五问智慧商务：CMO从何助力？

ZDNet至顶网CIO频道 9月3日 综合消息 （文/丁慧茹）无论是啤酒尿布的故事，还是颇有争议Target超市通过数据挖掘得出一女孩怀孕的案例，都体现了商家愈来愈重视客户，同时也在想法设法利用一些IT的手段来分析客户的行为，以提高客户的粘性。

去年IBM针对目前企业在客户关系处理中所遇到的一些挑战，以及可能存在的机遇，在京发布了智慧商务（Smarter Commerce）的战略，其旨在帮助企业在数字技术快速变化的环境中，增加为广大客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。去年IBM也举办了首届智慧商务全球峰会，着重分享了智慧商务的最新技术和应用趋势。而在今年IBM又通过一系列的并购，如DemandTec等公司，在解决方案层面继续完善着智慧商务的战略。

智慧商务真正地融入企业的基因之中，除了企业决策层诸如CEO的支持之外，还需要专人负责。其需要IT与商务的完美结合，这个责任会给到谁？IBM之前发布的全球CMO（首席营销官）调研报告，将这个人群所面临的挑战和要承担的重任摆在了企业面对，让CMO将智慧植入企业商务的每个环节之中。

又一个CXO——CMO的重要性被提出，企业又该如何应对呢？

2012年9月5日--7日，在美国的奥兰多，2012 IBM智慧商务全球高峰论坛将举行。在这一届论坛上，IBM带来的是趋势，还是释疑？ZDNet至顶网记者将赴美国奥兰多，带回此次论坛关于智慧商务的最新讨论。现在也和大家分享下，记者所拿到的会议日程里的一些讨论重点和关心的话题。

·智慧商务适用于哪些行业？之前很多时候我们把智慧商务会简单地定位于电子商务领域，关于客户行为分析的成功案例，也更多集中在互联网领域。那智慧商务真正能帮助的企业会是有哪些呢？

·智慧商务如何植入企业基因？从日程上可以看到，从采购到客户分析的每个环节都将有讨论，智慧商务已不局限于客户一个环节。与此进入每个环节，谁来主导？谁来实现？

·CMO重新定位、化被动为主动的保证是什么？近几年来，随着云计算、大数据等各种技术的兴起，各种CXO的职责又重新被定位。目前多少企业会选择接纳CMO，其核心价值又会体现在什么地方？

·CMO与CIO的关系如何？近几年关于CIO职责的讨论很多，甚至有一些消极的声音认为CIO将灭亡等。而从CMO的职责来看，其不仅需要懂商务，更应懂得如何IT结合。因此CMO与CIO的分工又该是怎样的？

·实现智慧商务的重点是什么？客户为中心的时代，对于客户的重视是所有企业所希望的。而这种重视取得效果，将依赖于哪些因素呢？有CMO来执行，CEO来推动，还需要IT技术来帮忙。

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2012 IBM智慧商务高峰论坛，ZDNet记者将一 一寻求答案。

此次大会的官方网站是：

http://www-01.ibm.com/software/commerce/summit/index.html