《小崔说事》第27期：CRM落地的凤凰不如鸡

08年全球CRM市场增长12.5%
? 印度权威媒体《印度信报》7月16日发表文章称，尽管施虐全球的金融危机使经济形势受到极大冲击，但2008年全球CRM市场依然超过12%，保持强势增长。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元，其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。CRM即客户关系管理，通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。【详细】

托管型CRM助力物流公司腾飞
澳大利亚航空快递公司（AaE）抛弃了人工客户关系管理（CRM）解决方案，改用托管型CRM解决方案，从此消除了关键知识随同员工离开公司的现象，并且提高了销售额。这家公司共有约1000名雇员，其中50人供职于IT部门；通过澳大利亚航空公司（Qantas）的航班为澳大利亚的大多数邮政专用信箱和全球200多个国家送货。【详细】

谷歌甲骨文宣布加强CRM领域合作 联手挑战微软
4月9日消息，谷歌和甲骨文今天宣布，两家公司将在Google Apps和客户关系管理软件方面进行合作。利用“Oracle Gadget Wizard for Google Apps”，用户可以方便地在甲骨文的客户关系管理软件和Google Apps电子表格间迁移数据。据国外媒体报道称，这将是谷歌办公软件的一个新卖点。谷歌正在向企业客户推销其办公软件，在办公软件市场上向微软的Office发起冲击。这一交易对甲骨文的影响并不大，但通过帮助谷歌，甲骨文可以打击长期以来的对手微软。甲骨文和微软在多个领域存在竞争关系，其中包括客户关系管理。【详细】

摸清业务模式 选择适合自己的CRM
自从《乌鸦喝水》的故事流传开了以后，那只喝水的乌鸦知名度大大提高，不仅诸如名誉教授、名誉博士、名誉理事、名誉市民等头衔纷至沓来，而且许多动物群体及机构纷纷邀请乌鸦教授前去讲学。对于讲学这件事，乌鸦教授是从来不敢马虎的，他深知讲学的目的是为了将自己的知识与经验传播给广大的学员，以提高学员的知识水平。所以他每次讲课以前都要认真备课，并随身携带着那只他赖以成名的瓶子及一些外表光滑、颗粒均匀的石子以便在课堂上演示。乌鸦讲授的课是十分精彩的，不仅有详细的讲解，还有师生互动式的现场演示。每次当乌鸦教授讲课结束的时候！【详细】

沟通力将成为CIO成功的关健
当前， 信息化的作用在企业中越来越重要，尤期是大中型企业，随着市场竞争的加剧、环境的改变，企业的管理由传统简单的管理变为现代的越来越复杂，市场的快速变化直接导致企业需要不断及时的调整企业的战略，传统的管理方式或者管理模式已经不能在适应现有企业的快速发展，必须要有一套更好的手段或者方法来支撑企业的管理，信息化这一手段已经成为现代企业管理必不可少的一个重要工具之一。【详细】

北人CIO彭波：全方位进行有效沟通
企业实施信息化是一个宏大而复杂的过程，在这个过程中CIO需要同各种各样的人进行沟通，因此沟通被视为他们必备的技能之一。为让信息化能够更有效的实施，CIO需要与老板、业务部门以及本部门内部进行有效的沟通，那么沟通过程中需要哪些技巧呢？如何应对各种需求呢？而CIO自身又应该提升哪些素质呢？《小崔说事》第5期就请到了北人印刷机械股份有限公司信息中心主任彭波，在访谈中，彭波与大家分享了其对于沟通的一些看法。这里我们摘录一些精彩观点，以飨读者。 【详细】

CRM软件选型中容易忽视的四个关键点
CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。笔者希望通过这篇文章能够帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点，帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。笔者负责过多个企业的CRM项目，发现即使CRM软件应用的最好的企业，仍然离不开Excel等办公软件。如企业管理层喜欢员工把系统中的数据导到Excle表中，方便他们查询。再如，可能Crm软件中报表的格式不符合企业的要求，用户需要把他导入到Excle表中然后再进行加工。虽然说，现在大部分CRM软件都可以把系统中的数据导入到Excle表中。【详细】