CIO协助CEO减少不确定性

　　虽然金融危机已过，但是对于中国普天的许立英而言，日子并未轻松下来。作为这家跨国通信企业的IT管理者，她每天仍与企业CEO一起忙于处理各种变数，仔细协调各种策略。依她的解释，“这是应对复杂外部环境的必然选择。”

　　当然，普天的故事绝非孤例。根据IBM最新报告显示，全球超过60%的CEO意识到业务环境复杂性增加的问题。在他们看来，如今企业的运营环境更加多变和不确定。与此同时，越来越多的CEO相信，CIO在帮助其实现驾驭复杂环境方面，扮演着至关重要的角色。因为在他们眼中，技术因素已成为市场之外，推动企业的最重要外力。

　　这也就意味着，像许立英这样的CIO将成为CEO们更亲密的助手，他们需要花费更多心思在支持、促进甚至引领CEO上。“如此一来，CIO为CEO减少不确定性影响，使其更容易达成展现创新、重塑客户关系、构建运营的核心目标。”IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）解释道。

　　展现创新的领导力

　　毫无疑问，对于CEO而言，创新能力被称为最重要的领导特质，杰出的企业不仅能响应和支持现状，更需要以创新的方法看待商业模式、业务和市场，恰如乔布斯对于苹果，马克·扎克伯格对于Facebook。而CIO则可以通过在IT组织内培养创造力，推动CEO实现这类创新。

　　比如，杭州著名的黄龙饭店，虽有老牌的五星级地位，但却面临着经济连锁酒店、新型国际大酒店的激烈竞争，亟需借助业务创新实现突围。其信息主管背负这一使命，借助RFID芯片，实现了“智慧酒店”的设想。使得持有RFID智能卡的VIP顾客一入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程；客房可自动获取客人的入住信息，按照客人的习惯进行设置：自动调节温度，互动电视和电话系统自动转变为客人的母语……

　　于是，在商业智能体系的协助下，被动式服务转为主动，传统的业务模式被颠覆，黄龙酒店因此顺利拿下2010年中国酒店业的奥斯卡——“金枕头奖”，其“掌舵人”杜宏新则成为“最佳酒店经理人”。

　　可见，CIO善于利用新技术来定义新的模式，正是支持CEO对业务持续创新和改进的重要动力。

　　重塑客户关系

　　而另一方面，金融危机后，更多CEO回归到传统主题：“如何更贴近客户。”显然，他们见证了客户信息的爆炸式增长，更需要从中淬炼出有用的数据，让企业吸引更多客户。为此，CIO需要收集数据，经转换、重构后存入数据仓库或数据集市；再以系统化的数据分析模型和工具对数据进行处理，最后将知识呈现出来，变为满足客户期望的决策。

　　正如淘宝网那样，通过厘清与消费者态度、偏好、习惯相关的非结构化信息，为平台的店家提供及时和精准的各类销售资讯，才促成麦包包这样的淘品牌及时抓住市场热点，迅速做大，因此铸就了淘宝一批中坚客户，保持了平台持续的黏性。

　　也就是说，CIO只要能激发客户的兴趣和忠诚度，便是从根本上重建了客户关系，使得企业和客户双方都从中获得最大的价值和相互信任，从而满足CEO对“客户至上”的追求。

　　构建灵活的运营

　　除此之外，在复杂环境的压力下，CEO们还迫切需要实现快速决策、快速执行，以快速响应市场之变。CIO恰可借此变身“引领者”，基于业务架构，改造企业的运营，整合出灵活、敏感的市场响应模式。

　　特别是像苏宁电器这样的3C连锁卖场，覆盖广泛、渠道深入，供应链超长。正是由于其CIO任俊在流程优化转型中的积极动作，实现了跨地区、跨平台的信息处理，让客户终端、物流、售后、客服系统同步操作，才实现加速供应链响应，降低库存量20%-50%，提升存货周转率20%-60%，改善了企业运营效率。

　　不难看出，CIO通过开发和部署高效的业务流程，为CEO更好地掌控复杂环境，加入了重要的砝码。

　　在如今的后危机时代中，中国已成为全球经济的引擎，“含金量”不断攀升。此时，如国内CIO能与CEO积极配合，将新技术与管理理念巧妙结合，必定可以帮助企业实现跨越式发展，成就越来越多的业内标杆。