卓越体系破解IT外包行业“用工荒”

      ZDNET至顶网CIO频道 4月9日 综合消息：随着中国人口红利的逐渐消失，“用工荒”对于许多企业来说都是一个非常头痛的问题，尤其是在劳动力密集型的产业里面。对于IT管理服务领域，许多基础性的工作需要支持人员到现场进行工作，因此从某种角度来说，“人力”也是外包企业的核心生产力。

      许多IT服务外包公司不得不正视这样一个问题，那就是每年年初或者年末的“用工荒”。IT服务外包公司人员流动性大，这已经不是什么秘密了，究其原因，这也是外包行业的性质所不可避免的。

      首先，对于企业派出的IT外包支持人员来说，其一年四季可能会很少待在自己公司，大多数时候都会在客户的现场，这样员工对于企业的归属感不强；第二，员工每天都做着比较重复的工作，这对于其工作积极性也会有影响。加上一线城市巨大的生活压力，越来越多”IT民工“选择逃离，因此，在每年年初或者年末的时候，IT管理服务企业都要面临着员工离职或者“跳槽”的问题。

      王勇，业内知名IT外包公司金道高级副总裁对此也有着深刻的认识：“对于IT外包公司所服务的企业来说，一旦IT没有对业务给与及时有效地支持，那么其对于企业业务造成的损失是谁也无法预测的。”一次在线会议的探讨，一次商业的谈判，一个上级紧急指令的传达……如果是因为一个软件、一个应用甚至于一台设备的出现问题而导致业务的中止，而IT服务团队没有及时给予解决，那么IT服务公司对于客户就难称价值，而客户的业务持续性也受到非常严重的影响。另外，即使IT服务公司有及时地人员补充，那么新支持人员也将面临重新适应环境等问题。

      一家好的IT服务公司，如果要想给客户提供良好的持续不间断的服务，那么就必须从制度、流程、服务工具乃至企业文化等各个方面着手去规避这样的风险。金道是国内优秀的IT服务外包公司，其经过多年摸索建立而来的IT服务体系赢得了诸多全球500强企业驻华机构的信任。

      比如从服务的连续性上，金道针对于每一个客户都做好了成熟的知识管理和培训体系。金道这种标准培训体系和知识传递体系，可以实现人员快速上岗和服务质量的稳定性。这种不同于单纯人员外包的“管理服务”给企业带来的已不再只是成本方面的节约，而是过程和结果上的省时、省心。同时，在团队方面，除了团队内部建立备份体系之外，公司还有相应的储备人员，保证服务人员补充的及时性。

      其次，人才是服务的基础，IT外包企业需要尽量保留每一位人才。金道为每一位工程师提供了开放、公平、共享的发展环境。金道公司高级副总裁王勇也详细阐述了金道的优势：“一方面，在金道有很多服务层次，会有从桌面到网络、数据中心再到应用的提升空间，同时由于客户类型多，相应的IT应用也较为多样。另一方面，每位员工总体上都有技术和管理两条清晰明了的职业发展道路。”

      不仅仅员工在工作层次上有很大的提升空间，金道亦致力于开发、提供更多服务产品、管理工具，包括工单系统E-Service Desk和可视化服务台管理系统Dashboard，来进一步提升生产力及工程师服务效率。因此，对于同一水准的服务项目，使用更少人力即能完成，令金道和其客户共享收益。

      另外，金道在员工个人能力培训及企业员工文化等许多方面也有许多值得借鉴的地方。金道每年为每一位员工和管理层都提供诸多培训机会，同时对于员工技能进行考核，优秀的员工会获得职位提升。在文化建设上金道也注重对于员工“主人”意识的培养，号召每一位员工都是自己老板，要敢于面对困难，挑战困难。

      金道对于员工建设所做的每一份努力，其最终目标都是想要为客户提供最好最优质的IT运维管理服务。金道的这种努力也将为客户的业务走向新高度提供非常坚实的基础。