在线CRM：助力一线销售打响“客户保卫战”

      ZDNET至顶网CIO频道 10月10日 综合消息：据不完全统计，我国大约有8000万从事销售工作的人员，他们位于一家企业的最前线，频繁与客户接触，是企业的门面。企业的老板，都会希望公司的销售队伍能不断提升效率，提高跟单有效性，从而获取更多利润，销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报。

      但在实际情况中，往往事与愿违，老板和销售人员出发点不同，不容易在具体问题上达成共识，甚至还会产生隐性矛盾。所以需要找到一种途径，帮助销售人员实现自我管理，辅助其养成提高效能的销售工作习惯。

      CRM对销售人员来说是一种很好的方法，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，帮助销售人员建立与客户之间通畅的交流平台。如国内首家SaaS厂商八百客（www.800app.com）的800APP-CRM销售自动化系统，就是销售人员的“工作助手”。下面笔者就来介绍一下CRM系统是如何帮助销售打响“客户保卫战”的。

      1、简化工作量，快速回应客户

      销售代表业务繁忙，接触客户众多，总需要花费大量时间输入客户数据，还有回答客户问题、与客户商讨合作细节等这一类必须与客户直接接触的工作，更要精细。他们需要以最快的速度了解公司目前的销售方案，促销计划甚至对手的动态等，以应对客户的疑问。因此，如何简化见到客户之前的前期工作便成了当务之急。

      CRM系统让繁杂的工作变得简单，成为销售人员必不可少的工具。八百客在进行了多方研究后，成功推出的800APP-CRM系统与呼叫中心系统相集成的方案，有效的简化了这些前期工作。当呼叫中心接到客户来电时，系统会自动将信息转移至客户的CRM系统中，让销售代表迅速获知客户的所有静态信息和其他互动信息，大大节省了因查找客户联系记录所耗费的时间。例如，国内最大、最受欢迎的社交网站开心网便成功采用了八百客的此套解决方案，顺利完成800APP-CRM系统与呼叫中心的完美融合，建立起详细的客户档案资料库，不仅实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享，而且提高了工作效率和服务水平，进而提高客户满意度。

      2、快速沟通，提升团队协作力

      一款能快速的记录、搜索和修改客户与产品信息的软件必然会为销售工作带来相当大的便利，除此以外，在销售代表的工作时间中，相信有一大部分花费在与管理层、各部门的沟通，还有公司要求对结款、折扣等进行审批，这层层审批的传递过程无形的增加了业务周期。

      在一个公司中，销售部门需要各部门的配合以获得最佳的客户信息，加强团队间的合作也变得至关重要。任何联系方式信息、回复相应率、同类产品的购买历史、购买能力等都可以帮助销售们将目标客户转变为潜在客户。

      所以，一切对改善沟通环节，简化传递过程，提升运作效率的CRM系统都成了公司管理者们寻找的目标。相信许多选择八百客的企业也是基于这个目的，通过800APP系统，负责人可以创建多个项目小组，通过项目小组功能不仅轻松解决某个项目中的数据共享问题，还可在客户、业务机会选项卡中可以添加项目小组人员、确定每个人在项目组中的角色并设置每个人对项目数据的读写权限，权限的设置既有效保证了客户信息安全，又能有效帮助销售代表跟踪客户动态及管理过程。此外，各种合同、订单、费用单据审批，均在线进行并全程实时监控，规避了传统审批流程中的弊端与缺陷，节省了时间和资源。

      3、简单建报表，实时分析销售数据

      销售工作中少不得记录工作日志，制作周报、月报、季报，一则方便上级阅览，二则了解自己的工作绩效，分析自己联系的客户等。在面对众多的制作报表的工具软件，销售代表常有无从下手的感觉，而且运用别的软件还要再次输入数据，这无疑增加了工作量。

      在800APP-CRM系统中，输入一次数据即可应用于方方面面，其基于PaaS自定制平台，能根据企业需求定制出多种报表，帮助企业轻松完成统计；能提供常见使用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存分析等；还可将企业员工情况、薪资水平、能力评价等逐一分析统计，方便管理者进行管理，科学的数据分析为企业管理者提供决策依据，也为企业盈利打下了坚实的基础。“通过800APP系统定义报表分析，使销售人员增强了对客户的把握能力，从而提高了销售业绩。”深圳美鹏机械行政部副部长章秋鑫说。

      总之，客户是企业的生命线，拥有客户就拥有市场。对于一线销售人员来说，用CRM系统做装备，一定可以准确把握市场，促进企业的销售水平增长和服务质量的提高，进而增加企业的收入。