CRM遭遇中国特色 “销售的革命”推动市场普及

       普及遭遇“中国特色”

       CRM，即客户关系管理系统，于1999年进入中国。2001年开始，国产CRM软件问世。此后，CRM软件在国内得到迅猛发展。然而，近年来，CRM在中国普及似乎遭遇瓶颈。据研究机构 AMR调查：目前，在所有信息化系统中CRM软件系统是企业最希望首先建立的。然而在1200 万中小企业中CRM普及率却低于20% 。究其原因，主要是中小企业具有诸多“中国特色”。

       首先，中小企业管理普遍基础薄弱，企业岗位职责不清晰、内部流程不完善、制度不健全。其次，广大中小企业存在信息化程度不高，管理粗放的特点，下达指令基本靠会议、管理沟通全部依赖电话，推进执行则是靠“人盯人、人盯事”。

       另外，传统软件交互模式也制约了CRM普及，高昂的购买与运行费用让广大中小企业望而却步。而即使有些中小企业建立了传统CRM系统，由于传统软件系统大多专为大企业打造，用在中小企业身上容易出现“水土不服”，甚至因为管理理念冲突起不到预期效果。

       SaaS模式是CRM救星

       SaaS（Software-as-a-Service,软件即服务）是一种新型软件服务形式。作为软件产业的一次革命，SaaS从诞生之日起就被寄于厚望。在刚刚过去的那场全球性的金融危机中，SaaS以其特有的低成本、高回报、布局灵活、宜于维护等优势为中小企业带去福音，并迅速得到广大用户的认可与业界称赞。

       据易观国际2010年11月发布的最新数据显示，2010年第3季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，该机构还预测，2011年中国SaaS市场规模将达528亿元。

       SaaS模式以革命者的姿态出现，却成为了中小企业信息化的救星。毋庸置疑的是，相比于传统CRM系统，SaaS型CRM具有绝对价格优势，SaaS非常适合中小企业采用。同时，价格还并不是SaaS吸引用户的最大优势。

       除了SaaS产品本身的价格优势，SaaS还具有办公无地域限制的特点。其次传统CRM软件，用户需要花很多时间和精力对比产品、选型，即便使用一段时间后发现产品不符合要求，已经投入的成本也只能打水漂。而SaaS这种“即用即买”的投入，降低了成本与风险，有助于消除企业的顾虑。

       XTools的CRM理念：销售的革命

       SaaS模式为CRM前景指明了方向，那么，销售与利润作为企业的最终目的与前进动力，如何借助CRM去实现呢？作为SaaS型CRM领域领军企业，多年来，XTools一直为推进中小企业信息化不遗余力，并做了许多有益的尝试，获得用户好评。2010年11月，XTools在全国开展“销售的革命”巡展。有专家认为，“销售的革命”将成为中国中小企业推进信息化的原动力。

       在当前原材料价格上涨、劳动力成本上升、人民币升值、市场萎缩等大背景下，中小企业生存状态大受影响。XTools认为：“销售的革命”可化解危机，为企业持续发展保驾护航。

       XTools“销售的革命”分三层含义举例说明，分别为老板每一天的革命、销售协作的革命以及销售爆发的革命。

       XTools的销售日报功能可对每一天的销售数据汇总，这些数据包括：每天新增的客户、新增的销售机会、新增的销售额、当天的客户跟踪记录、每一位销售人员的工作情况与销售业绩，以及某段时间内的应收应付款等。这样，老板们就可以通过XTools的销售日报功能轻松了解公司的运行情况，摆脱无序和繁重的工作压力，真正实现“老板每一天的革命”。

       关于“销售协作的革命”，XTools认为：在没有“革命”之前，无论老板还是销售人员都是“单兵作战”，销售人员包揽售前、售中、售后过程。“革命”之后，中小企业将实现岗位的重新定义，CRM为协作奠定基础。而XTools提供近乎完美的销售协作的CRM基础，从原始数据开始进行协作，达到最终销售团队业绩递增。让老板“带兵打仗”成为可能，让协同销售成为一种习惯，实现“销售自动化”。

       XTools “销售爆发的革命”则为企业在发展到一定阶段之后，实现业务分割、拓展业务、业务区域扩张、网络营销、电子商务等提供“销售爆发”的平台。

       2009年，XTools以一则“XTools，企业维生素”的口号风靡全国，为53个行业的6700家企业带来福音。如今，XTools再次高举“销售的革命”大旗，必将为广大中小企业带来销售革命的风暴，亦将带领CRM厂商为CRM普及做出贡献。