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五问智慧商务:CMO从何助力?


ZDNet 新闻 作者: 【原创】 2012年09月03日 评论(5)
关键词: 2012智慧商务论坛 IBM CMO 大数据
本文摘要

2012年9月5日--7日,在美国的奥兰多,2012 IBM智慧商务全球高峰论坛将举行。在这一届论坛上,IBM带来的是趋势,还是释疑?ZDNet至顶网记者将赴美国奥兰多,带回此次论坛关于智慧商务的最新讨论。现在也和大家分享下,记者所拿到的会议日程里的一些讨论重点和关心的话题。

ZDNet至顶网CIO频道 9月3日 综合消息 (文/丁慧茹)无论是啤酒尿布的故事,还是颇有争议Target超市通过数据挖掘得出一女孩怀孕的案例,都体现了商家愈来愈重视客户,同时也在想法设法利用一些IT的手段来分析客户的行为,以提高客户的粘性。

去年IBM针对目前企业在客户关系处理中所遇到的一些挑战,以及可能存在的机遇,在京发布了智慧商务(Smarter Commerce)的战略,其旨在帮助企业在数字技术快速变化的环境中,增加为广大客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。去年IBM也举办了首届智慧商务全球峰会,着重分享了智慧商务的最新技术和应用趋势。而在今年IBM又通过一系列的并购,如DemandTec等公司,在解决方案层面继续完善着智慧商务的战略。

智慧商务真正地融入企业的基因之中,除了企业决策层诸如CEO的支持之外,还需要专人负责。其需要IT与商务的完美结合,这个责任会给到谁?IBM之前发布的全球CMO(首席营销官)调研报告,将这个人群所面临的挑战和要承担的重任摆在了企业面对,让CMO将智慧植入企业商务的每个环节之中。

又一个CXO——CMO的重要性被提出,企业又该如何应对呢?

2012年9月5日--7日,在美国的奥兰多,2012 IBM智慧商务全球高峰论坛将举行。在这一届论坛上,IBM带来的是趋势,还是释疑?ZDNet至顶网记者将赴美国奥兰多,带回此次论坛关于智慧商务的最新讨论。现在也和大家分享下,记者所拿到的会议日程里的一些讨论重点和关心的话题。

五问智慧商务:CMO从何助力?

·智慧商务适用于哪些行业?之前很多时候我们把智慧商务会简单地定位于电子商务领域,关于客户行为分析的成功案例,也更多集中在互联网领域。那智慧商务真正能帮助的企业会是有哪些呢?

·智慧商务如何植入企业基因?从日程上可以看到,从采购到客户分析的每个环节都将有讨论,智慧商务已不局限于客户一个环节。与此进入每个环节,谁来主导?谁来实现?

·CMO重新定位、化被动为主动的保证是什么?近几年来,随着云计算、大数据等各种技术的兴起,各种CXO的职责又重新被定位。目前多少企业会选择接纳CMO,其核心价值又会体现在什么地方?

·CMO与CIO的关系如何?近几年关于CIO职责的讨论很多,甚至有一些消极的声音认为CIO将灭亡等。而从CMO的职责来看,其不仅需要懂商务,更应懂得如何IT结合。因此CMO与CIO的分工又该是怎样的?

·实现智慧商务的重点是什么?客户为中心的时代,对于客户的重视是所有企业所希望的。而这种重视取得效果,将依赖于哪些因素呢?有CMO来执行,CEO来推动,还需要IT技术来帮忙。

……

2012 IBM智慧商务高峰论坛,ZDNet记者将一 一寻求答案。

此次大会的官方网站是:

http://www-01.ibm.com/software/commerce/summit/index.html

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