2011年全球CRM市场增长11% 将达182亿美元

　　12月27日消息，据国外媒体报道，据市场研究机构IDC发布的最新《全球客户关系管理（CRM）应用跟踪半年报》披露，2011年全球客户关系管理应用软件市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。

　　IDC助理副总裁威尔文齐伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM应用软件市场在今年上半年的增长异常强劲，营收规模达到创纪录的92亿美元。齐伊称：“全球CRM市场在今年上半年的同比增长率达到13.3%，比去年同期的增长率高出三分之一。”

　　除了四大功能市场，预计销售、营销和客户服务2011年的增长率都将达到两位数。虽然联系中心功能市场的增长率可能不太高，但是与去年同期3.6%的负增长率相比仍有明显改善。从地理分布的角度来说，美国和欧洲市场的增长率将是去年的2倍。

　　上半年营收超过1亿美元的CRM厂商达到18家，比去年同期多2家。这些厂商的市场份额之和达到63%，剩余市场份额由另外170多家厂商瓜分。

　　IDC指出，甲骨文仍是全球最大的CRM软件厂商，其增长率超出市场平均水平，同时也是唯一一家在上半年保持两位数市场份额（13.2%）的厂商。Salesforce.com则是前10大厂商中上半年增长率最高的厂商，其同比增长率达到22.6%。前10大厂商中增长相对比较强劲的还有SAP和NICE Systems。