IBM：转型期的CIO角色驾驭

　　不久前，IBM发布了2010年度第三财季报告，截至2010年9月30，IBM的净利润为35.89亿美元，比去年同期的32.14亿美元增长11.7%。到目前为止，蓝色巨人已保持了连续31个季度的增长，其基业长青的秘诀在于从上个世纪90年代开始的全球整合转型。

　　“全球整合是企业转型、构建智慧地球的一项基本能力。在上世纪90年，IBM一度面临年亏损10亿美金的困局，经历了郭士纳、彭明盛两个时代的持续转型，IBM将业务转移至高价值的解决方案，构建了通用的全球统一流程，成为了卓越的全球整合企业（GIE）。” IBM公司CIO办公室财务信息技术全球副总裁Ed Lovely表示，通过转型为全球整合企业，IBM成功将128位CIO减少到1位，将全球155个数据中心整合为5个，将1.6万个应用系统整合为4500个。

　　IBM样本有一个最重要的启示：企业应该根据环境与自身业务的变化，及时调整与转型，否则将无法实现卓越。但新经济环境带来的复杂性正带来巨大挑战，根据IBM最近的CEO全球调研，60%的CEO已经感受到运营环境和市场中的高复杂性，79%的的CEO认为复杂性在未来五年将持续上升。

　　一个值得关注的变化在于，技术要素正成为影响企业转型的关键因素。据IBM自2004年以来每两年一度的全球CEO调研报告，在CEO眼中影响发展的外部驱动力要素中，技术因素逐年上升，已经从2004年的第6位上升到2010年的第2位。当前，互联网和智能设备的不断增加，新技术使得世界各类的信息系统被广泛的连接起来。

　　这无疑给CIO带来了一个新的课题，如何在新的技术变革和全球整合的大趋势下，实现企业的完美转型。IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）表示：“为了协助CEO成功驾驭复杂环境，CIO需要在展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大方面承担全新的责任，为CEO减少不确定性的影响，成功掌握未来的发展机遇，实现可持续性增长提供全面的支持与帮助。”

　　IBM也在近期发布了《驾驭复杂环境——对CIO的启示》报告。该报告指出：CIO已经在CEO实现企业变革战略，推动企业创新中扮演至关重要的角色。CIO需要成为推进企业转型的变革推进者，并更有效地充当首席级高管间的策划者、推动者和协作者。

　　易博纳表示，中国将有可能成为转型智慧时代的最大受益者，这源于中国有着庞大的市场规模，城市化进程不断加速，已经是全球经济的重要推动力，而人才稀缺、行业转型和可持续发展已被中国CEO们普遍认为是影响中国企业未来5年发展的关键因素。

　　“中国的CEO 们强调，要赢得全球市场，就需要打造创新性变革并构建可持续发展的创新型领导力。”易博纳表示，CIO需要具有深刻洞察力，将业务和IT与创新进行切实的整合，促进更准确及时的决策制定，并支持业务模式的持续改进与创新。例如，圣戈班（中国）集团拥有11700多名员工，其人力资源中心需要每天分析工作人员数据并制作分析和评估报告，而借助IBM Cogons打造的区域人力资源管理平台，使其已经可以在几个小时内自动编译、分析和制作HR数据报告，也能对企业面临的业务挑战提出一些优先性策略，比如及时发现某些类别的员工稀缺问题等。