IT服务显著提高 助力CIO加速企业转型升级

　　2009年中国IT产业在全球金融危机冲击下，IT市场也在经历巨大变化。要在当前的市场环境中求生存、求发展，企业必须把握最关键的市场要素，并随之而变。而市场要素的基础正是用户满意度，即用户对企业产品及服务的满意度。近日，“2009中国IT用户满意度年会”在北京召开。本次年会由中国质量协会用户委员会和计世资讯(CCW Research)联合主办，将为推进ICT融合、提高企业产品和服务的用户美誉度形成深远影响 。

　　计世资讯(CCW Research)调查研究表明：“2009中国IT用户满意度指数为77.95，比2008年的77.66略有上升，本土品牌的IT用户满意度上升幅度较大。”

　　2009年伊始为了应对金融危机，许多企业纷纷缩减IT支出，许多企业面临着平台升级、应用升级、管理升级的多重压力。计世资讯(CCW Research)调查研究表明：“提高IT用户满意度是中国企业转型升级的重要战略武器” 计世资讯(CCW Research)总经理曲晓东在大会主题演讲中认为，面临全球竞争和金融危机，企业发展的机遇与挑战并存，企业业务不断转型升级的需求更加迫切，企业逆势扩张并购的步伐加快，各大企业纷纷苦练内功，强化研发创新，2009年企业对信息化需求更加强烈，同时提高IT用户满意度成为企业竞争的制胜法宝，提高IT用户满意度是企业转型升级的重要战略武器。

　　计世资讯(CCW Research)同时调查研究表明：“国内本土品牌的IT用户满意度上升幅度较大，国内本土品牌厂商与国际大厂商的满意度之间差距进一步缩小”这是由于国内本土品牌厂商与国外厂商相比更具有本地化优势，本土品牌厂商对于中国企业的个性化需求、管理模式和实践具有更深刻的理解，本土品牌厂商有技术后发优势，加上本地化服务网络强大，产品性价比更高，在当前企业转型与升级的历史性机遇中，本土品牌厂商会在竞争中逐步占据有利地位，因此国内本土品牌厂商的IT用户满意度不断上升。

　　本次调查结果显示，IT服务方面， 2009年中国IT服务满意度获得较大幅度提高，2009年中国IT服务满意度指数由2008年的73.8上升到75.1。计世资讯(CCW Research)研究认为，提高IT服务的满意度已成为厂商在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要举措，IT服务因此受到厂商的加倍重视，这促使了2009年IT服务满意度的上升。

　　计世资讯(CCW Research)针对管理软件的满意度调研结果显示，2009年用户对管理软件的总体满意度略有下降，由2008年的77.8下降至76.4。2009年管理软件用户总体满意度下降主要是由以SAP、Oracle为代表的国外大软件厂商的满意度下降造成的。2009年国外大厂商的满意度由83.3下降到77.1，降幅达7.4%，国外厂商受国际金融危机影响较为严重，导致国外厂商整体的实施能力略有下降，本地化服务优势不明显。与此同时，以用友、金蝶等为代表的国内品牌大厂商的满意度不断上升。

　　来自计世资讯研究总监 郭畅表示：“2008年信息化的增长要低于GDP的增长。” 郭畅透露，2009年影响中国信息化的因素主要有几个方面：第一，政策导向;第二，技术趋势。他分析2009年信息化呈现出七个机遇点：第一，提高信息化水平;第二，研发创新;第三，区域布局的调整;第四，兼并重组;第五，海外扩张;第六，信息公开;第七，行业协会。 郭畅同时指出：“2009年企业信息化市场增长7.65%,政府行业的信息化缓慢增长，银行业信息化增长8%，而能源只有增长9.2%.”

　　计世资讯的副总经理 曹开彬 同时表示，在未来信息化领域，CRM、HR、BI将成为热点。

　　IBM中国区市场营销管理部的石峰，以破解“未来企业”的成功“密码”为主题，阐述了IBM对于IT服务创新的认知，同时他分享了IBM“智慧的地球”的理解。 石峰讲道：“IBM‘智慧的地球’概念主要体现在三个方面，第一，更透彻的感知;第二，更全面的互联互通;第三，更深入的智慧化。 IBM提出的‘智慧的地球’的目的就是让地球更加智能化。” 同时石峰阐述了IBM“智慧的地球”如何入手。第一、新锐洞察;第二，智慧运作;第三，动态架构;第四，绿色未来。

　　计世资讯(CCW Research)总经理曲晓东最后表示：“‘中国IT用户满意度年会’是计世资讯已经连续举办8年的品牌会议。其旺盛的生命力，就在于我们不断紧随市场的变化，为其注入新的内涵，未来几年中国经济可见多种积极因素，企业应当前瞻性地挖掘可能的机会，防御性措施虽可以帮助企业渡过难关，但只有执行扩张性战略，勇于变革，提高IT用户满意度从而加强自己的市场竞争地位，才能确保企业在危机后的世界中实现跨越式发展”。