IT创新管理：兼顾新人类和老古董

　　“IT”这个词中的“I”越来越受到CIO们的关注，因为他们意识到光纤网络上传送的不仅仅是字节流，而是数字化的知识。人们对于关键信息的获取和吸收将会导致商业视角的革新、客户服务的创新以及IT对业务的推动。

　　但是，无论“IT”代表信息技术（information technology）还是创新协作（innovative teamwrok），都有一个字母“P”被忽略了：人（People）才是IT创新的源动力。对于CIO来说最重要的是集思广益，联合来自于企业各组成部分的人。这样做有两个好处：把IT从独立应对一切问题的困境中解脱出来；拓宽了CIO的企业全局战略视角。

　　关注IT创新团队中的新生代

　　Harry Pickett是Manulife Financial Co.（位于多伦多）的执行副总裁和首席技术官，他认为IT创新团队的交互方式和具体人员组成有关。

　　“年轻人越来越多，他们的行为方式和我们完全不一样，”Pickett说：“现在的年轻人从小就和机器打交道，而至少在我年轻时，诸如金融服务等公司里的行为模式对我来说完全是陌生的。”

　　这两种场景之间的差别是现实存在的，因为无论Manulife还是其他任何金融服务公司都不会把自己的资产和数据随便向人开放。金融服务业和医疗健康以及保险行业一样，都有关于隐私方面的监管法规。“你在工作时必须小心谨慎。”Pickett表示。

　　协作创新可以通过技术来驱动，比如即时通讯促进业务、IBM的Notes来加强合作、诸如Constant Contact类的云服务来提升弹性。团队互动的方法包括每周电话例会，或者是召集企业各个部门的代表在专用会议室中用直观的图例进行讨论。

　　Manulife选择Notes来构建交流平台，用以展示来自全公司17个业务链的知识和技能。“我们现在对于工作中的创新越来越重视。”Pickett表示。

　　Pickett认为有两个问题是任何IT创新团队都会面对的：我们创新的最终目的是什么？随着企业发展将会有哪些技术产生变化？

　　在IT创新中保证各方的步调一致

　　Will Showalter是Sisters of Mercy Health System（总部位于圣路易斯的医院和诊所网络，分支覆盖有4个州）的CIO，他认为仅仅把所有人整合在一起是不够的，关键是要让人们能够协同一致，尤其是在诸如Mercy患者门户之类的创新工作上。

　　“任何机构如果延用已有模式的话都将面临失败，”Showalter说：“在进行IT创新时，企业首先要确保自身内部已经为新商业模式做好准备。”

　　Showalter和他的团队面临的挑战是“让员工知道患者来自于何处”。只有当公司认识到远程访问和面对面交流一样有效，而患者很多时候所需要的只是信息时，创新才能顺利推进。

　　Showalter的目标是无论患者在城市或者乡村，都能从Mercy Health得到同样的医疗服务。新上线的患者门户能够连接到电子病历库，同时也作为医生和患者之间的交互平台。

　　Mercy Health的新门户可以让患者安排就诊时间，而在过去必须通过电话才能实现。门户还能同时提供临床医学和整体医学的观点，并实现与保险公司的交互。

　　IT创新可以帮助医疗机构节省成本，然而这比起另一个方面来说是微不足道的：创新使得Showalter以技术来创造美好世界的个人梦想得以实现。

　　“我们最终希望患者能意识到自己才是健康的主宰者，”Showalter表示：“我们希望能帮助他们战胜病痛，至于成本的节省则是无关紧要的。”