妙手巧施管理艺术 做技术高手的CIO

　　在IT技术高手面前，一些CIO已无技术优势可言，稍有不慎就会被挑剔或反驳，这时，CIO的管理艺术显得尤为重要。

　　中午，洪泰科技公司信息中心，一帮人正聚在会议室里侃得热火朝天，笑声不断传出。中午的会议室是信息中心男人的天下。刚上任不久的CIO高宇亮朝着会议室走去，他想，这是与大家接触的好机会。

　　“高总!”看到站在会议室里的员工向他打着招呼，高宇亮微笑着点头示意，他不想破坏气氛，平时大家都很辛苦，这是一个很好的放松方式。

　　显然，胡宁是话题的中心，他连比带划地讲着，胡宁旁边的IT部的高工刘明不失时机地插着几句，周围的人起着哄，笑闹着，不时有人说：“胡宁，你就吹吧!”

　　这时，坐在中间的刘明看到了高宇亮，大声说：“高总来了，快到这儿来坐。”高宇亮冲他摆手说：“讲得挺有意思的，把我吸引过来了，我站在这里就可以。”但刘明还是把高宇亮拉到中间。正在兴头上的胡宁看到新领导，不自在起来，说了几句，溜出了会议室。不一会，大伙也一个个离开了会议室。高宇亮明显感到了大家的扫兴。这时刘明说：“大家上班很累，中午想放松放松，有时说话没谱，可能领导会觉得形象不好吧。”“休息时间大家放松娱乐一下，没什么不好，我挺喜欢这种方式的。”高宇亮微笑着说，“刘工，你是这里的老人儿了，情况都比较熟，以后咱们都多交流啊。” 高宇亮刚来时听说IT部高工刘明技术最强，好多人很服他，工作上遇到问题也会找他指点。高宇亮想利用机会传递友谊的信号，想让刘明早点了解自己的爱才之心。

　　随着时间推移，高宇亮逐渐对员工的特点有了更多了解，甚至融入了他们的圈子，中午有空时他也会去会议室热闹一下。而与刘明的关系虽然不像自己想要的那样，有时他会耍耍脾气，在高宇亮看来只不过是技术高手的个性罢了，也没什么不可担心的。想想这些高宇亮有点得意，来了没多长时间，对员工有了深入了解，关系搞得也很融洽，看来自己的沟通能力还是可以的。

　　项目风波

　　周一，公司总经理陆克勤将高宇亮叫到自己的办公室，告诉他公司希望他们为人力资源部开发一个绩效管理系统。“以前公司未对员工实施绩效管理，薪酬中的绩效工资只与公司的经营效益挂钩，而与员工的个人工作绩效无关。现在公司为提高市场竞争力，希望通过建立绩效管理体系将组织和个人的目标联系起来。这也是分公司总经理即你的前任根据人力资源部的需求申请的项目，如今他调走了，就由你来做了，你做个项目规划吧。”

　　陆克勤想了想又说：“这个项目信息中心去人力资源部调研过，熟悉情况的人应该很多，你多了解了解，尽快给我计划吧。”

　　高宇亮连忙召集部门开会，将公司的意思通知大家，并将之前参加项目前期调研的人员做了统计，相关资料让大家先报上来。

　　研究了两天资料后，高宇亮开会听取部门人员的意见，他将问题一一列出，大家纷纷讲出自己的看法，“这个项目我们做的调研很细，跟人力资源部沟通得很好，再说项目基本上算是他们提出来的，上项目不会有什么障碍。”胡宁在那里嘟囔着。高宇亮看看觉得大家都说得差不多了，就说：“那项目小组负责人留下，半小时后咱们再开个小会。”

　　看着会议室剩下的几个人——信息中心的骨干全在这儿，高宇亮说：“大家都比我了解这个项目，请大家留下来讨论项目的具体规划，尤其是在时间和成本上，有什么具体想法都说出来。”

　　有个人说：“项目不是特别复杂，但需要后期对员工的培训，时间上要安排得充足点。”众人纷纷说是。“对，项目时间应该充足点，我看两个月应该没问题。”刘明说。“两个月?” 高宇亮禁不住问。“是两个月，其实前期调研我们已经做了，只是高主任您不熟悉，这就省了很多时间。”刘明解释着。“两个月，你们没问题是吗?”高宇亮环顾四周问道，大家都看着他。

　　会后，高宇亮跟刘明前后脚出来，高宇亮拍着刘明的肩膀说：“老刘，这个项目你比较熟悉，你还有什么想法吗?”

　　“高主任别那么客气，我也是跟着老主任去了几次人力资源部。其实，我的意见也是一言堂。”刘明客气地答复着。

　　第二天下午，高宇亮将起草的项目规划分给几位骨干，让他们提意见。“看来，大家对时间和成本预算比较满意，都没有意见。” 高宇亮发现大家主要是在流程细节上做了建议，对时间和预算没有意见，于是他将一些细节改改后，拿着做好的报告来到陆克勤的办公室。“不错，规划做得很细致!怎么样，工作进展得不错吧。信息中心在公司的地位越来越高，公司对你的期望很高，要好好干啊!”陆总接过项目规划高兴地说。“听说你以前做过很多大的项目?”陆克勤接着问。“做过几个，也积累了点经验。”高宇亮谨慎地答道。陆克勤大声地笑着：“放心，只要你好好干，公司肯定让你施展才能。”高宇亮笑着连连答应。

　　走在路上，高宇亮觉得春光明媚，感到身体里有一股劲，他暗暗下决心：“一定要做好这个项目，让大家了解我的能力。”

　　老友偶遇

　　“老高，宇亮!”旁边有人叫着他，他才发现老朋友王义学正在路边看着他。王义学是高宇亮的大学同学、好朋友，现在是丰贤科技公司CIO。王义学上来给高宇亮一捶，问道：“好小子，想什么呢?连我都看不着了。”高宇亮不好意思地笑笑说：“没什么，公司要上新系统，让我做个规划，刚交上去。忙了一周了，走走放松一下。”

　　“哦，你换新单位了。那正好，咱们找个地方坐坐，聊会儿。”

　　“好啊，我正想跟你说说呢。”

　　说着，两个好朋友朝一家咖啡店走去。坐定，高宇亮问王义学：“最近怎么样?”“嗨，别提了，最近上了个项目，很折腾人，幸亏我对公司业务流程熟悉，才没出大麻烦。”王义学自嘲地说。高宇亮很惊讶，连忙问：“你可是久经沙场的老将，做的大项目也不是一两个啦。什么系统会让你出此言?”“是这样，公司让我们配合人力资源部创建了一个绩效管理系统，年初开始在公司内部实施。这本是件好事，系统做完了应该就算结束了，可是因为系统指标设定得过于苛刻，尤其是软指标的设定，如目标管理、职责履行、工作态度和沟通协作等方面，缺乏合理性，反而打击了员工的积极性，使员工对绩效管理采取敷衍、抵触的态度;还有系统涉及的相关管理人员缺乏管理技能培训，缺乏管理经验、技巧。试运行一个月后，员工对绩效管理的负面反映就增多，多次出现员工对管理人员的投诉现象。”王义学喝了口水感慨道：“幸好是试运行，涉及面窄，我们之后做了大量改进，包括软硬指标的重新设定，做这个系统还真让我费劲了。”

　　听着听着，高宇亮惊出了一身冷汗。这时王义学说：“别光听我说了，你也说说你的情况，不是换新工作没多久吗?看你的样子一定很春风得意吧。”高宇亮半天没吭声，最后说：“我也接了个绩效管理的项目，今天刚把项目规划报上去，可能情况不妙。”王义学问：“你做了多长时间的调研，对你们公司的中长远目标和管理体系了解吗?”

　　“这是前任留给我的一个项目，我可能是立功心切吧。” 高宇亮苦笑着将项目规划详细讲了一遍，听后王义学说：“基本上靠谱，你可以再做点前期调研，将一些问题修正过来，我可以给你意见，你的项目整体规划什么时间完成?”“两个月。”高宇亮用很低的声音回答道。“两个月，我4个月都没够。你是怎么算的?”王义学几乎叫起来。“我听信了几个技术骨干的话。”高宇亮后悔地说，猛地他想起了什么突然问：“你的预算是多少?”王义学说：“你是被你那些技术骨干坑了吧!?”

　　“我的意见也是一言堂。” “你是被你那些技术骨干坑了吧!”高宇亮脑海里交替响起刘明和好友王义学的话，到底应该怎样看待技术高手的意见?又该怎么与他们相处呢?高宇亮思索着。

　　力诺太阳能集团 CIO 宋成玉

　　认真对待，深入调研，精心策划，而不应受技术高手的左右，毕竟最终对项目成败负责的是CIO。

　　“三分技术，七分管理”已经被大家认可，并被一个个成功的项目所验证。所以，具有技术的信息化团队是基础，CIO与信息化团队的关系，特别是空降CIO“高宇亮”的领导能力，是洪泰科技公司信息化成功之关键。

　　古人说：“临事而惧，好谋而成。”世上没有易成之事，没有易建之功。应该“临事而惧”，有几分畏惧心、谨慎心，不要把事情看得太容易而掉以轻心。显然文中“高宇亮”做得还远远不够。

　　本案中，作为洪泰科技公司空降CIO的高宇亮，刚来公司没有多长时间，对本部门的员工也仅仅是刚了解、刚融入。由此可以推断，他还没有来得及熟悉洪泰科技公司的业务，更没有针对性地对绩效管理系统进行深入调研。而仅仅根据前任的调研材料，就做出“两个月”的项目周期和成本预算，并且把项目规划提交给公司，确实是“立功心切”。

　　具体到这个项目：为提高市场竞争力，为人力资源部开发一个绩效管理系统，公司希望通过建立绩效管理体系，将组织和个人的目标联系起来。项目的规划、项目的风险，绝不是信息化团队所能掌控的，更不是几个技术高手开个会就能决定的。所以团队中“技术高手”的意见要参考，但是更应该从更高的层次掌控项目，项目立项、项目上线、项目应用都不是最终目的，满足陆总对项目的期望才是根本。特别是与人力资源相关的信息化项目，陆总的要求虽然只有寥寥几十个字，此项目内在的挑战性，高宇亮要充分从王义学正在实施的类似项目中吸取教训、提高认识。

　　作为空降CIO，“立功心切”的心情可以理解，来到一个新的公司，需要团队的认可、需要公司的认可，但是更应该认识到，“谋，然后动”的道理，策划不是建立在前任的调研之上，也不是以技术的视角看问题。此时的高宇亮在工作的开展上应具有“如临大敌，如履薄冰”的心情，认真对待，深入调研，精心策划，而不应受技术高手的左右，毕竟最终对项目成败负责的是CIO。

　　浙江东经控股集团有限公司CIO 王佳甲

　　“牢记自己的角色，成就老板的事业。CIO到底是演员，是编剧、制片人，还是导演?要看自己的角色定位。”

　　应该说，高宇亮的运气是不错的，有那么多懂业务、精技术的同事一起做事情。他的情况，我也遇到过。这里有几个维度供CIO参考。

　　第一、为什么老板从外面请人进来做CIO，而不在高手中提拔?这是需要考虑的。其实大部分情况下，并不是高手不能胜任，而是高手的既定思维限制了他的职业通道，或者说，更美的东西因为灯下黑没有被老板看见。不管什么情况，作为一名“入侵者”，需要仔细琢磨一下自己的行动套路，高手一般会自认为老板会提拔他，来了一个新的领导，他的职业期望就被打折了，这个挫折在刘明那里，我们看到的是真切的。因此，高宇亮需要调整一下心态，不要指望能迅速驾驭这些人，姑且让他们按照之前的轨道做事情。假以时日，当有突破。

　　新CIO的存在，有老板所需要的价值，这个价值我的理解就是好比一部电影编剧的价值，不是演员的价值，是不是导演的价值呢?很多人搞不清楚。导演就是懂技术、懂业务的项目经理。如果有强势员工存在，项目经理最好不去当。即便自己在项目管理、技术方面比老人还要高。作为新人，取得信任是一件事情，保存实力实现老板期望的价值更是重要的事情。

　　第二、请刘明做这个项目的项目经理，高宇亮甘做配角。这不只是公司政治方面的考虑，更是项目安全的考虑。高手最怕被尊重，这个心理我们都很清楚，但是他并不适合做项目经理。我们这个时候让他做，他是不会拒绝的。用他的好处是他对情况熟悉，在技术实现上还真的能够在两个月内实现。但是在项目组织、培训安排、异常情况的处理上，一定是力不从心的，那是资深项目经理所擅长的。许多技术高手“不当家不知柴米贵”，做了领导，他就有了责任，当然岗位缺陷也会出现，这时再团结大家把它补起来。

　　第三、参与直至引领业务规则的制定，将工作主场拓展到信息中心外面。

　　北大纵横商学院客座教授 朱文川博士

　　“高宇亮现在面临四大难题：一是如何管理好信息中心的员工特别是技术高手刘明等;二是如何获得更充裕的项目管理实施时间;三是如何使得新上的绩效管理系统项目更好地支持公司发展;四是如何获得公司最高领导者陆总经理的重视和信任。”

　　高宇亮要摆脱尴尬处境，开创新局面，需要从以下四方面着手：

　　第一、高宇亮需要快速适应洪泰科技公司的企业文化，了解洪泰科技公司的组织架构、经营策略和业务模式，并能通过领导信息中心的运作来促成公司战略目标的实现，以便做出准确的战略决策。高宇亮应该少言多问，把了解该行业、公司及公司文化放在首位。

　　第二、高宇亮能否得到理解与信任，关键是能否与信息中心员工进行深度沟通，对关系信息中心发展的关键问题达成互信与共识。高宇亮单凭个人能力，赤手空拳是很难开拓新局面的，必须通过深度沟通和交流，寻求高工刘明等关键员工的支持。通过积极寻找多个共同点，形成利益共同体等手段，让信息中心所有人都明白，只有站在团队的立场上，互相配合才能被组织接受，最终形成一个团结合作、共同进步的团队，让刘明等技术高手充分发挥自己的专长，为实现信息中心的目标而努力工作。

　　第三、尽快地提高自己的技术实力。在IT行业，纯粹的行政管理人员与技术高手之间存在的隔阂是无法忽略的，IT部门员工一般都欣赏或崇拜技术高手、行业精英。如果高宇亮能展示自己对于技术的洞察力，力争成为一名懂技术、懂业务还精通管理的CIO，将有利于获得下属的信任，能够有助于提高对技术人员的影响力。

　　第四、要想成功实施绩效管理项目，必须根据洪泰科技公司的具体情况，使绩效管理符合公司实际情况，有效地解决实际问题，否则会形成无效管理，甚至导致自己折戟沉沙，最后黯然离去。高宇亮应该加强与陆总经理的沟通，界定绩效管理职责与权责归属问题。说服陆总经理将实施绩效管理的职能放在人力资源部门。信息中心的职责是配合人力资源部建立完善的绩效管理系统，向其他部门提供技术支持。如果由信息中心来负责绩效考核，就成了众矢之的，会引起一系列问题。