CIO关注：IT运维如何实现“向管理要效益”

        CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效益呢？在此，教给CIO一个妙招，利用IT运维实现“向管理要效益”。随着实施IT运维的用户越来越多，大家都逐渐认识到，想要提高自身竞争力，就需要一直持续不断的对IT管理进行投入，以提高生产效率，降低成本，创造更大的价值。用户实施IT服务管理在短期看来虽然会增加企业的运营成本，但实际上却为企业提高自身IT服务水平提供了有力的支撑。

        通过实施IT服务管理，用户可以在压缩IT成本的同时提高效率，创造比过去更多的IT价值。从长远的角度来说，通过不断实施精细化管理，给企业整体带来了运维管理制度的改革，IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。很多时候，企业为节省成本，会放缓建设大规模的网络基础设施的IT项目，将更多的资金和精力放在充分发挥现在IT资产潜能上，提高现有IT投资回报率。而要实现这一目标就可以通过IT服务管理来提升管理效率，同时减少IT运维管理人员，因此IT服务管理对各行各业CIO来说都是实现向管理要效益的重要手段！

        在经济开始缓慢增速的大形势下，向管理要效益已经不再是口号而是各行各业CIO的集体行动，这也促使IT服务管理行业成为一个快速增长的细分市场。国内IT服务管理厂商正努力抓住这一市场良机，提升产品的广度和深度，在占据中低端市场的同时，向高端市场渗透。而IT服务管理提供商，能够帮助用户渡过困难时期，正好体现了“一切为了实现用户最大IT价值”的宗旨，通过实施标准化、规范化的IT服务管理，帮助企业获得多方面的商业价值。

        众所周知，IT服务管理的行业标准为ITIL，ITIL落地需要借助工具软件，而遵循ITIL规范研发的IT运维管理平台能为用户带来“IT管理理念+系统工具+过程方法”的全新的IT服务管理组合，通过实施IT运维管理可以从以下几个方面提高管理效益：

        1、基于ITIL流程和理念，建立合适的工作流程，合理安排人员岗位，明确职责，避免一旦出现故障，互相推脱或者不知该找谁解决的情况。能保障在业务中断的第一时间找到相关负责人去解决问题，快速恢复业务。

        2、实现统一监控平台，将各种监控资源通过集中展现和告警的方式进行统一管理，从整体上全面、快速了解系统当前的运行状态，帮助运维人员快速定位故障，缩短排查到底是哪个设备出现问题的时间。能保障在最短的时间内恢复业务系统运行。

        3、高效的、合理的流程设置和流转，相互关联的事件工单、问题工单、变更工单、配置工单，使得运维工作流转过程中的资源关联清晰、过程明确，可控、历史数据和处理过程可查。提高业务系统运行效率。

        4、高效、实时、准确的配置管理库可为运维服务提供所需的配置项信息，可通过设定的条件自定义查询、浏览、打印，不必费时费力去整理杂乱繁多的纸质记录。降低IT运维人员工作量。

        5、追踪资产生命全周期的资产管理，可对所有台账资源一目了然，对资产的使用状态准确记录，提高资产设备的重复使用率、及时淘汰报废设备、更新所需设备。提高IT资产使用率，降低IT资产投入。

        6、建立知识库积累，避免专业的技术问题永远只能依赖某一个或几个专业人员来解决的现状，使运维工作中的实际经验和专业知识得到共享。摆脱以往只能靠某个人解决固定问题的现象，让人人都成为IT运维专家。

        7、量化运维人员的运维工作，通过运维分析数据制定运维考核标准，逐步促进运维人员的服务水平和服务质量的提高。

        总的来说，通过有效的实施IT运维管理，降低人员工作量的同时提高IT运维人员工作效率，保障业务人员的工作效率，提高业务系统运行状况，进而提高公司整体管理效益，同时提高客户满意度。

        金融危机的影响是深远的，处于复苏阶段的经济要求众多企事业CIO降低成本，但向IT管理要效益却是大家一直所追求的目标，广通信达一直以来追求为用户提供最适合自身架构和规划发展的IT运维解决方案，帮助企业实现最大化IT投资回报，提高管理效率，降低成本，增强核心竞争力，同广大企业一同共渡难关共迎明天，打造国产IT运维管理的新天地。