运维管理：寻找真正的“主动”之路

　　尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上，很多系统工程师并没有真正解脱出来，原因并不复杂：“虽然已经能够获取网络设备、服务器、网络流量，甚至数据库的警告信息，但成千条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里？”“虽然不少产品提供了告警过滤和压缩，但结果却并不尽人意”。面对这样的抱怨，难道我们的工程师将永远无法走出“被动的怪圈”吗？　　如今，在IT运维领域中，“主动”并不是一个新鲜的概念。几乎所有的宣传、产品、用户、理念都在宣扬“主动”，从被动到主动管理的升华是每个企业针对信息系统如何提高IT服务水平、如何提高系统可用性、降低运维成本，实现IT科学性的过程。很多企业在选择IT管理工具时将最终目标就定位在“主动”，希望业务系统能够“无忧”，但真正能够达成IT与业务融合的企业却是很少。很多IT运维厂商都强调，“传统被动式”的类似“救火员”角色的IT系统运维方式，根本不能适应目前需求，那么企业到底怎样才能实现真正的“主动”呢？

　　为何丧失了“主动”的先机？

　　在虚拟化、云计算等新兴技术的刺激下，IT正在走向一种整合的发展趋势。当然，这种整合并不局限于几台服务器的集群或组成1个数据中心，而是更多地指向了有序、有效地集中，但也就会导致原有的问题也会集中在一起。中国的IT工程师习惯于将工作重心放在性能而不是质量上，放在提供支持而不是消除问题上。

　　就如我们共知的那样，IT问题的发生是必然的，但未能根据业务进行基础监控的用户，将丧失在问题造成业务中断之前，就进行防止的契机，也就丧失了“主动”的条件。

　　“主动”怎样落到实处？

　　IT技术正在成为企业的神经中枢，越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提供对关键业务的支持，提升公司的竞争优势，进而实现公司的战略目标。然而由于今天的IT组织面临着诸如日益增长的基础设施复杂性、技能方面的限制以及资金短缺等相当多的问题，因此要实现这一点并不容易。

　　就如前面说明的那样，如果在IT系统中没有出现问题，也就没有告警信息，但这是不可能存在的一种假设。当所有的业务系统集中起来的时候，出现无数的警告信息实际上是非常正常的，这就如人生病一样，很多疾病都会造成身体上多处特征的不良反应，医生会开出多得让你厌恶的检查表格让你检查，实际上这就是瞧病过程中找到病源的过程。但这个过程越长，你就越加无法忍受。企业的业务系统也是如此，在问题出现时，不能将问题迅速归类，不能发现最具特征的表象，也就迟迟无法做出问题改善，“主动”也就失去了意义。

　　脱离每天被繁冗的警告和报表所包围的现状，利用“主动管理”高效而清晰地描述业务系统的运行状况，立即把所有的警告信息繁为简，一目了然。IT 部门必须能够提供追踪问题改善状况的评估方式，以便达成持续的改进成果，这才是“主动”的内涵。

　　当你迅速地解决系统故障，端起一杯咖啡时，那温暖的惬意，也许正是IT运维中关于“主动管理”一词最直接、最具说服力的解释。