如何利用CRM软件改善企业资金链

　　在金融危机的影响下，大部分企业都遇到了现金流不稳的问题;严重的已经影响到企业的正常运转。资金链断裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM软件不能够从本质上改变这个状态，但是，这个软件也提供了一些工具，帮助企业改善现金流。笔者对这些工具做一些介绍，希望企业能够凭借这些工具，资金问题能有所改善。

　　一、利用现金折扣鼓励客户提早付款

　　在营销实务中，企业为了加快资金周转，往往通过现金折扣等方式，鼓励客户提早付款，甚至让客户预付款。通过现金折扣这种方式，可以说，对企业还是供应商来说，都是一种双赢的方式。所以，在商品流通领域是很常见的一种经营策略。

　　但是，我们也注意到，现金折扣对于企业的管理要求，特别是财务人员的工作能力，提出了比较严格的要求。无论是现金折扣的制定，还是现金折扣的执行，在手工操作模式下，都要求员工细心、再细心。不过，仍然会有一些失误出现。而CRM软件提供了一个现金折扣的管理模型。通过这个管理模型，让一些手工管理模式下出现的问题不再发生。

　　1、 解决计算上失误问题。

　　笔者以前对客户调研的时候，对于现金折扣他们反映很多的一个问题就是说计算麻烦。如有些企业现金折扣分的比较细，现金购买可以先受2%的优惠，10天之内付款先手1%的优惠，30天之内享受0.5%的优惠，30天外没有优惠等等多个档次。档次越多，统计起来就会越麻烦。而且，一不小心，就可能计算错误。若优惠给多了，客户不会反映，企业只能够自己吃亏;若折扣给少了，客户就会抱怨，说企业管理水平不够，等等。

　　但是，现在有CRM软件帮助企业完成这项工作，就可以让企业从这个大工作量的统计中解放出来。在CRM系统中，可以工具产品的出货日期与付款条件，自动帮助企业统计现金折扣的问题。用户只要鼠标点点，系统就会在预计应收帐款中反映这方面的信息。而系统计算是一板一眼的，不会发生人为统计失误的问题。

　　2、 有利于销售人员的追踪。

　　有时客户享受的优惠过期后，客户往往会抱怨说“为什么在优惠期结束之前没有告诉他们”。笔者在给客户实施CRM项目时，发现不少企业人员会向我反映这个问题。虽然在前期跟客户确认交易事项的时候，这方面的内容规定的清清楚楚。但是，若过期了，企业没有及时提醒客户的话，他们仍然会抱怨。所以，销售人员往往会两面受气。确实，在手工操作模式下，由于客户订单的交货日期各不相同。让财务或者业务人员每次统计优惠日期并且提醒客户的话，工作量实在很大。

　　而在CRM系统中，则可以很好的帮助企业解决这方面的困扰。因为在软件中，可以按订单、按客户来模拟出各个优惠期的情况以及可以享受的折扣。在必要的情况下，销售人员可以按周列出一张明细表(按天也可以)，然后发送给客户。如此的话，一方面就提到了善意的提醒作用;另一方面，也可以帮助企业提前回收应收帐款。