白热化，越来越多软件商为了推广应用软件，会向手机厂商、运营商和各级代理商等支付一定费用，为智能手机预置相关应用软件，以此增加软件的关注度和点击量，据有关统计，目前国内预置软件市场的规模已经超过30亿元。

市消委会相关负责人介绍，但在市场机制的作用下，手机生产、销售和服务链上的部分商家盲目追逐经济利益，借机在智能手机中植入大量软件，其中不乏一些劣质软件和恶意软件，这些软件耗电、偷跑流量、恶意吸费、盗取个人信息，以及占用手机大量内存，且无法通过正常途径卸载，给手机用户带来了极大的困扰和安全隐患，也影响了软件市场的正常经营秩序。

今年5月份深圳市消委会就手机预置应用软件问题开展了网络调查，日前，调查报告对外公布。调查结果显示，95 .32%的用户表示购买的手机中依然存在预置应用软件，其中88.91%的预置应用软件不可卸载，且98.60%的消费者认为预置应用软件不能正常卸载是不合理的，反映出智能手机预置软件乱象依旧普遍存在，消费者依然深受其困。

市消委会表示，按照消法规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，消费者对自己购买的智能手机，有权选择是否使用其中的预置应用软件，也有权选择是否卸载自己不需要的预置应用软件。手机软件预置后不能正常卸载严重侵犯了消费者的自主选择权，不仅会极大地限制消费者的个性化需求，使消费者无法按照个人偏好自由选择应用软件，还会大量占用手机内存空间，导致消费者真正需要的软件因内存受限无法安装，极大降低手机用户使用体验。

同时，相关专业人士表示，预置应用软件中有一部分软件非法调用手机操作系统的敏感接口(A PI)，例如调用用户的位置信息，收集用户使用习惯，甚至窃取并上传用户的联系人信息、通话记录信息等涉及个人私隐的资料，这部分软件无法彻底卸载，对用户的使用安全构成威胁，也触犯了相关规定。

市消委会：呼吁监管部门出台监管标准

对此，市消委会呼吁，手机生产商将智能手机预置应用软件与支持手机基本功能的系统软件分开，且允许用户自由卸载。

广东知名资深律师、广东省消费者委员会法律顾问朱永平表示，智能手机预置应用软件且不能正常卸载显然是不合理的，属于强制消费，侵犯了消费者的财产权及自主选择权，从消费者权益保护角度出发，应该把权利归还消费者，让消费者有权删除智能手机预置应用软件。

此外，市消委会呼吁手机生产商和软件开发商明确告知消费者预置应用软件的名称、性质等重要信息及相应卸载方式。按照规定，手机用户个人信息受到法律保护，智能手机预置应用软件不得越界收集与预置应用软件功能实现无关的个人信息或者未经消费者同意擅自修改用户个人信息。

据介绍，韩国政府早前已经推出针对手机预置软件的强硬政策，规定从2014年4月起，非基本应用软件都必须保证可被用户主动卸载，同时要求这些预置软件必须向用户标明其占用的空间大小。而在我国，目前尚缺相关强制措施，市消委会呼吁有关主管部门加强对预置应用软件的管理，完善预置软件检测标准。

数据

(网络问卷6873份)

调查结果显示，95.32%的用户表示购买的手机中存在预置应用软件。从用户手机中预置应用软件的种类来看，运营商服务类应用软件最多，占调查的 68.69%；娱乐游戏类软件居第二位， 占调查的6 0 .6 7 %；投资理财类软件居第三位， 占调查的54 .02%。

智能手机预置应用软件不可卸载率高达8 8 .9 1%，可卸载率仅为11.09%；调查中98 .60%的消费者认为无法正常卸载预置应用软件不合理。