Sogeti调查：应用测试与质量保证占IT开支25%

ZDNET至顶网CIO与应用频道 10月31日 综合消息：全球最著名的管理咨询、信息技术和外包服务提供商之一凯捷与旗下的本地化专业服务部门Sogeti于近日发布第五期年度《全球质量报告》的调查结果 。这份与惠普公司联合发表的报告显示，目前应用测试与质量保证 (QA) 几乎占到 IT 开支的四分之一。由于许多机构都在使用数字化转型，可靠的软件应用程序对这些机构的运作和声誉来说变得愈加重要。

随着应用质量的重要性越来越高，在质量保证上的平均开支占 IT 总预算的比例从 2012 年的18%上升到 2013 年的 23%。尽管如此，仍有许多机构极力想要展示它们的测试功能在商业方面的真正价值。此外，尽管对于员工和顾客来说，手机是最主要的联系方式，但仍有近半数的手机 (45%) 不能充分实现手机应用程序和设备应该具备的功能、性能和安全。尽管报告中强调了移动测试的快速增长（从 2012 年的 31% 上升到 2013 年的 55%），有超过半数的调查对象(56%)表示具体方法的缺失是移动测试的最大障碍，另有48%的调查对象称他们仍缺少移动测试专家。

随着各种机构越来越依赖于使用IT系统和应用程序来保证其核心业务功能免受干扰，许多机构开始采用更加战略性、集中式和以业务为导向的方法来实现质量保证。与2012年的8%相比，有超过四分之一的调查对象(26%)将他们的质量保证功能应用于不同项目、业务甚至整个公司。将近五分之一(19%)的调查对象拥有全面运转的卓越测试中心(TCOE)，为业务需求提供服务。这个数字在去年仅为6%，因为测试已经成为机构内部更加重要的工业化进程。此外，报告显示对测试者业务和专业知识的需求越来越高。在调查中，有近三分之二(63%)的主管人员表示，对业务的了解是他们的测试者应该具备的一项重要能力，因为质量保证功能更倾向于应用于优先级战略业务。

“今年的调查结果再一次强调了测试和质量保证越来越高的战略重要性，以及它在保证实现经营目标和满足顾客预期方面发挥的重要作用，”全球服务测试领导者凯捷集团和Sogeti公司的Michel de Meijer说道，“在公司与其顾客的沟通过程中，科技应用愈发成为主要的联系工具——通常通过多种渠道和装置实现，而终端用户对功能性错误、拙劣性能和已知安全隐患的容忍度也越来越低。”

对于许多机构来说，质量保证的战略重要性不断提高，因此今年的研究强调了一些公司倡导将质量保证为公司带来的价值做为更具战略性的方法的一部分，搜集与更广泛的业务投资回报率相关的数据，例如质量保证在缩短上市时间(45%)和通过避免失误节约成本(39%)方面所作出的贡献。不过，许多机构仍然没有显示出质量保证在更广阔业务领域的商业价值，因为他们搜集和提供的仍然是操作信息，例如发现的失误数量(73%)或者测试案例的平均成本(55%)。此外，有45%的调查对象涉及在交付过程中开展测试的时间过晚，除发现和纠正失误之外无法对应用质量产生影响。

对于那些竭尽全力想要提升其自身质量保证功能完善程度的机构来说，外包托管测试服务(MTS)模式是个新兴的选择，其中有12%的机构向MTS提供者寻求帮助，带来的不仅是劳动力，还有测试程序的专业化知识和以最高效率的测试展现投资回报率的全套测试工具。例如，当把移动应用测试进行外包时，跨越多种平台和装置的测试能力被认为是最重要的能力(60%)，它反映了确保覆盖多种环境的需求，这是许多内部质量保证功能所不具备的。

“随着研究结果显示出目前近四分之一的IT预算被用于测试和质量保证工作，测量建立在财务数据以及IT操作数据基础上的业务的投资回报率变得比以往任何时候都更加重要，”惠普公司主管产品营销和软件工作的副总裁Matt Morgan说道，“对于那些想要采用更具战略性的方法进行测试和质量保证的机构，他们必须具备更好的可见度和报道来展示操作价值和业务信息价值。”
凯捷在测试服务领域是公认的领导者，拥有丰富的行业实施经验。在测试服务的成熟度和交付度方面，凯捷已被评为全球最先进的独立机构。在中国，凯捷拥有超过100个专职测试专家，凭借行业领先的测试流程改进方法论（TPI）和结构化的测试方法论（TMAP）以及来自全球测试团队的支持，凯捷为企业带来最新的质量和测试概念，并提供多项测试服务。作为全球最先进的测试服务商，凯捷为客户提供的测试服务中包括企业测试成熟度评估TPI，结合TMAP方法论的卓越测试中心咨询和建立，企业测试管理，以及包括测试工具产品在内的各类专业测试服务。