规范化管理破解高新技术企业知识管理应用难题

      某高新技术企业，历时数十年的发展和积累，内外部拥有一定数量的专家人员以及项目成果，越来越需要对以往的知识进行有效的管理，并通过体系化的建设，保证未来的知识能够得到有效的沉淀。于是在三年前，该企业开始实施知识管理，从咨询规划到软件落地，进行了系统的设计与实施，整个知识管理工作从无到有逐步开展起来了。经过三年的发展，内部的知识库已经存储了大量的知识，并还在持续不断的增加中。该企业进行知识管理的决心和执行力相对较好，这也保证能够在较短的时间内，在组织内部整体的推行知识管理。

      但伴随着知识库中的内容越来越多，以上提到的这个问题就变得越来越重要了：怎么把知识活用起来，而不是仅仅存储在库中？国内管理咨询公司AMT知识管理专家团队通过实地调研及分析研究表明：可以从规范化的角度来进行知识的提炼与复用。在之初进行知识管理工作时，该企业就特别强调知识与业务流程的结合，可以说之前实施的知识管理已经做到了业务流程和知识点的紧密融合。这只是实现了知识可以在业务过程中有效的积累与沉淀，还没有提升到如何把知识活用的高度。但结合他们研究院的业务特点和实际情况看，每年都会有大量的创新性的课题和项目在做，有很好的知识复用与提炼的客观基础，进一步的提升可以从三个规范化来加以考虑：

      产品/专业规范化

      每年可能会研究并生产几类固定的产品，相对而言，结合以往的积累，可以把前面已经归档的知识文档，由专人进行拆解，形成针对组织内部需要的专项知识点集合，在此基础上，可以汇总整理成若干知识地图集，并借助系统的自动推送功能把相关的知识点/知识地图推送到需要的人那里，同时，在若干产品文档中，找到做的比较典型的比较好的文档，形成内部最佳实践的范例集合，这样在既保证有原汁原味的范例集，又能够形成专项的知识集合。

      项目管控的规范化

      对于研究机构而言，每年大量的工作会以项目的形式存在，但对这些项目，如果采用传统的项目管理思路来进行管理，可能会出现一个很大的矛盾：因为无法对过程进行精确的预估，可能引发项目过程中的“人、财、物”多个因素都会出现不可控的情况，从而导致项目质量的不稳定及计划的不确定。而在知识管理工作中，恰恰可以通过知识成果的归档或提炼总结，来标示某项工作的完成情况，这样将知识管理与项目管理结合，采用更为柔性的方式来进行内部管理，对知识密集型企业而言，不失为一种折中方案。这样，知识管理将不仅仅局限于技术、知识的范畴，而与业务管理结合的将更为紧密。

      专业培养的规范化

      对于大量的技术人员而言，组织内部需要他们有较好的能力提升，但这种提升并不能完全依赖于个人的自愿与自觉，从组织角度，也需要给予一定的支持，如果可以将知识管理过程中沉淀、提炼出来的成果与个人技术提升相结合，比如每年每人需要做几次技术交流，交流的主题可以通过以往的知识积累提炼，交流的成果可以作为个人知识产出，这样将知识库作为个人提升的一个有效保障资源，而最终产生的成果又归档与知识库中，同时，过程中考虑与人力资源考核结合，设置某些引导性的考核激励指标，也调动员工的积极性，促进该工作的推进。

      AMT知识管理专家认为上述三点可以作为知识提炼与复用的一些切入点，但具体如何操作，同时还需要结合实际情况进一步考虑，但相信组织内部只要形成了比较强烈的知识积累、复用的氛围，知识管理的工作会在既定的轨道上越走越好。