凡客诚品陈年：重视客户体验 为客户创造价值

      ZDNET至顶网CIO频道 12月15日 北京报道（文/王聪彬）：近些年电商企业大打品牌战，有谁脱颖而出？从韩寒到王璐丹再到李宇春，你是否能叫出他的名字？

      凡客诚品是自有服装品牌网上销售商业模式。目前已是根植中国互联网，成为遥遥领先的领军服装品牌。据调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。而由凡客诚品提出的30天内免费退换货开创了免费物流的先河，也为其赢得了良好的口碑。

凡客诚品董事长兼CEO陈年正在做无演讲稿发言

      用户体验造就企业品牌

      凡客诚品董事长兼CEO陈年在2011中国电子商务创新发展高峰论坛上表示，用户体验造就电子商务的品牌。

      他指出，因为产品是卖给用户的，真正评价一个电子商务的网站，或一个网络销售品牌应该是消费者。如果一个品牌，或者一个网站遇到了危机或问题，首先品评他的应该是消费者，抛弃他的也应该是消费者。

      陈年强调，其他的舆论都是不重要的，只需要关心两点：今天是否有新用户增长？今天老用户的购买是否增加？从这两点就可以看出我们的服务是否做好。

      电子商务为客户创造价值

      中国的电子商务从刚开始学习亚马逊卖书，再到卖音响、3C产品、服装。几乎所有传统行业的产品都在网上开始销售。

      陈年指出，电子商务其实是一个很长的链条，几乎从传统商业前端的制造到物流配送都做了。而顾客的一些要求让电子商务企业付出很大代价。

      电子商务作为一个商业形式，从第一天开始路就很难。陈年坦言，凡客诚品用好的服务，时尚的款式，为大家创造服务，这就是价值。我不能评价别人的工作，我可以评价自己的工作，还有什么比为客户创造价值更可贵的事情呢？