工行：全球客户享受同一核心系统提供的服务

ZDNet至顶网CIO频道 10月25日 美国华盛顿报道（文/丁慧茹）： 美国华盛顿当地时间24日上午，Teradata在国内的一个重要客户中国工商银行带来了关于数据仓库建设的经验分享的主题演讲。 在前一天的EPIC的颁奖礼上，中国工商银行还获得了杰出运营奖。

在当天的演讲上，工行的嘉宾分享了目前工行也的一些业务数据：截止到2012年6月30日，总资产达3万亿美金、2012年上半年净利润达200亿美金；超过440000名员工、全球有12000个自助服务 网点；超过2.8亿的个人客户、4百万多的企业客户。目前中国工商银行是世界上最大的商业银行。

如此大的规模，其IT又会起着怎样的作用呢？工行的嘉宾指出，在工行中IT往往是引领业务发展的：安全稳定的信息系统操作平台。工行是首个意识到要全行统一数据存储和处理的银行，并 且建立了生产、灾备和测试一体的系统。通过这些2012年上半年，日常的业务服务能力大幅度提升；强大的核心业务处理系统。工行是中国首个发展统一的核心业务系统的银行，即NOVA，这 创立了工行更为高效、灵活和高风险控制的运营体系；健全的IT管理系统。工行的信息技术管理体系是统一的，目前能够涵盖7个主要的管理系统、超过100多个项目；健全的信息技术团队。 工行拥有中国银行中最大的技术团队，对于技术团队的管理和培训也是总部直接进行的，并且保护知识产权和专利。

对于整个IT系统的运营，工行保证的是数据中心24X365全年不间断，全面支撑网络银行、电话银行、移动银行和短信银行的业务服务。

据介绍，工行的IT发展也是相对独立于业务部门之外的，其主要领域是创新客户服务、网上银行业务支撑、风险管理以及促进全球化进程。

工行嘉宾指出，“全球化是希望工行能够利用一套核心的系统向全球各地的客户提供同样的服务。”据悉，目前工行对于客户的服务超过3200个产品。（如下图）

工行的EDW发展经历了三个重要阶段，即2004年至2006年的起步阶段、2007年至2009年的发展阶段以及2010年到2012年的跨越阶段。在起步阶段中，主要是进行结构化数据的手机、物理平台的搭建等；发展阶段中逐步建立EDW，并支撑CRM等相应系统；跨越阶段，则实现了更多资源系统的无缝链接，能够支撑风险管理、性能管理、资金管理等业务系统。

目前工行基于EDW的应用很多，如下图：

该嘉宾也透露了未来工行在IT发展上也有更多规划，从数据质量提升、资源整合到扩展业务范围，最终都是希望能够从信息中获取最大的价值。未来与Teradata也会有更多的合作，集中如何 利用数据分析向客户提供更个性化的服务层面。