畅捷服务联盟：力求打造“服务即软件”平台

8月22日，首个信息化联盟服务组织畅捷服务联盟2013大会在京开幕。尽管该联盟成立仅一年，但对于未来却有着十分清晰的定位和发展目标。

“在过去的一年里，畅捷服务联盟在品牌建设、组织管理、业务经营和人才培养方面取得了巨大进步，本届大会除了年度总结外，将会有联盟理事会成员亮相，发布全新的年度业务计划，并就联盟未来的发展做出战略规划，推动联盟做大做强，为成长型中小企业信息化服务提供更加完善的支持。”联盟发起人，畅捷通信息技术股份有限公司总裁兼CEO曾志勇表示。

效仿欧盟

“获得更快更好的服务，是客户的希望;开辟新的盈利方式，实现服务转型，是伙伴的希望;建立统一的服务标准与品牌，是整个行业的希望。畅捷服务联盟就是要让所有希望完美实现。”首届畅捷联盟理事会主席张玉洁表示，欧盟是一个强大的政治、经济联盟，之所以强大，依靠的是统一的制度、规范和价值观。畅捷服务联盟就是要学习欧盟，建设自己统一的制度、规范和价值观，打造软件行业的“小欧盟”。

据了解，在2012年成立之初，畅捷服务联盟拥有45家成员单位，这些均是从畅捷通原有的2000多家渠道商中报名产生。在经历了一年的发展，目前，畅捷服务联盟成员已发展到55家，人均服务收入单产由3万提升到12.9万，年平均增长率为20%，年平均服务收入比例由10%增长到近50%。

“单纯数量的增长，不是我们追求的目标，我们希望通过筛选优质合作伙伴不断提升联盟的整体竞争力，最终使得联盟成为行业的标杆以及标准。”畅捷通信息技术股份有限公司副总裁庞立军表示，“在今年的考核中，除了有新成员的加入，原有的45家中也有10多家因为条件不再符合联盟要求而被取消资质。”

在互联网和云计算大背景下，中小企业在转型升级和创新发展中对信息化的需求更加全面和复杂，对信息化服务的要求不断提高。“为了满足企业对信息化全程服务保障的要求，以及贯彻畅捷服务联盟专业、高效、全程的服务理念、统一标准的服务，除了层层筛选成员外，畅捷服务联盟还制定了2013-2014年发展策略，从四个层面推进联盟建设，加速打造成长型企业的IT服务管家。”庞立军说。

在品牌上，加快品牌形象的建设，推动一系列服务活动开展，加强对客户的宣传推广，扩大联盟声音;管理上，精细内部管理，加强服务联盟成员的考核、认证工作，依托ISO9001管理体系推行客户化服务联盟服务标准与规范，建立较为完善的联盟经验分享和学习机制;人才培养方面，阶梯晋级双向发展，通过规范的人才认证体系和标准，培养更多的初、中、高级工程师，以客户认可为统一标准，加强培训学习体系建设，增强联盟的核心竞争力;经营上，打造好服务、产品两把钥匙，拓展服务经营，实现服务盈利。

“联盟想做大做强，人才培养很重要。针对人才，我们采用了技术人才和管理人才双通道发展，在体系里，人员均要经过严格分级，目前对于人才考评共设为15级，通过统一考试可逐步升级。”担任服务联盟理事会常务理事并分管服务联盟人才管理的保定奥维百特科技有限公司总经理宋志华说。

不仅是软件

“当前小微企业面临着不上软件缺乏效率，想上软件却又摸不透软件厂商服务能力的困惑。打消小微企业的顾虑，真正做到‘服务即软件’，便是服务联盟创立的初衷。”担任联盟理事会常务理事并分管服务联盟市场及合作的北京中达天创信息技术有限公司总经理杨金瑞说。

对此，在联盟成立之初业界也普遍认为畅捷服务联盟正是在全程服务体系基础上的再提升、再优化、再改进，通过打造软件服务业的第一个“5S”服务体系，让客户在应用的过程中实现服务可追溯、服务有监督，服务可查询，服务可增值，服务有保障，这可谓是畅捷通服务水平和服务标准的一次大跃升，也是对国内软件行业发展模式的有益创新。

“但到了2013年，我们的目光已不仅仅局限在软件行业。”杨金瑞表示，“通过市场推广与项目合作，我们将寻找不同领域的优质合作伙伴，如硬件服务商、系统集成商等，我们希望联盟内的成员通过优势互补，最终为用户提供从售前咨询到项目实施再到售后服务的一条龙企业信息化服务。”

随着企业对于信息化全生命周期管理需求的递增，构建产业链架构、为企业提供长周期的服务将是畅捷服务联盟今后几年发力的重点。庞立军指出，不仅仅是软件产品、更不仅仅是畅捷通的产品，联盟作为独立的第三方服务机构，将从产品品牌、种类以及服务范畴等方面进行进一步扩展，而这无疑也是打造行业标杆的必要条件之一。

平台做支撑

“到2013年底前，畅捷服务联盟将建设完成统一的服务联盟平台，实现自动化联络，自动化处理、标准化服务、多态化应用、智能化分析。”张玉洁表示，畅捷服务联盟一切的发展和建设都是围绕着为用户带来更好的服务，带来价值而进行。

据了解，该平台是一个采用全新互联网技术，密切集成产品应用，涵盖用户、伙伴、畅捷通三方平等活动的三位一体的服务平台，它支持全球部署、跨时区访问、多语言用户支持、一对多远程协助，大数量用户与伙伴“一对一”联络对话，全天候服务预约等多项互联网用户联络中心特性;伙伴公司可以定义自己的服务“微门户”，可以展示自己公司专业服务团队的形象和专业人员的认证等级等。

品牌化发展，平台化运营，多元化经营，集中化管理，这就是畅捷服务联盟未来发展的方向。随着联盟服务水平不断提升和完善，软件创新服务模式作用相信也将进一步得以显现。

“总有一天，到那时，……，所有的畅捷服务联盟企业，无须丢掉你们各自的特点和闪光的个性，都将紧紧地融合在一个高一级的整体里;到那时，我们将构筑中国信息化行业的友爱关系……”张玉洁用改编的维克多·雨果名言来描绘心目中的畅捷服务联盟。