IT外包模式转变 管理外包模式成趋势

　　在竞争日益激烈的今天，企业发展主要取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。在此背景下，中国IT外包市场规模也在不断扩大。

　　特别是比较基础的桌面端外包市场正越来越大，随着外资企业用户市场需求的不断发展和本地用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的蓬勃发展。那么中国IT运维外包市场的现状和趋势究竟如何?近日记者特地采访了扎根此领域15年之久，服务过上百家世界500强企业驻华机构的业内知名IT外包商金道公司。

　　向运维和服务转型

　　不可否认，中国信息化水平整体落后于美国大概二十年甚至二十年以上，我们从美国IT发展轨迹或许能窥见中国IT市场的未来走向。“美国整个IT支出的构成中硬件的投入加上软件应用的投入，大概占到整个比例的40%，剩下一大块全部是服务，包括运维服务、各种咨询服务、培训服务、集成等。”金道市场部总监陶乐天谈道，“中国这个数字却是反过来，硬件投入是最大的，然后是应用和软件，接下来才是服务，占30%。这说明我们国内整个IT投入，处在高速度建设状态，这就如同现在国家砸几万个亿做基建。先有基础设施，再谈运维、谈服务。从这个角度上来说，我们认为整个以中国境内IT发展态势来看，会从建设向服务和运维方向转型，或者重心会往这个方向偏移，这说明未来的运维和服务在中国的价值会慢慢的变大，关注度受到越来越多的重视。”

　　“模式”转变

　　对于具体的外包模式，金道认为，从企业整体收益上看，IT外包有必要从人员外包慢慢向管理外包转型。

　　“现在IT外包市场上主要是有两种，一种是人员模式，另一种叫做管理外包或管理服务(Managed Service)模式。人员外包比较简单，一般刚开始接触外包行业的客户比较容易接受这种方式，因为它比较容易理解，就是你提供给我一个人，我付给你多少钱，但是逐渐这两年可以看到越来越多我们的伙伴，合作的客户愿意往管理外包上转。” 金道服务管理中心总监茅昀如是说。

　　“这两者有很大区别”茅昀进一步介绍，“因为人员外包模式下，服务商基本上就只负责提供一些人员，其他附加比较少, 人员管理、质量绩效、效率等工作更多还是由客户自己承担。现在市场上大多数外包公司都是如此。但从客户角度，这样其实获得的价值并不高，不能借鉴到外包公司很多好的管理方法等。而管理外包则是基于一些质量指标来约定我们的服务，这样对客户来说，可以获得很好的服务感受，并且可以从对人员管理等中脱身出来关注他们更有价值、更核心的部分。”

　　IT部门现在更需要去做的是怎么跟业务整合，配合公司的商业模式去做相关项目或者提供更好的支持等。“另外，这种管理外包模式，其实这也是对双方有利的模式，因为对于人员外包来说，由于外包费用是按人头计算，如果提高单个人员的效率，同样的工作量意味着减人，那外包公司的收入就会降低，因此就没有太多动力去改进服务质量，”茅昀介绍道，“如果是管理外包，则是按服务结果结算，因此双方目标一致，都会提高效率和客户感受，节约下来的成本双方也可以分享。这种模式在我们几个成功转型的项目当中，都可以看到有很好的效果。通过我们的管理，通过我们服务模式的改变，服务效率不断提升，双方都可以在其中获利。所以说，金道将以管理外包模式为主，而这种模式也会是未来的一种趋势。”