Target公司CIO谈10大创新经验

ZDNET至顶网CIO与应用频道 12月04日 编译：零售业巨头Target公司CIO Beth Jacob正努力开拓，希望创造出多渠道销售相结合、购物技术融入消费者日常生活的美好未来。

Jacob一直关注着这家大型零售企业的技术发展走势。在今天的文章中，我们将一同了解她在纽约CBS广播中心接受采访时分享的十大创新经验。

1、与Facebook协作

Target公司已经制定出一套社交化节约方案，名为Cartwheel。该项目由Target与Facebook两家公司的开发人员联手打造。Jacob表示，这套方案的客户数量已经达到200万，到目前为止已经帮助使用者节约了700万美元。Jacob同时补充称：

我们与Facebook合作开发出Cartwheel，Target与Facebook两套技术团队的结合是这套全球首创社交节约方案的重要基石，双方的合作也非常愉快。我们将很大一部分精力放在构建精简且快速的团队身上，优秀的团队让我们所开发出的新产品拥有更高效的迭代机制。

2、移动商务

Jacob指出，移动趋势堪称“游戏规则改变者”，而且在可预见的未来将获得更多来自Target公司的技术投资。目前Target公司的数字化流量当中有30%来自移动设备。智能手机已经成为当下最主要的信息化设备，但Jacob表示她预期着随时间推移移动平台上的交易活动迎来新一步扩展。

3、供应链的重要性

Jacob表示，客户体验与供应链往往配合紧密，甚至在某些情况下合为一体。“供应链与零售之间齐头并进的势头如今更为显著。我们的努力方向之一在于将整套供应链网络与功能实现完全融合，其涉及范围从进口仓库到在线商店后端无所不包，”Jacob指出。她还补充称，以灵活方式满足客户在线购买及支付需求就是将供应链与客户体验相融合的实例之一。

4、与其他企业高管协作

Jacob表示，她与Target公司其他部门的高管密切配合、针对多种渠道开展工作，其中包括财务团队、CMO以及CFO。“我们实现的变化之一在于真正将技术部门从出色的服务供应方转化成卓越的战略合作方。我认为这不仅是一次伟大的进步，而且也让我们真正把业务与技术战略结合起来，从而帮助Target赢得令人瞩目的成果，”她表示。

5、数据如何推动创新

Jacob告诉我们，数据对Baby 360（Target公司在芝加哥的十家店铺中推行的试点项目）产生了重要影响。Jacob进一步解释道：

数据让我们能以自己想要的方式设置店铺，因此我们改变了货架排布与货品的摆放方式，从而为到店客人带来更理想的体验。接下来，我们整理了关于准妈妈在购物方面的各类数据。她们与我们分享了自己的需求，表示希望能有一位互动顾问帮助其挑选合适的产品。她们希望能在店内得到帮助以实现数字化连接，我们则顺应需求改变了店内的技术配备、允许她们登录或联网并从我们BabyCenter的专业新闻中获取相关资料。而后，我们又为自己店内的员工及客户提供多项技术支持。

6、店面中的技术方案是否应该保持无形状态？

Jacob认为，我想如果是在几年前，我可能会认为技术应该尽量处于无形状态，而且“尽量”的状态已经可以令人满意——但时至今日，我的观点已经发生了彻底改变。在我看来，零售店中的技术方案必须要以易用姿态为客户提供服务。换句话来说，技术方案必须处于无形状态，这样客户才能随心所欲地选择自己喜欢的购物方式进行消费，包括在店内、通过网络或者是旅途中顺路转转。技术本身并不是重点，为客户提供合适的产品并带来理想的价值才是重点；而且从客户的角度出发，他们希望技术能以无形化方式在不知不觉中提升自己的购物体验。

7、销售点技术

Jacob表示，销售点技术给人们留下的印象并不太好——因为一旦结账过程太过漫长，客户就会怨声载道。针对这个问题，她提出了Target的解决方案：

当大家在Target店铺中购物时，可以在交易尚未完成前预先刷卡。这样的处理方式看起来不太起眼，但却是一次重大创新——我们在很久之前就为此申请了专利，因为这种做法能让Target的购物体验变得更轻松、更便捷。我们对销售点的另一大创新在于让客户能够在自己的移动电话上保留优惠券信息。他们可能手中保留着多份优惠券，只要在销售点扫描一次条码，所有折扣及优惠就都能即时生效。

8、创新建议

Jacob指出，CIO必须让自身成为创新的影响因素之一并与业务部门之间建立起合作关系。Jacob同时补充道：

大家要确保自己在企业中广泛鼓励创新活动。我们在这方面投入了大量精力，而创新也为我们带来了巨额回报。我之前曾经提到过，创新是每一个人的工作、也是每一个人的发展机遇。为了实现这一目标，我们做出了多种尝试，其中之一在于鼓励员工从不同角度提出创新性思维。我们会在企业内部组织创意马拉松活动，任何员工都有权参与进来。我们还拥有“The Next BigIdea”（下一个好主意）这一研讨项目，研讨的过程非常有趣。我们每两年组织一次，上一次研讨共收到了来自团队成员的超过七百条创意。我们要求员工专注于自己感兴趣的领域，比如移动技术。这样一来，员工带来的新思路及其后续进展对我们及员工本人都起到了良好的激励作用。双方认可与小额奖励让他们兴奋不已，但更重要的是，他们的想法将被付诸实践——而这才是最激动人心的。

9、未来的购物体验

Jacob表示，多渠道商务将只是一种假设。与此同时，生活与购物之间的界限将变得逐渐模糊。Jacob还补充称，她发现家庭及朋友之间的社交式购物活动正变得愈发重要。“再过一、两年，我们可能不会再用‘多渠道’这种语汇来形容购物活动。我认为购物将成为一种固有模式，其中混合着人们在生活中所涉及的不同数据、信息、设备以及行为模式等。”

10、衡量创新活动成功与否

Jacob认为衡量创新活动成功与否不应只着眼于销量，而更应当关注客户忠诚度及其实际行为。Jacob特别看重所谓“品牌热爱度”。

她表示：我们经常谈论的概念之一就是“品牌热爱度”，这也是我们在Target公司中讨论频率最高的话题之一。我已经在Target公司工作了十一年多，这么长时间积累下来的体会就是当我首次与某些人见面，对方常常会表示“哦，我超爱Target”。我们对这种反应感到欣慰，简单评论的背后包含着多层意义，包括漂亮的店铺、整洁的内部环境、购物时得到的温暖体验以及极具性价比的出色货品，这一切都以客户忠诚度的形式反馈回来。归根结底，我们的工作转化为最直观的销售利润。因此，当我想到对成功的衡量时，我通常会用以上几种方式进行判断。另外需要补充一点，我在衡量中也会对健康的新思路传递途径表示关注。