智慧商务融入采购、市场、销售和服务环节

ZDNet至顶网CIO频道9月6日 美国·奥兰多报道（文/丁慧茹）把大象装进冰箱需要分三步：把冰箱门打开、把大象装进去、把冰箱门关上。而若让一个如大象一样一个庞大的工程动起来则同样需要三步：驱动大象的人需要有方向；让大象动起来；把前进的道路清理出来。

Smarter Commerce变革的是企业的整个商业理念和战略。让Smarter Commerce在企业中发挥作用，则首先要明白企业自身有着很好的目标，即有客户价值为体现。而Smarter Commerce具体如何发挥作用则由IBM来完成。在美国奥兰多当地时间9月5日2012 IBM智慧商务全球高峰论坛上的记者见面会上，IBM软件集团全球行业解决方案总经理Craig Hayman先生 从采购、市场、销售、服务等四个环节中详细解释了IBM在其中所能提供的解决方案。

采购

1、2012年上半年，IBM收购了 Emptoris，这是一家基于云的分析软件厂商，其最大的优势是可提供供应链智能化，有助于企业加强库存管理、提高成本效益。Emptoris 解决方案为智慧商务带来了支出分析、供应商管理及合同管理功能，可为采购和供应链运营更具智能化。

2、智慧商务管理服务：Managed Enterprise Services

3、B2B云服务，也在通过收购等不断扩展

市场

1、定价环节进行分析，得出最优。IBM今年上半年也完成收购了另一家基于云的分析软件厂商DemandTec，其主要是针对零售业线上线下的定价环节进行有效分析。

2、IBM云端营销中心

3、混合云服务

4、通过社交网络收取意见

5、制定相应标准

销售

1、WebSphere Commerce 、云计算和移动化

2、智慧商务管理服务：Cross-Channel 解决方案使零售可以利用一个简单的电子商务解决方案实现销售。零售可以很清晰地知道客户、制度、进度和宣传的情况。

服务

1、提升客户体验：2012年上半年IBM收购Tealeaf Technology，Tealeaf 是一家领先的数字客户体验管理和客户行为分析解决方案供应商。

2、有机投资：个案管理和线上合作

IBM正在利用与其的合作提升其客户的规划能力。与此同时，Craig Hayman也强调了CMO与CIO的通力合作的重要性。利用CIO所提供的IT支持，CMO可以更好地让其产品符合客户的移动和本地化需求。