让CRM更懂业务的前提：客户需求的沉淀

ZDNET至顶网CIO与应用频道 09月23日 综合消息：历经中国软件的跌宕起伏，从不被公众理解的时期到IT的变革时代、云计算时代、大数据时代、又迎来了移动互联网的大举入侵。恰恰是这种技术与市场的洗礼，让经历过大风大浪的企业似乎都有一种韧性，尤其是软件供应商们更懂得客户需求的沉淀和意见的反馈。

专注CRM软件的XTools就是在这样在大风大浪中，走出了自己的一片天地。近年来由于互联网科技越发被人们接受并认可，软件业也由此打破国外厂商独大的垄断局面，呈现出百舸争流的复兴之势。随着国内软件需求的爆发，中国软件业的近些年的发展，国家多项鼓励及扶植政策，积极促进两化融合，为中国的中小企业信息化建设的软件厂商提供用武之地。

从大到小的极致挖掘是成就之本

国内软件虽然起步晚，但是学习能力强已经是公认的。而在学习、跟随的同时，国产软件也在不断完善自我进阶之路，XTools从04年的初创开始，就是一段产品功能挖掘的极致之旅。最早B/S结构的产品到C/S架构的客户体验升级，再到此前大胆推进SaaS模式，可以说让“云+端”的模式不仅为CRM市场模式的突破更是一个传统软件市场的“搅局者”。正是这个过程，XTools并没有走传统软件厂商的路线从小功能做到大，而是开拓了小中求精的方向。也正是这样的拓展，XTools用九的时间告诉了大家这样一个事实——所有可以为市场提供科技生产力的新技术、新理念，总会在未来成为燎原之火，令整个市场为之沸腾。

从2004年XTools创立至今，一直以来都是持续满足客户需求为前提而不断优化自身产品。多年融合万家企业客户的智慧结晶，不但丰富产品自身功能，而且在吸纳了管理思想精华，逐渐成为国内最懂业务的销售管理平台，最懂中小企业BOSS的管理平台，同时随着移动互联网的强势，XTools移动端系列产品层出不穷也预示着XTools打造移动管理平台的决心!

为了满足更多行业客户不同需求，突破CRM客户管理的局限性。XTools与更多企业应用厂商强强合作，打通产品接口。实现企业内部协同和外部销售线索跟踪的完美融合，这就是XTools在九周年之间提出的“最懂业务的销售管理平台”。

这其中包括腾讯企业QQ、迅众通信的400呼叫中心以及移动APP中非常的出色的名片全能王。这些厂商与XTools结合，一是认可XTools九年的产品沉淀获得客户认可，二是双方共同的经营理念，为满足客户需求而不断提升自己，由此使产品变得更加包容。XTools在九周年之际，展示了一些腾讯的合作产品，也同时预示着在未来会提供更多的合作产品适应客户的企业管理需求，从而成为兼容性更强的全业务管理平台。

编后语：会做销售的一定有工具

在纪念XTools成立九周年活动上，XTools副总裁谢亿民提出完整销售体系的要求和标志：销售动作标准化、销售工具系统化、销售管理数据化。这三个方面看似简单实际暗藏玄机。

第一，销售动作标准化是拆解的过程，合理分解动作、里程碑的定制和完成情况、销售商机的转化水平怎样、销售优化等都是需要一个好用的工具来帮助企业完成的。

第二，销售工具系统化是销售工作组合的过程，如何保证品牌的传递、如何改善服务与技术地位，加强和突出产品的优势并完成这一切信息的传达是系统化的销售工具的职责;

第三，销售管理数据化是业绩和成效反馈的过程，找出核心客户的手段在哪里?如何能快速的反馈出是谁利益最大的创造者等等都是一个优秀的CRM系统应该提供的功能和帮助。

回到CRM系统本源上，看CRM应该做的事情不应该局限在简单客户管理上，数据是关键的但是让数据更加集中的关键在于习惯的培养，一个易用的系统在这个关键点的作用是毋庸置疑的。而SaaS和移动的模式相结合似乎能够更好的发挥销售的作用，而这一些的来源是这九年来一个CRM厂商对用户需求的深刻理解和探索。