集团企业应用系统大集中后IT运维模式选择

　　随着信息化建设的逐步深入，集团型企业在经过“十一五”信息化系统大规模投资建设阶段后，应用系统的集约化不断提高，大集中系统占企业信息化系统的比例也越来越大，如何对大集中后的应用系统进行运维已成为企业信息化发展的一个重大课题。本文分析了集团型企业IT运维的模式，探讨有效的企业IT运维管理方法，以优化企业IT运维资源配置，从而提高电网企业IT运维的效率。

　　1、应用系统大集中模式

　　目前集团型企业信息化建设过程中，典型系统集中模式分为四类，分别是：完全集中模式、前置集中模式、区域集中模式和物理集中模式。不同集中模式在业务管控和IT管控方面存在较大差异。如下表所示： 

　　2、大集中系统IT运维模式

　　随着企业的发展，集团型企业集约化、精细化管理的需求日渐突出，因此应用系统也逐渐趋向于完全集中模式。当集团企业的应用系统逐步从区域集中向完全集中过渡时，IT运维模式将可能呈现出以下三种关系维度，即总部运维和下级单位运维的关系，IT部门运维和业务部门运维的关系，自主运维和外包运维的关系，不同维度有不同的运维模式类型。

　　（1）总部运维和下级单位运维的关系维度

　　集中运维模式

　　集中运维模式是指在应用系统大集中以后，由总部的运维单位完全负责系统的运维工作，下级单位不设置运维团队，或者下级运维团队只负责网络、用户终端的运维，不负责大集中系统的运维。

　　集中运维模式的特点在于运维资源的集中和共享，能够减少事件处理环节进而缩短事件响应时间；通过统一集中管理，加强运行管理的可控性，能够降低安全风险，提高管理效率和管理质量；也有利于上级单位对基层部门的系统应用情况的统一监控、集中管理。同时，集中运维模式也存在一些问题，如运维人员和系统最终用户相对独立，对下级单位特色业务和改进需求情况掌握不充分，往往导致系统变更效率较低。

　　分级运维模式

　　分级运维模式是在应用系统大集中的前提下，根据实际需要系统的运维级别分成若干层级，如全国—省—地市三级模式、省—地市两级模式等，不同层级的运维单位在集中系统的运维工作中承担不同的职责。

　　（2）IT部门运维和业务部门运维的关系维度

　　IT部门运维模式

　　IT部门运维模式是指信息系统的运维工作全部由企业的IT部门来承担，业务部门只作为需求的提出者和系统的使用者。IT部门运维模式的特点是运维过程中能够快速定位系统故障发生的原因，如应用软件、数据库、操作系统、服务器故障等，能够及时解决系统故障，提高系统可靠性。但是由于IT部门运维人员主要是技术人员，在理解用户需求和处理业务问题时间较长。

　　IT-业务联合运维模式

　　IT-业务联合运维模式是指在应用系统运维过程中，除了IT部门运维人员以外，部分业务人员也参与到运维工作中，由IT人员和业务人员共同配合完成运维工作。IT-业务联合运维模式中往往由业务人员担任和最终用户直接沟通的角色，能够深刻把握用户需求，提供快速响应。但是，如果是技术架构新建或不太成熟的系统，软硬件故障较多，业务人员需要经常将故障转交给技术人员处理，增加了故障处理的环节，延长了问题解决的时间。

　　（3）自主运维和外包运维的关系

　　对于各种复杂信息系统的运维，需要明确企业自身运维力量和外部运维服务提供商之间的关系，可以根据运维工作中运维外包的情况分为自主运维模式、外包运维模式和混合运维模式。

　　自主运维模式

　　自主运维模式是指企业自行负责对拥有的所有IT资源的运维工作。自主运维模式中运维人员容易管控，可根据企业自身需要进行能力培训，完成企业所需的各项相应工作。其缺点在于人员数量有限，对于并行的运维工作无法同时提供支撑，同时，由于运维相关各专业知识培养时间较长，无法满足企业运维工作的要求。

　　完全外包运维模式

　　完全外包运维模式是指企业通过与其他单位签署运维外包协议，将所拥有的全部IT资源的运维工作外包给其他单位，即外包单位为企业各单位提供IT运维服务。完全外包运维模式的优势在于充分利用外部经验，能够快速提供企业所有IT资源的运维能力；同时，运维人数扩充较为容易，易于应对大规模的运维需求。但是，完全外包运维模式也存在外部人员管控难度大、企业信息泄漏风险高的问题。

　　混合运维模式

　　混合运维模式是指企业对所拥有的一部分IT资源自行运维；同时，通过与其他单位签署运维外包协议，将所拥有的另一部分IT资源的运维工作外包给其他单位。企业通过混合运维模式能够充分发挥自主运维和外包运维的优势。但是，由于存在两种运维人员，也增加了运维工作的复杂度，延长了运维流程；同时，也需要充分考虑内外部运维人员的职责划分和人员比例，在合理的运维成本下，既保证运维工作的顺利完成，又确保企业自有运维人员能够得到充分锻炼和提升。

　　集团企业应用系统IT运维模式的选择需要根据企业的发展战略、管控模式的特点进行针对性的评估，考虑到业务因素、人员因素、技术因素、安全因素、财务因素等多方面的因素，通过定性或定量分析，最终明确集团企业应该采取哪种IT运维模式。