CIO学当教练 放下身段说别人听得懂的话

　　对于阮综合医院资讯室主任陈保庆来说，CIO其实很像是教练，讲事情都要先从柔软的那一面开始，而不是死板板的直接颁布命令。

　　陈保庆：毕业于逢甲大学环境工程与科学学系，目前仍在成功大学工程科学在职专班进修。曾在奇美医院电脑室担任两年的程序设计师，而后转到第三波资讯MIS产品开发部担任工程师。两年后，到阮综合医院担任资讯室主任一职至今，8年间协助阮综合医院进行多项外包系统的收回与HIS系统的更新。

　　“如果没有我带路，你们应该会迷路吧！”阮综合医院资讯室主任陈保庆，边领着我和摄影记者穿越院区内的马路走向资讯室，一边这么说着。之所以会这么说，是因为位在三多商圈附近的阮综合医院，其实院区内每一栋建筑间，还是有许多错落的民居，也有道路通过。

　　为什么会如此，其实和阮综合医院的发展历史有很大的关系。已经成立了将近64年的阮综合医院，是由一间名为阮内儿科的诊所开始发展起来的。随着医院的业务逐渐壮大，阮综合医院的规模也一步步扩张，陆续兴建不同的大楼。由于位在热闹区段附近的关系，土地完整的收购实属不易，所以才会形成现在这个样貌，在医院各个不同的建筑间，还有一些民居散落于其中。这可以说是阮综合医院随着业务持续发展，而无可避免会遭遇到的土地利用问题。

　　从外包走向自行开发

　　在2002年刚到阮综合医院担任资讯室主任的陈保庆面前，遭遇到的难题，成因其实和前面谈到阮综合医院院区的土地利用问题很像。那时，阮综合医院的最重要的HIS系统，大约有一半是外包，一半是自行开发。但随着医院的业务持续发展，并且开始走向医疗体系，如接手旗津医院的经营、纳入各种不同业务的诊所等，原有仅针对阮综合医院设计的系统架构，已经开始逐渐显得不敷使用。加以外包的系统，在使用介面的整合上也出现一些问题，这使得重新开发一套HIS的需求越来越强。

　　于是在陈保庆上任后，就开始逐步进行外包系统收回来自行维护与开发的工作。不过，这还不够，随着阮综合医院往体系发展，业务的需求增加，未来势必需要更完整的架构。而外包和自行开发不同系统，应用上拥有不同入口，也使得使用上较不方便。陈保庆说：“虽然资料库都是我们自己可以掌握，但对使用者来说，原本外包的系统和自行开发的系统，还是必须透过不同程序的介面去使用，所以使用上有一些不便。”

　　所以到了2007年，考量到未来整个体系的发展，阮综合医院的资讯室更进一步，开始重新开发一套更为精简，且使用上更为简易的新HIS系统。陈保庆说：“我们期望新的HIS是更精简，且更容易整合的系统，并且能够改为集中式的架构，未来能慢慢由Client-Server的架构转为Web介面。从整体营运战略面来考量，这也是必须的。”

　　除此之外，由于过去阮综合医院采用的开发工具是Oracle的工具，比较冷门，这使得人才一旦流失，要找到合适的人衔接，难度较高。考量到未来发展的需求，陈保庆于是决定新的HIS要转向以VB .NET这种比较多人使用，也比较开放的开发工具来进行系统的开发。从人才的需求与衔接来看，这样的做法将会让阮综合医院能够比较容易的找到可用的人才，进行系统的维护与发展。“南部医院的薪水其实不容易留住资讯人才，阮综合医院平均的年资是15～20年，资讯部门平均的年资却只有3年。”陈保庆说。

　　在这些未来发展需求的多方考量下，新的HIS系统终于随着陈保庆和阮综合医院资讯室人员的努力，一步步逐渐完成，预计将在今年在旗津医院上路，然后慢慢推广到整个体系。

　　放下身段并且说别人能懂的话

　　在这8年的时间内，不光是阮综合医院的HIS系统有了大改变，PACS等其他不同的应用也都一步步导入，更重要的，阮综合医院的资讯室，规模也开始逐步扩大，从原本的8人，以每一年平均增加1人的速度，成长到现在的18人。

　　这也使得陈保庆在不同的阶段，面对不同的管理课题，他说：“前几年，只有8个人的时候，资讯室自己内部的沟通难度比较低，反而要用比较多的心力在对外沟通上；而后几年，当人数成长到18人，中阶主管出现之后，则又要花比较多力气在学习内部的管理上。”

　　陈保庆因为是从外部进来医院就任资讯室主任这个职位，所以刚到任的时候和多数的使用者都不熟悉。他坦言，其实一开始很不习惯要去花很多时间与使用者单位沟通，也比较不懂得怎么把技术面的讨论，转化成使用者能够听得懂得言语。“不过慢慢就懂得话术的重要性，”陈保庆说，“脸皮厚一点，利用话术把握能够和关键使用者沟通的时间。而且也开始懂得要用一些譬喻的技巧，把很困难的技术，用对方比较能够理解的话语说出来，说对方能够听得懂的话，才能沟通。”

　　陈保庆接着解释，比如要解释新的系统使用介面的时候，就要拿购物网站使用的经验，和常常在应用网络购物的使用者说明；如果是完全不会使用电脑的使用者，则又必须援引过去表单的填写方式，透过很具象化的方式，与使用者沟通。如果使用者没有时间与资讯单位进行沟通，也要懂得放软身段，尽力挤出时间。陈保庆说：“我大概花了一年的时间，努力去和各个使用者单位熟悉，放下身段，主动去找关键使用者，开头就告诉他自己时间都能够配合，想办法挤出讨论的时间，这样才能真正的了解使用者的需求，进而能够执行出一定的成果，在开会的时候展示，也不会延误进度。”

　　陈保庆笑称，那时候自己就很像推销商品的业务一样。不过这样的做法，也让陈保庆和使用者单位之间，开始建立起一定的互信关系，沟通上慢慢的比较没有隔阂。而且也能够透过经常走动，得到使用者对新应用的反馈，进而与自己资讯室同仁开发状况的报告做比对，确保系统开发没有偏离使用者的需求。