2009年中国IT用户满意度调查结果揭晓

　　2009年8月27日，“2009中国IT用户满意度年会”在北京隆重召开。本次年会由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会和国内权威ICT市场研究机构计世资讯(CCW Research)联合主办，本次年会将为推进ICT融合、提高企业产品和服务的用户美誉度形成深远影响 。

　　计世资讯(CCW Research)调查研究表明：“2009中国IT用户满意度指数为77.95，比2008年的77.66略有上升，本土品牌的IT用户满意度上升幅度较大。”

　　图表 2006－2009年中国IT用户满意度指数

　　2009年伊始为了应对金融危机，许多企业纷纷缩减IT支出，许多企业面临着平台升级、应用升级、管理升级的多重压力。计世资讯(CCW Research)调查研究表明：“提高IT用户满意度是中国企业转型升级的重要战略武器” 计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东在大会主题演讲中认为，面临全球竞争和金融危机，企业发展的机遇与挑战并存，企业业务不断转型升级的需求更加迫切，企业逆势扩张并购的步伐加快，各大企业纷纷苦练内功，强化研发创新，2009年企业对信息化需求更加强烈，同时提高IT用户满意度成为企业竞争的制胜法宝，提高IT用户满意度是企业转型升级的重要战略武器。

　　计世资讯(CCW Research)同时调查研究表明：“国内本土品牌的IT用户满意度上升幅度较大，国内本土品牌厂商与国际大厂商的满意度之间差距进一步缩小”这是由于国内本土品牌厂商与国外厂商相比更具有本地化优势，本土品牌厂商对于中国企业的个性化需求、管理模式和实践具有更深刻的理解，本土品牌厂商有技术后发优势，加上本地化服务网络强大，产品性价比更高，在当前企业转型与升级的历史性机遇中，本土品牌厂商会在竞争中逐步占据有利地位，因此国内本土品牌厂商的IT用户满意度不断上升。

　　据了解，本次“2009年中国IT用户满意度调查”调研的产品范围包括IT硬件与软件产品及解决方案，调查样本量达到100000个，调查的地域范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。调研的行业包括金融、电信、政府、教育、制造、能源、交通运输、医卫、流通等34个行业。本次调研针对中国用户对于IT厂商所提供的产品服务与解决方案的满意度状况进行了科学、公正的调研数据分析与评估。

　　本次调查结果显示，硬件方面， 2009年PC服务器用户满意度指数与2008年相比有了较明显提高，由82.7上升到83.7。计世资讯（CCW Research）研究认为，这是自2004年计世资讯连续6年以来对PC服务器进行用户满意度调查的最好成绩，产品性价比方面的变化成为用户提升对服务器产品满意度的主要因素。

　　本次调查结果显示，IT服务方面， 2009年中国IT服务满意度获得较大幅度提高，2009年中国IT服务满意度指数由2008年的73.8上升到75.1。计世资讯（CCW Research）研究认为，提高IT服务的满意度已成为厂商在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要举措，IT服务因此受到厂商的加倍重视，这促使了2009年IT服务满意度的上升。

　　与获得好评的PC服务器和IT服务不同的是，计世资讯（CCW Research）针对管理软件的满意度调研结果显示，2009年用户对管理软件的总体满意度略有下降，由2008年的77.8下降至76.4。2009年管理软件用户总体满意度下降主要是由以SAP、Oracle为代表的国外大软件厂商的满意度下降造成的。2009年国外大厂商的满意度由83.3下降到77.1，降幅达7.4%，国外厂商受国际金融危机影响较为严重，导致国外厂商整体的实施能力略有下降，本地化服务优势不明显。与此同时，以用友、金蝶等为代表的国内品牌大厂商的满意度不断上升。

　　本次年会颁布了硬件、软件、IT服务及解决方案等方面的满意度调查结果，IBM、惠普、戴尔、联想、用友等知名厂商成为最大赢家，将用户满意度、产品满意度、服务满意度等多个项目满意度第一收入囊中。英特尔、锐捷网络、迈普、三星、爱国者、明基、艾默生、科士达、宝利通、威速科技、华平、世纪互联等公司在硬件类细分产品的各项满意度也表现不俗。金蝶、天玑科技、APC、金和软件及起步科技则在软件和IT服务类的满意度中各有所获。

　　据主办方介绍，IT用户满意度指数是对用户的期望、经过使用对产品和服务的感知、对产品价值认知等指标的综合反映，计世资讯（CCW Research）经过8年的打造，已经形成了成熟的中国IT用户满意度评价体系和评分标准，本次大会紧跟环境市场的最新发展和变化，以“危机之时企业逆势成长转型升级”为主题，遴选出了在产品、服务满意度等方面表现突出的IT厂商，并以IT创新、业务推进、节能环保、投资回报、综合5个维度为标准进行衡量和评选，设置了“中国IT应用卓越成就奖”和“中国IT应用卓越创新奖”两大奖项，旨在发现和推荐在信息化建设领域具有创新性的企业及CIO。

　　经过严格地评选，本次年会揭晓了获得“IT应用卓越成就奖”的名单，他们是：温氏集团、国泰君安证券、华润置地、北方易初摩托车、上海大众、世纪互联、中电集团、光大银行、南方航空和内蒙移动。获得“中国IT应用卓越创新奖”的是：北京福田、北京亚都、成都医学院、东北制药、华晨宝马及一致药业。

　　会后，计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东在接受记者采访时表示：“‘中国IT用户满意度年会’是计世资讯已经连续举办8年的品牌会议。其旺盛的生命力，就在于我们不断紧随市场的变化，为其注入新的内涵，未来几年中国经济可见多种积极因素，企业应当前瞻性地挖掘可能的机会，防御性措施虽可以帮助企业渡过难关，但只有执行扩张性战略，勇于变革，提高IT用户满意度从而加强自己的市场竞争地位，才能确保企业在危机后的世界中实现跨越式发展”。

附2009中国IT用户满意度调查结果

　　硬件 Hardware      

　　IT服务及解决方案IT Service﹠Solutions

　　软件Software